推荐开展案例教学提升全员素质

作者风在云端更新于：2014-04-13 15:26 1018

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培训、考证、季度总结知多少

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每周三晚学习作为**企业文化特色之一已成为雷打不动的惯例，为把每周三晚学习制度真正落到实处并取得实效，根据集团公布的《关于规范每周三晚学习》的通知精神，行政人力部对每周三（具体根据营业情况确定）晚学习重新进行了明确规范，要求今后每周三晚学习必须以案例教学为主，实行各部门轮流提交案例素材并主持案例教学讨论。同时严肃了学习纪律，学习时间一律不得无故缺席（营业需要在岗除外），如遇特殊情况不能参加学习的，须向分管领导请假，无故缺席的扣除当月绩效5分并通报批评。

案例教学最早起源于美国哈佛大学，在高等院校中是一种较常规的教学模式，尤其是在应用科学的教学中更是被普遍采用。近年来，一些企业也大力提倡案例教学模式，作为提升员工素质与技能的一种重要培训手段。行政人力部通过近几个月时间的案例教学开试行，我们认为，这次案例教学的初步尝试应该算是比较成功的，具体体现在以下几方面：

首先，在案例分析中，每位参加学习的干部员工都要以案例中的角色，设身处地参与矛盾冲突之中，以当事人或决策者的身份发表意见，重演决策过程。这种教学模式不仅可以充分调动干部员工的学习积极性，而且具有较强的针对性，引导员工发现问题，深入地思考，互相交流，主动地学习。同时，干部员工们可以直接分享各自的学习成果，达到互相学习的目的。来自不同部门、不同岗位的干部员工既有互补的优势，又是资源的共享。在案例教学的参与中，他们结合各自的工作经历和实践经验从不同角度分析案例中的事件和过程，以不同的知识背景和处理问题的方式对同一问题发表见解，达到了思想碰撞、互相启发、彼此交流的效果。在实际学习过程中，每当干部员工结合各自部门的实际工作畅谈想法时，每位参与学习的人员都能够在聆听中受益。

其次，案例讨论作为案例教学中最重要的一部分,不但能充分调动学习人员积极性、主动性,还能实现如下几项目标：

1）情感、态度、价值观目标；

在案例讨论中，主持部门要创造融洽、民主的教学氛围，引导学习人员进行案例讨论，提出切中要害的关健问题，促使他们作出严密的分析和优良的决策。案例讨论为干部员工提供了参与交流，发表自己见解和主张的机会，他们可以各抒已见，畅所欲言，甚至和领导商讨，争辩；同时还可消除部门间存在的隔阂，能设身处地的站在对方立场考虑问题，从而增强部门间的工作理解，形成凝聚力，对于树立干部员工文明风气和员工态度、价值观有着不可估量的作用。

2）能力目标；

案例讨论是相互反应的行为，是上级与下属，部门与部门之间进行多向思维交流的行为，各种思想，观点相互撞击迸发出更多的新思想，新观点，这样，学习人员通过参与讨论可以获得新知识，并增强分析和解决问题的能力，培养和提高口头表达能力及求异思维的能力，同时在各部门实行轮流主持搜集案例资料的过程中，可提高部门收集、处理信息的能力；在主持和组织学习人员讨论及总结分析的过程中，可进一步提高部门的组织能力，设计问题、解决问题并得出结论的能力，继而提高他们在工作中的创新能力。

3）团队合作目标；

案例讨论，正好为开展团队学习，培养团队精神提供了肥沃的土壤。在案例讨论中，学习人员必须积极参与成为其中的一员，并且为案例讨论作出自己的贡献。通过这种案例讨论，干部员工可以逐渐学会如何与他人相处，如何正确评鉴别人的观点，如何有效利用他人的智慧提高自己的学习效果，也使得案例教学能够深入进行下去。

通过近两个月时间的案例教学试行，几乎每个部门均轮流主持过一次案例教学讨论，从各部门参加学习的干部员工等各方面的反映情况来看，这次尝试基本达到了预期目的和效果，但还是有许多应该改进的地方：

1）主持部门在案例的准备环节，一些案例并非是实际工作中发生的真实案例，虽然也有一定代表性，但却缺乏针对性；

2）一些部门提交的案例素材书写格式不够规范（未按提供模版格式书写），自身对案例的分析及处理措施不够透彻；

3）一些干部员工对案例教学不够重视，存在“临时抱佛脚”查看案例现象，对事先发布的案例不积极准备讨论素材，导致留给自己熟悉案例的时间不够充足，正式讨论时言之无物。

4）个别主持部门在宣读案例之后，不能积极引导参加学习人员进行讨论、形成共识，甚至在讨论过程中出现跑题、偏题现象，还有个别干部员工在讨论学习过程中存在“我同意某某观点”的敷衍行为，导致学习讨论有走过场现象。

5）在案例教学的总结归纳阶段，主持部门不能结合各参加学习人员讨论过程进行较好的归纳、评估。而公司高层领导，亦由于各种原因不能经常参加此类活动，从而以嘉宾身份从更宏观的高度对案例所揭示的事理进行更具针对性和权威性的点评。

总之，案例教学在提高干部员工的能力素质，解决日常管理问题等方面具有独特的、不可替代的作用。但它对于我们来说，还是新生事物。因此，在组织实施干部员工培训的教学过程中，应结合具体情况，循序渐进，合理有效地进行案例实践，通过不断探索，不断改进，创造出适合我店实情的案例教学模式，发挥它应有的实效。

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