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“HR哥”答卡卡问:每天一点新(23)
——如何解决员工冲突?
学员提问:
老师,您好,我是一位新上任的人事行政经理,所在公司经常发生员工打架事件,我每次都要去调解处理,因欠缺经验及方法,每一件事常常要反复处理很多次,浪费了我大量的精力与时间,请问您有没有好的建议及方法可以传授给我,感激不尽。
HR哥答疑:
打架事件的频繁发生,折射出公司的管理出了问题。首先要从管理上去寻找问题的根源。如果员工常为工作的原因而打架,那么就应该检讨岗位、流程、考核指标、一线管理、管理氛围等是否出了问题。如果是生活中的原因导致打架,那就应该检讨后勤保障设施、员工活动、行政管理是否出了问题。还有管理制度是否合理或严明,有些公司辞职难批,厂规明确只要打架即解除劳动合同,因此有些员工会以打架来达到离职的目的。有些公司打架的处理很轻,因此,员工便不会控制自己的行为,动则以打架来解决问题。要减少员工打架,可从以下几方面考虑:
1、严明制度,将打架作为公司不可触犯之天条。
制度的订立要让打架的员工付出极大的成本。不仅仅是经济成本,还有名誉损失成本,违反制度的成本越大,则制度越具有威慑作用。
2、培训加强,大多数员工打架缘于无知。
有些员工不知如何正确沟通、不知压力如何宣泄,不懂得别人管束你或指出你工作中的问题是人家的工作职责所在,这些都可以通过培训让他从无知变成有知。
3、员工关系管理,明确投诉渠道,经常组织员工进行团体活动。
这样做的好处是增进员工彼此了解,加强员工关系管理,从而化解部分员工工作中的压力与误解。
4、加强各级管理者处理员工冲突的技巧及水平。
打架大多是积怨而至,平时矛盾如果没有及时处理或处理不当就会导致矛盾激化。有一个解决员工冲突四步法,可以让你们公司的主管参考学习下:
第一步是平息事态。员工发生冲突,比如争吵,员工在工作时发生争吵,当务之急不是搞清原因也不是去评理,而是让争吵不要继续下去。平息事态就是让员工冲突不能为继。
第二步是关心。有些员工发生冲突,一方可能哭泣,平息事态之后,就要对员工给予关心,让人先扶她去休息或给他拿纸巾擦眼泪,特别是双方已经发生肢体冲突的时候,有时候会有员工受伤,这时候,给员工治疗是最优先的。如果这个时候不顾员工的情况,还在那里处理,最后在了解原因及调解的时候就得不到员工的配合。
第三步了解真正的原因。冲突必有原因,一般是即得利益之争或潜在利益之争,一定要问出真正的原因,才能解决问题。问原因有一个方法是作书面记录或让当事人作书面陈述,我们经常说说话可以不经大脑,但写出来的东西一定会经过大脑,因此,采用书面的形式往往能了解到真正的原因。
第四作出处理。处理的最终目的要杜绝冲突再起,不留任何后遗症。因此,让双方真正和解相当重要,除了彻底打开双方的心结,让双方握手言和,最好还需要有证明人,有双方签名的调解书,心理学告诉我们:白纸黑字,公开承诺的东西,比较不容易改变。
希望说的这些对你有帮助。
备注:
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641楼 Lilou
学习了,很有帮助!
640楼 多海
学习中,谢谢分享
639楼 提拉米苏女王
管理人员的管理能力,很多中小企业的难以言说的伤。
638楼 莫忘尘
学习了啊,好长时间没看了,呵呵
637楼 新红康
谢谢分享!
636楼 山里的小别墅
心理学告诉我们:白纸黑字,公开承诺的东西,比较不容易改变。说的非常有条理,学习了!
635楼 小红亭亭
解答得非常好!
634楼 念念不忘sunshine
谢谢分享!采用循序渐进的过程,真的很重要!
633楼 Kathy11900
谢谢分享
632楼 bdon
理论指导实践,只是到最后一步处理环节,难保没有私心或迫不得已
631楼 风松
方法流程很重要,谢谢分享
630楼 mindy621
招聘的时候也要注意把关,少招聘有打架倾向的人
629楼 颜色淡点儿
如果最后在添加万事做到未雨绸缪,预防胜过事后处理更好了
628楼 LadyJ
很实在,很受教,谢谢老师分享
627楼 曾氏动力新
感谢分享,学到很多
626楼 夜深幽梦
谢谢,精彩
625楼 大将军卫浴
已学习谢谢
624楼 海无涯
学习了!
623楼 敏猪猪
学习了
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