关注员工心理活动,学会如何沟通,领导力的不断提升,才能使公司越走越远!
心理学在沟通中的应用:
积极心理学沟通的三个理念:
1、每个人都是自己问题的解决专家
(调动员工自我管理能力,激发员工解决问题的潜力)
2、找到例外,解决就在其中
(发现良好行为的形成,分析达成的做法规律)
3、多做对的就没有时间做错的
(用正能量催化,开始对的一小步,重复做,强化做)
沟通过程中的六种工具
一、化解情绪:
方法1:共情(换位思考+表达感受)
摘要重点语句、重复关键词、重复最后一句话、肢体语言匹配
方法2:秀“丑”(自我或他人受挫的经历)
我(某人)曾经遇到过......(事件),当时感到......(情绪),后来我(某人)如何想......,后来我(某人)如何做......,结果......
二、破冰谈话
三、寻找目标
方法1:立足当下寻找
(从抱怨中或者不要中找对方想要改变什么?)
方法2:转换角色寻找
四、发现经验
步骤1:总结阶段经验
(保持期、下降期、低谷期、反弹期)
步骤2:形成经验清单
(哪些可以复制,哪些需要变更、确定可利用的)
话术:你是如何做到保持好的状态
你是如何做到不让自己下滑
你是如何做到止跌企稳的
你是如何做到触底反弹的
哪些经验对现在有帮助
如果现在采用这些经验需要什么帮助
五、开始行动
方法1:从重复有效的开始
(寻找有效的做法)
方法2:退步逆转
(符合行为塑造的规律、不给懊恼自责留时间、立即回到有效的行为)
话术:以往类似的事情哪个环节做的比较顺利
什么方法是比较有效的
用这些方法试试
六、赞美激励
方法1:针对动机
应用情景:缺乏主动、徘徊犹豫、方法不当、效果不佳
例句:看起来,你是想把方案做的更加完美
方法2:针对工作难度
应用情景:关注过程、树立标杆、评价公平
例句:这项工作要涉及好几个部门,搜集上千个数据,汇总量也很大,而且只有两天时间,你却没有一点错误!
方法3:针对个人努力
应用情景:总结经验、复制成功、激发潜能、提升自信
例句:达到......的状态,你是如何做到的?
方法4:针对情绪和感受
应用情景:接纳认可、鼓舞士气、促进协作
例句:这项工作要涉及好几个部门,搜集上千个数据,汇总量也很大,而且只有两天时间,你却没有一点错误!我真为你自豪!
对待七种类型的人员沟通策略:
A型:
说话时滔滔不绝,无法抓住谈话重点,如何减短时间引导员工说出有效信息?
应对策略:
回应式总结、按照重要度排序,并明确最希望反馈的事情是什么?善意回应,引导及打断。
B型:
谈话时非常拘谨,问什么就说什么,或者干脆对什么都没有想法,没意见,自我封闭,回答敷衍了事,有顾忌,如何引导员工说出内心想法?
应对策略:
侧面了解问题,寻找共同话题(破冰工具),访谈资料需要提前准备,与上级了解问题
C型:
思想偏激,自以为是,如何引导员工,让员工提出有效信息?
应对策略:
该行为反应出该员工自尊心强,要满足成全自尊心,表达感知对方渴望有作为,为偏激思想找证据,换位思考引发建议,评估风险的因素。
D型:
不务实,嘴上说的特别好,但是实际工作中我行我素,如何引导其说出内心想法,并收集有效信息?
应对策略:
肯定积极动机,交流行为制约
E型:
对于访谈有抵触心理,觉得形式化,如何建立信任开始访谈?
应对策略:
告知提供的信息量是有贡献的,承认很多观察者思考有价值,我们目标是为了提高现有状态。
F型:
负面情绪特别严重,做什么事情都会往坏的地方考虑,如何正确的引导其摆脱负面情绪,从正面考虑问题并进行有效访谈?
应对策略:
找到情绪背后的意义,找到化解情绪的工具和话题
G型:
访谈过程中突然情绪爆发,可能痛苦或者其他很苦恼的行为,如何安慰并继续进行谈话?
应对策略:
与之共情,暂停情绪变化,评估情绪带来的风险。