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突发事件分析:
如果员工常为工作的原因而打架,那么就应该检讨岗位、流程、考核指标、一线管理、管理氛围等是否出了问题。
如果是生活中的原因导致打架,那就应该检讨后勤保障设施、员工活动、行政管理是否出了问题。
还有管理制度是否合理或严明,有些公司辞职难批,厂规明确只要打架即解除劳动合同,因此有些员工会以打架来达到离职的目的。有些公司打架的处理很轻,因此,员工便不会控制自己的行为,动则以打架来解决问题。
要减少员工打架,可从以下几方面考虑:
1、严明制度,将打架作为公司不可触犯之天条。
2、培训加强,大多数员工打架缘于无知。
3、员工关系管理,明确投诉渠道,经常组织员工进行团体活动。
4、加强各级管理者处理员工冲突的技巧及水平。
心香一瓣:
平息,关心,调查,处理,反思,是处理突发事件的经典5步
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