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1行政管理的作用：维护正常的生产经营秩序、造设提供良好的生产经营环境、
2 行政管理在企业中的地位：二线部门、职能部门、是领导的助手和参谋、是高层与基层之间的桥梁、对公司的管理没有直接挥权、有建议权。
3 行政管理职能：管理、协调、服务
4 工作特点/性质：全局性、细致性、预防性、
5 主要管理内容：制度建设、文书档案、财产、安全（生产、消防）、人事、会议、接待、
车辆、饭堂、宿舍、企业文化、办公用品、公共关系、清洁、绿化、维修、福利、
6 从业人员素质：公平、公正、公心。
7 制定制度的原则：从需要出发、切合实际、可操作、科学先进、合理合情合法、制度之间
不相互冲突。
8制定制度的流程：分析需求-草拟条文-征询意见-格式化-呈报审批
9 制度的文本格式：序言、正文、落款。
10 制度的名称：制度、规范、规定、细则、条例、公约、责任制、章程
11 管理制度的分类（按管理内容分）：人事类、安全类、档案管理、
12 制度的分级：基本制度、业务流程、作业规范作业务标准
13 制度的实施流程：培训宣传-试行-总结
14 制度的修订流程：提出-分析-审批-公布（注意旧文本的回收）
16 会议管理：制定实施会议制度、会议资源的配置和利用、会议环镜管理、会议器具管理、
会务管理（人员接待、座位安排、会议场所布置、食宿安排、决议事项的跟进）
17 会议分类：公司例会、各部工作例会、临时会议、专题会。例：公司年会、月会、周会
18 车辆管理：
1）保养维修管理：专门的管理理制度，对保养的频次、周期、内容，对维修的申请、验收、
报销等事宜做出明确规定。定点维修、旧部件交回公司、先报价经核准才维修。
2）油料管理：制定油耗定额、每日统计油耗和里程、月度考核并进行奖惩、定点加油、
3）年审：委托汽修厂进行，司机驾照年审由司机自己负责。
4）司机出勤管理：排车单、派车看牌。
5）驾驶安全管理：用制度明确规定违章由司机负责，交通事故产生的损失根据交警断定的
责任由司机按比例承担。
6）车辆调度：用车人部门申请（注明事由、目的地、车号）-行政审批-队长安排。。。
7）厂内机动叉车管理：车辆年检、司机要有国家发的操作
8）员工私车（小车、摩托车、单车）管理：规划专门地点存放、分类摆放、整齐有序存放、
对乱停乱放者做出相应的处理（教肓、培训、处罚）[上下班的高峰期派人疏导。有关标识
完好清楚置于明显位置]
9）外来车辆管理：规划专门地点停放、门卫登记、专人引导、放行检查。
重点：严禁公车私用、私修私自加油、不按规定路线行车、急用车时而车有故障或司机不在
岗。
19 保安、保洁、更夫管理
1）常见的保安制度：队长/保安员岗位职责；货物放行规定、人员进出规定、着装行为言语
规范、突发事件处理规定及流程、保安器具管理规定、保安员绩效考评规定、保安巡查规范。
2）保安的组织结构图：行政经理-保安队长-白夜班领班-保安员
3）保安岗如何设置：货物出入口、人员流量大的出入口、重要地点（存放贵重物品、危险
品的场所）、有安全隐患的地点。
4）每个岗位保安数量的配置原则：岗位的重要性、岗位的工作量 岗位环境的复杂性（公
司大门的保安就比侧门的多）（员工餐厅执勤的保安也要比员工宿舍的多）厂外宿舍的保安
就比厂内宿舍的数量多。
5）着装仪表管理：制定着装仪表规范、制作着装仪表的图、队长给保安示范、巡查中发现
的地规范及时纠正
6）用语管理：列出常用有关工作的礼貌用语、反复演练、对用语不规范者进行处理（批评、
教肓、培训、处理、调离岗位）
7）对讲机管理：制定管理制度、统一频道、统一用语、随时监听。
8）保安器具管理：制定管理制度、专人专库保管、规定保养检查周期、培训保安熟练使用、
白夜班交接记录。（不得配置国家法律法规不许可的器具）
9）日常训练：队列训练、体能训练、消防演练、紧急预案演练、
10）如何保证巡逻到位：在巡查点安装电子刷卡机、规定时间段刷卡、检查刷卡记录、处理
不合规者
11）货物放行：批准的放行条-记录在放行表-检货-放行。
12）人员出入：出：批准的外出单--对人头-记录在放行表-检查随身物品-交回访客证
-退还访客证件-放行。入：问询-记录-验证件-挂访客证--安置来放人员-通知受访
人。。。带给受放人或受访来前来接待。
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