绩效面谈反馈环节中HR担当的角色

作者葵花海 2014-05-20 17:02 4653

绩效面谈反馈环节中HR担当的角色

绩效面谈反馈环节，一般是由员工的直线领导与其面谈为主，HR为辅，那不是意味着HR只是没有太多的工作可做的旁观者，关于HR在绩效面谈反馈环节应担当怎样的角色，该做些什么，怎么做才更好？我的观点如下：

一、首先，要明确绩效反馈与绩效面谈的作用和目的。

1、绩效管理是一个循环往复的过程，绩效反馈是每一个绩效管理过程中的重要环节之一。它主要通过管理者（一般是员工的直线领导）与员工之间的沟通，就被员工在考核周期内的绩效情况进行反馈，在肯定成绩的同时，找出工作中的不足并加以改进。员工可以在绩效反馈过程中，对直线领导的考评结果予以认同，有异议的向HR或公司高层提出申诉，最终使绩效考核结果得到认可。

2、绩效面谈是绩效反馈的重要方式之一。指在绩效管理过程中，绩效评估结果确定后，员工的直线领导与员工针对绩效评估结果，结合员工自身情况进行面对面的交流与讨论，从而指导员工工作绩效持续改进的一项管理活动。绩效面谈是绩效反馈的黄金法则。

3、通过绩效面谈，员工可以了解自身绩效，强化优势，改进不足；也可将企业的期望、目标和价值观进行传递，形成价值创造的传导和放大。企业可以提高绩效考核的透明度、突出以人为本的管理理念和传播企业文化；增强员工自我管理意识、充分发挥员工的潜在能力等。成功的绩效面谈在人力资源管理中可以起到双赢的效果。

二、其次，明确HR在绩效面谈反馈中的角色和作用。

在绩效反馈的面谈过程中，HR全程参与，辅助绩效面谈的顺利进行，协助员工的直线领导与员工之间的沟通，协调面谈氛围，监督面谈内容的公正合理性和面谈结果的有效性。因此，绩效面谈反馈中，HR的角色依次是：面谈前的准备者，面谈中的时间控制者、计划推进者、公正监督者、面谈氛围协调者，面谈后的延续执行者。

（一）面谈前的准备者：

1、帮助管理者、员工了解绩效管理、绩效面谈的目的，明确本次绩效面谈的话题，指导会谈的技能和实施的步骤。

1）HR在绩效面谈反馈前，应让管理者与员工清楚的知道绩效考核的目的： A、绩效反馈有利于正确评估员工的绩效；B、绩效反馈使员工正确认识自己的绩效；C、绩效反馈保证绩效考核的公开公正性；D、制定绩效改进计划并确定下一绩效目标。

2）根据绩效面谈的目的梳理适合的面谈话题。

3）指导会谈中应注意的事项和绩效反馈技巧。 A、对绩效结果进行描述而不是判断；B、正面评价的同时要指出不足；C、要注意聆听员工的声音；D、避免使用极端化字眼；E、通过问题解决方式建立未来绩效目标

4）帮助绩效面谈双方熟悉面谈实施的步骤。即：开场、员工自评、上级评价、讨论绩效表现、制定改进计划、讨论所需支持及员工发展计、划重申下阶段考评内容和目标、确认评估结果等。

2、做好绩效面谈有关的资料准备。员工绩效考核期的目标计划、员工实际完成的目标情况、岗位职务说明书、绩效考评表和绩效档案等。

3、选择适合的绩效面谈时间和地点，预测绩效面谈所需时间、面谈提纲的准备。HR部门在参与绩效面谈前要安排好合适的时间和地点，同时根据绩效内容及重要性控制和安排时间。