推荐 “HR哥”答卡卡问：每天一点新（30）

作者 HR哥李江华更新于：2014-05-21 14:10 12746

“HR哥”答卡卡问：每天一点新（30）

——什么是BSC（平衡计分卡）？

学员提问：

李老师，您好！上次KPI的解答让我清楚明白了其含义，能不能再和大家介绍下什么是BSC？非常感谢！

HR哥答疑：

BSC是平衡计分卡（Balanced Score Card）的英文简称。基于平衡计分卡的考核方法与基于KPI的绩效考核方法一样，也是一种系统的绩效考核方法。在大多数企业当中，很少有单独推行基于BSC的绩效考核方法，大多还是结合KPI考核方法来使用。

关于衡计分卡，很多人觉得很复杂，其实并不如我们想象的那么难，我从以下几个方面简单介绍一下：

所谓的“平衡”是相对于传统的考核思想及方法来讲的。传统的考核思想与方法主要侧重于财务方面的考核，而BSC认为企业要长远发展，获得持续的发展动力还需要关注非财务指标的考核。传统的考核主要侧重于短期目标的达成，关注企业的现状，而BSC认为还要关注企业的长期目标，关注企业的未来。传统的考核主要侧重于内部的管理改善，充分挖掘员工的潜力，而BSC认为还要关注企业的外部客户，提升客户的满意度。传统的考核重在关注结果，而BSS认为还要关注过程。传统的考核方法重在关注管理业绩及效果，而BSC认为还要关注企业整体经营的业绩。所以这里指的“平衡”是指绩效管理当中，要注重财务指标与非财务指标、短期目标与长期目标、内部管理与外部管理、结果与过程、管理业绩与经营业绩之间的平衡。

所谓的“计分”是指企业从四个不同的维度全面审视自身业绩：创新与学习、业务流程、顾客、财务。很多人问我，你和我们讲KPI的时候讲要找关键业绩指标，现在又提出指标要平衡，是不是自相矛盾。其实并不矛盾，平衡计分卡其实是给了我们一个更明确的思路，从这四个维度去寻找关键业绩指标。也有人说，我们公司老板只关注财务指标，其他的不管，那怎么去推行这个平衡计分卡啊。企业的性质决定了企业的生存目的是为了赢利，老板关注财务指标是正确的也是十分必要的。

从BSC计分卡的四个维度提取的关键业绩指标，这些指标并非独立存在，也不是相对立的，它们之间具有逻辑因果关系，最终的目的还是为了实现企业的财务指标。BSC认为：企业要实现自己的财务目标（财务），必须从客户（顾客）身上获得更多的收入，怎样才能让客户购买企业更多的产品呢，要让客户满意，要让客户愿意掏更多的钱。要达到这个目的，内部的管理必须更加优秀（业务流程），能快速准确满足客户需求。要做到快速满足客户的需求，员工必须有相应的工作能力支撑（学习与创新），比如对客户需求分析的能力等，另外还需要员工对企业有较高的满意度，他们才有动力愿意努力的学习与工作。当企业的财务目标实现之后，企业会愿意花更多的钱在管理改善及员工学习成长方面，从而形成了一个良性循环。

BSC计分卡在实际运用当中，一般不单独使用，在企业推行基于KPI的绩效考核方法过程中，在分解企业战略，形成一级KPI指标时，经常以战略地图的形式进行运用。战略地图其实就是从BSC四个维度去寻找实现企业战略目标的关键成功因素的一个直观的路线图。从图上可以看出，每个关键成功因素是如何去支撑企业战略实现的。在寻找KPI的过程中，我们寻找部门KPI一般会根据部门职责，结合战略，从平衡计分卡的几个维度出发，寻找部门的KPI，而在寻找岗位KPI的时候，大多是根据岗位职责及部门KPI，从时间、数量、质量及成本几个维度去寻找岗位KPI。所以有人说，BSC主要是用来考核部门的，其实也有一定的道理。

最后要说明的是，平衡计分卡不是公式，它只是一种考核思路或工具，可以根据企业的发展阶段及企业的实际条件进行相应的修改，即平衡计分卡可以不是四个维度，可以是五个维度也可以只有二个维度，可以按创新与学习、业务流程、顾客、财务维度去找关键KPI，也可以按你们公司的实际情况修改相应的维度。

BSC计分卡的提出不仅仅是一种新工具，新方法的出现，还代表着一种管理及考核的新思想出现。企业从传统考核向基于KPI或BSC的考核方法转化，首先要做的是企业管理思想的变化及新管理技能的准备，而不是急于引进相关流程及表格。谢谢！

（最近工作较忙，“每天一点新”暂定每周出2-3篇文章。请大家见谅！我的畅销书《世界500强人力资源总监是如何炼成的——从实习生到CHO的故事》，欢迎查阅：https://www.hrloo.com/group/read/taolun/616。评论即可获得电子书《李江华问答四月精选》，一口气学到一个月的知识！）

备注：

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全部评论(217) 我参与的评论

216楼湿地守

讲得好

2014-08-24 16:39:55 回复赞(0)

215楼水中央2014

讲的真的很好！

2014-07-09 09:25:11 回复赞(0)

214楼 alohawx

确实回答得非常精准！

2014-07-03 19:27:46 回复赞(0)

213楼龙乘天

可以参考

2014-06-12 10:03:17 回复赞(0)

212楼摘星星的人无咎

我觉得还不够深入，见一级人力资源平衡计分卡专讲

2014-06-07 17:00:01 回复赞(0)

211楼清风飞逸

以前对这两个考核指标和方式比较模糊，看了这篇文章，脑海里有了基本的认识，下一步就是要结合到实际的工作当中去应用起来了！谢谢老师！

2014-05-30 14:56:52 回复赞(0)

210楼九月姑娘

看完对ＫＰＩ和平衡计分卡进一步了解了。谢谢老师！

2014-05-28 11:53:06 回复赞(0)

209楼 Coco宝贝1126

说的太深入浅出了，很容易理解，谢谢分享。

2014-05-27 15:04:56 回复赞(0)

208楼 wwj198364

说的太棒了，浅显易懂，容易掌握！

2014-05-27 09:49:29 回复赞(0)

207楼小石欢乐多

公司目前绩效不得人心，很有学习的必要

2014-05-26 17:42:21 回复赞(0)

206楼 luguang2004

谢谢分享

2014-05-26 12:46:03 回复赞(0)

205楼邱枫

感谢李老师的精彩分享，非常愿意看到您的分享，通俗易懂，易于理解，实操性强！以后还会多多向李老师学习！

2014-05-26 11:42:54 回复赞(0)

204楼又见飘雪

学习并收藏了，专业书上看过一些，但没老师分析得这么细致。感谢老师的无私分享。

2014-05-24 12:31:15 回复赞(0)

203楼子乐小小

好复杂的赶脚！

2014-05-24 11:37:35 回复赞(0)

202楼小卢5

您好,李老师，我有个问题想向您咨询下：
关于工作说明书和员工工作时间如何才能达到满负荷；
我们公司是以监控为主的公司，换句话说就是施工和销售为主，而对于施工情况，是根据客户的需求和市场的需求来供应，工程部的人员在有工程的时候就会很忙，如果没有工程就在店面，有一天总经理下来检查，发现工程部的人员坐一排看手机，有的玩游戏，有的看小说，为此，我们总经理很生气，他虽然没有直接说我，但是我都觉得自己都很不好意思，我觉得人力资源部应该是一个负责的部门，首先是对自己负责，如果您看到我的留言，期待您的回复！谢谢

2014-05-24 09:37:34 回复赞(0)

201楼 JUAN小娟

学习了

2014-05-23 22:16:12 回复赞(0)

200楼哆啦咪嗦

独到，终于了解了所谓BSC梗概，要具体运用上还有点费力样

2014-05-23 10:23:41 回复赞(0)