人力资源工作培训材料

作者从心开始2013 更新于：2014-06-05 09:39 1733

人力资源部

1、招聘管理……………………………………………………… 2

2、培训管理……………………………………………………… 5

3、员工异动管理（离职）……………………………………… 6

4、薪资管理（考勤）…………………………………………… 7

5、社会保险管理………………………………………………… 9

6、假期管理……………………………………………………… 10

7、试用期转正管理……………………………………………… 12

8、劳动合同管理………………………………………………… 12

9、绩效考核管理………………………………………………… 13

10、年度审核工作………………………………………………… 13

11、企业实行其他时间工作制度………………………………… 14

12、工伤管理……………………………………………………… 14

13、见习基地管理………………………………………………… 15

14、附录…………………………………………………………… 16

招聘管理

一、招聘工作

1、招聘流程

发生用工需求（新增）

填写“用工申请表”及“岗位说明书” 报总司审批，批准后方可实施招聘是否内部调剂

如果不能内部调剂，则开始实施招聘选择招聘渠道

发布招聘信息筛选面试人员，并预约面试

面试审核如果审核通过，完成审批手续，将“应聘人员情况登记表”报总司审批审批通过后，通知入职。

2、招聘渠道

前程无忧、中华英才网、浦东人才网、现场招聘会、劳务中介

3、关于招聘网站的使用说明

服务限定：发布职位数、下载简历数等

= 1 \* GB3 ① 职位名称：统一化、标准化、通俗易懂，属于行业统称，比如“机械技术员”。发布后，职位名称不可再改变。

= 2 \* GB3 ② 职位有效期：填写最大期限，招聘结束可以暂停，如果再发生招聘需求，可以在“暂停岗位”里面重新发布，不占用发布职位数。

= 3 \* GB3 ③ 职位描述：包括工作内容和任职要求。发布后，可根据招聘要求修改。因此，如果招聘“客服主管”可以通过发布“客服专员”招聘，可以通过应聘简历进行筛选。

= 4 \* GB3 ④ 不同地区，相同岗位，可以在“工作地区”增加选择，不需要另行发布。

= 5 \* GB3 ⑤ 岗位发布：统一由总司人力资源部发布，由用人部门提交岗位描述；

= 6 \* GB3 ⑥ 筛选简历：如有特殊招聘岗位，可在网站后台按照招聘要求筛选简历，将筛选出的简历号告知总司人力资源部招聘负责人，由招聘负责人下载简历，并将详细信息反馈回需求部门。

4、结构化面试

面试题举例

= 1 \* GB3 ① 请您先用3-5分钟左右的时间介绍一下自己吧

= 2 \* GB3 ② 您在目前工作岗位中主要有哪些工作内容？主要的顾客有哪些？

= 3 \* GB3 ③ 您为何要离开目前服务的这家公司？

= 4 \* GB3 ④ 您在选择工作中更看重的是什么？

= 5 \* GB3 ⑤ 您工作之余有哪些兴趣爱好？

= 6 \* GB3 ⑥ 说说您未来3-5年的职业定位计划

注意事项：关注应聘者性格特质与岗位性格需求的匹配度。

5、《用工申请表》（[LU1] 表４）

= 1 \* GB3 ① “用工申请”应该与“岗位说明书”一同上交审批，岗位说明书在后面再详细陈述。

= 2 \* GB3 ② 申请原因：“离职补充”要写出补充离职人员的姓名；“扩大编制”应该后附扩编报告，报告中包括扩编理由，以及部门工作预计取得的成果及时间，以此控制扩编的实效性。

= 3 \* GB3 ③ 认真填写“用工申请表”里每栏内容，招聘要求与岗位职责填写全面。

= 4 \* GB3 ④“□”的填写，选择的划“√”，不选择的划“×”。

6、《应聘人员情况登记表》

= 1 \* GB3 ① 公司名称填写：表格首页下方有各公司具体名称，

如果是驻外分公司，则在后面填写具体分公司名称；

= 2 \* GB3 ② 联系方式：填写本人手机电话和家庭电话；

= 3 \* GB3 ③ 工作经历：“原单位规模”和“证明人际联系方式”务必填写；

= 4 \* GB3 ④ 如果有亲属、朋友在本公司，必须写明；

= 5 \* GB3 ⑤ “审批意见”处要写明，试用期时间、试用期工资、转正工资，

转正工资尽量不要“待定” ；

= 6 \* GB3 ⑥ 试用期时间：目前公司对新入职员工签署三年的合同，试用期3～6个月；

= 7 \* GB3 ⑦ “其他需补充说明的事项”注意填写。

7、补充说明

= 1 \* GB3 ① 司机、出纳、门卫等关键岗位一定要找当地人；

= 2 \* GB3 ② 基于对用工成本的考虑，尽可能避免招录适婚年龄女性；

= 3 \* GB3 ③ 安装工、车间工人等危险系数大的岗位，尽可能不要招用二十周岁以下的人员；

= 4 \* GB3 ④ 面试时，要对应聘者提供的学历证书、身份证等证件原件进行验证；

5 \* GB3 ⑤ 在传送带有员工薪资的文件时，如《应聘人员情况登记表》，应专人负责，不能找人代送，避免薪资泄露。

6 \* GB3 ⑥ 通知入职体检时，如是特殊工种（油漆、电焊），应安排到指定医院进行特殊工种体检。

二、岗位说明书（表4－1）

1、六大作用

= 1 \* GB3 ① 为招聘、录用员工提供依据

= 2 \* GB3 ② 对员工进行目标管理

= 3 \* GB3 ③ 是绩效考核的基本依据

= 4 \* GB3 ④ 为企业制定薪酬政策提供依据

= 5 \* GB3 ⑤ 员工教育与培训的依据

= 6 \* GB3 ⑥ 为员工晋升与开发提供依据

2、表格填写

= 1 \* GB3 ① “岗位名称”要固定、有延续性，以及通俗易懂，实行“因岗设人”，不是“因人设岗”；

= 2 \* GB3 ②　岗位职责由主到次填写，同时注意填写“频率/频次”和“考核标准”，作为绩效考核的依据；

= 3 \* GB3 ③ “考核标准”应该尽量量化，方便考核；

= 4 \* GB3 ④ “应聘人员”应该签名，作为他对自己工作内容了解的记录。

3、编制岗位说明书

= 1 \* GB3 ① 由工作描述和工作规范两部分组成；

= 2 \* GB3 ② 运用观察法、访谈法、工作日志法等开展工作分析；

= 3 \* GB3 ③ 对各项工作职责提取工作绩效关键值，作为工作目标及考核依据。

培训管理

一、培训工作

1、培训计划制定流程

= 1 \* GB3 ①年度培训需求填写《培训需求调查表》报人力资源部

制定年度培训计划报总经理批准后实施

= 2 \* GB3 ②临时培训需求（涉及额外交付费用的培训）填写《培训申请单》报人力资源部

报总经理批准后实施

2、培训实施注意事项：

= 1 \*

GB3 ① 人力资源部将督促各部门按年度计划进行培训。

= 2 \* GB3 ② 培训过程中要做好培训教材、培训签到、考卷管理、培训有效性评价等记录工作。

= 3 \* GB3 ③ 要根据公司发展需要，安排岗位技能培训。

3、新员工培训

= 1 \* GB3 ① 培训内容：企业简介、公司规章制度、员工手册、安全教育、公司体系基本知识。

= 2 \* GB3 ② 入职培训流程：

员工入职当日，先填写好《入司教育培训签到表》按新员工培训内容要求进行讲解安排入职员工详读《员工手册》入职培训试卷测试培训试卷评分培训合格者，交由用人部门正式上岗。

*新员工培训必须做好签到工作

4、转岗培训

人力资源部接到《岗位(职务)变动/薪金调整审批表》后，需关注员工工作状况，并与新部门负责人加强沟通，做好员工转岗培训工作。

5、特殊工种培训

= 1 \* GB3 ① 特殊工种须持证上岗，如行车、电焊工、易燃易爆、电工、叉车等；

= 2 \* GB3 ② 建立特殊工种台帐，及时联系专业机构进行特殊工种培训，确保证件有效性。

异动管理

一、岗位/薪资变化

凡是涉及员工发生岗位变动、部门变动、薪资调整都须用《岗位(职务)变动/薪金调整审批表》表完成审批手续。

1、填表注意事项

= 1 \* GB3 ① 仅涉及薪资上调，无需员工本人签字；

= 2 \* GB3 ② 如果既有岗位调整，又涉及薪资上调，待审批完成后，要求员工补充签字；

= 3 \* GB3 ③ 涉及岗位调整和薪资向下调整或者薪资计算形式发生变化，须员工本人签字；

二、离职管理

1、辞职处理流程

员工提交书面辞职报告人事干部填写《离职审批表》（表2），并办理审批手续填写《办理离职手续通知书》（表2－1）完成工作交接。

2、注意事项

= 1 \* GB3 ① 拿到员工书面辞职报告，无论任何情况，不再返给本人，最后统一交到人力资源部存档；

= 2 \* GB3 ② 《离职审批表》尽量由人事干部完成流转手续；

= 3 \* GB3 ③ 《办理离职手续通知书》中原因填写“个人原因”，时间按照最后工作日期填写，按照会签部门顺序办理手续。

4 \* GB3 ④ 正式审批的辞职报告仅限个人原因，部门主管不得在辞职报告上直接签字。

薪资管理

1、工作要求

① 驻外机构每月10日上午10点前必须将员工电子档案信息发送至人力资源部劳资专员处。

② 子公司、驻外机构、生产部门每月15日上午10点前必须将考勤表、工资表、工资说明表交至人力资源部劳资专员处。

= 3 \* GB3 ③ 考勤表、工资表、工资说明表、员工电子档案信息必须使用统一表格。

= 4 \* GB3 ④ 考勤表、工资表、工资说明表必须有分公司办公室主任手写签名，驻外机构负责人在审核处签名。

= 5 \* GB3 ⑤ 考勤表、工资表、工资说明表统一交由人力资源部劳资专员报总公司分管领导审批。

= 6 \* GB3 ⑥ 人力资源部劳资专员在总经理审批后，会在各驻外机构的工资表签字，各驻外机构收到带有劳资专员签字的工资表时，方可发放工资。

2、工资核算周期

①　计时制员工周期为：每月1日至31日；

②　计件制员工周期为：上月的26日至本月的25日。

3、计时制员工工资核算方法

① 员工入职（离职）工资核算=

　月基本工资×（实际出勤天数/当月应出勤天数）

② 试用期转正当月工资=

　试用期工资×（当月试用期出勤天数/当月应出勤天数）+

　转正工资×（当月转正出勤天数/当月应出勤天数）

= 3 \* GB3 ③ 法定带薪假期（共11天）

元旦（1月1日）、清明节（4月4日）、劳动节（5月1日）、端午节（五月初五）、

中秋节（八月十五）、国庆节（10月1 、2、3 日）、春节（除夕、正月初一、正月初二）

4、工资表栏目说明

① 基本工资：1120元/月；绩效奖金：工资总额的20%；

② 职位工资：工资总额—基本工资（1120元）—绩效奖金；

= 3 \* GB3 ③ 养老金等：社保个人缴纳部分的金额；

④ 工会费：试用期满转正后，每月扣工会费5元；

= 5 \* GB3 ⑤ 个人所得税：当（应发合计-养老金等）＞2000时，按照个人所得税率表计算。

5、举例说明

某员工于8月11日试用期满，试用期工资为1200元/月，转正后工资为1500元/月，8月份应出勤天数为21天，则8月份当月应发工资总额为1200×7/21+1500×14/21=1400

2009年8月份

日

一

二

三

四

五

六

6、工资说明表

① 需说明情况：

入职第一个月的工资、试用期转正的工资、工资调整执行时第一个月的工资、

离职最后一个月的工资、月工资中出现扣款或一次性奖金的情况等其他情况

② 举例说明

a. 入职第一个月的工资说明：

8月11日入职，试用期工资1200元/月，出勤15天。

b. 试用期转正的工资说明：

8月11日转正，转正工资1500元/月。

c. 工资调整执行是第一个月的工资：

8月11日工资调整，调整后为1500元/月。

d. 离职最后一个月的工资：

8月11日辞职，工资标准1200元/月，出勤7天，扣工作服25元，

扣员工手册20元，工资已结清。

e. 缓发工资：

因其辞职，工作未移交完毕（或财务有欠款），则其工资作现金发放。

7、考勤管理

① 各分公司办公室主任应加强考勤管理，做好考勤与请假记录；

② 对有迟到、早退现象的员工，要根据员工手册进行处罚。

社会保险管理

1、工作要求

① 员工社会保险统一在工作部门所属地缴纳；

② 由公司人力资源部/分公司负责办理社保缴纳手续和代扣代缴手续；

③ 驻外机构员工在试用期满后，办理社保缴纳手续；

④ 社保缴费分为公司缴纳部分和个人缴纳部分，其中个人缴纳部分在工资中扣除，统一由公司代扣代缴；

= 5 \* GB3 ⑤ 驻外员工统一按照当地最低缴费基数缴纳社保，驻外机构负责人的缴费基数由总公司人力资源部确定；

= 6 \* GB3 ⑥ 驻外机构未办理营业执照时，由总公司委托社保代理公司统一在当地缴纳。

= 7 \* GB3 ⑦ 如果员工自己提出不需要公司为其缴纳保险，须提出书面申请，并承诺出现任何问题由个人承担全部责任。

= 8 \* GB3 ⑧ 如有危险工种，应尽快为其缴纳社保。

= 9 \* GB3 ⑨ 员工离职当月必须及时停缴社保。

2、各地2010年社保缴费基数及比例

① 上海地区

序号

保险类型

户口性质

缴费比例

缴费金额

说明

公司

个人

公司

个人

综保

非上海户籍

12.5%

267.5

农保

上海农村户口

10%

214

64．2

缴纳城保须公司总经理审批。

镇保

上海城镇户口

25%

535

城保

须公司总经理审批

37%

11%

791.8

235.4

备注：

1、2009年4月份起上海市最低缴费基数为2140元/月；

2、团体意外险：针对岗位具有一定的危险性。

② 其他地区

假期管理

1、假期分类

假期包括事假、病假、婚假、丧家，产假、年休假

2、请假流程

填写“请假单”→部门经理审批（部门经理请假由分管领导审批）→交至人力资源部审核备案

3、病假

①　非因工负伤需要出具请假单（二级以上医院出具病假单）；

②　部门负责人签署准假意见；

③　无病假单按照事假或旷工处理。

4、事假

①　员工因故必须请假时、应填写《请假单》，经部门负责人同意，酌情给予假期；

②　一般情况下连续事假不得超过五天，一个月累计事假不得超过七天，一年内累计事假不得超过一个月；

③　员工遇特殊情况事先确实不能到公司办理请假手续的，应用书信、电话。短信息、传真等方式告知部门负责人，事后及时到人力资源部补办请假手续，否则按旷工处理；

④　事假无工资。

= 5 \* GB3 ⑤ 审批权限：二天（含）之内者，由车间主任或相当级主管批准；五天（含）之内者，由部门经理批准；五天以上者，由公司主管领导批准；一级部门经理及以上管理人员的请假，由总经理批准。

5、婚假

①　员工结婚凭结婚证办理结婚请假手续（结婚登记日一年内有效）；

②　员工结婚可享受带薪婚假3天，其中男满25周岁，女满23周岁，可享受晚婚带薪假休假7天，即婚假10天（连续计算，包含周六、周日）。

6、丧假

①　丧假必须出具死亡证明；

②　丧假必须为员工直系亲属死亡；

③　父母、养父母、继父母、配偶、子女死亡，可享受带薪丧假3天；

　　祖父母、外祖父母、岳父母、公婆及亲兄弟姐妹死亡，可享受带薪丧假1天。

7、产假

①　产假九十天，其中产前休息十五天，产后休息七十五天；

②

产假工资：由社保发放。

8、年休假

①　员工在本公司连续工作满一年的，方可享有年休假；

= 2 \* GB3 ②　员工在本公司第一次享受年休假的和中途离职的，年休假天数按照日历天数计算；

= 3 \* GB3 ③　公司有权根据生产、工作的需要，考虑职工具体情况，统筹安排职工年休假。

六、旷工管理

1、如果员工发生以下情况，视为旷工

①　无正当理由不到公司上班的；

2 \* GB3 ②　请假未批准，或者未办理请假手续而擅离工作岗位的；

　 = 3 \* GB3 ③　假期已满未上班，并未办续假手续的；

4 \* GB3 ④　一个月内累计早退三次者，作旷工一天；

= 5 \* GB3 ⑤ 下班时间前三十分钟内自行下班者，作旷工半天；

= 6 \* GB3 ⑥　委托他人代打卡或伪造出勤记录者，当日双方以旷工处理；

= 7 \* GB3 ⑦ 员工上下班打卡仅打“上班”未打“下班”，或仅打“下班”未打“上班”者，若无具体确实的理由，当日以旷工处理；

= 8 \* GB3 ⑧ 上下班时未能找到出勤卡者，应向部门主管登记确定上班时间，由人力资源部签证，否则仍以旷工处理；

9 \* GB3 ⑨ 以工作名义外出，经查未做与工作相关的事。

试用期转正管理

1、操作流程

① 人事干部会把即将试用期满的员工，提前两周通知该员工的部门经理（经理级员工通知副总）进行考核；

② 试用期满考核合格，由部门负责人员在一周内办理转正手续；

试用期满考核不合格，由部门负责人员进行离职面谈。

= 3 \* GB3 ③ 转正所需材料：《员工试用期满转正申请表》、员工个人工作小结

2、转正手续注意事项

① 员工须书写工作小结附在转正表后面（员工必须本人签名）；

② 工作岗位描述和主要工作内容由员工本人填写，由该员工的直接主管考核打分；

= 3 \* GB3 ③ 转正申请表以部门为单位报送人力资源部，部门级领导必须签名确认。

3、工作要求

①　驻外机构人事干部须在员工转正前五个工作日，将《员工试用期满转正申请表》和工作小结交总司人力资源部劳资专员处；

②　试用期不得延长，如考察不合格，及时劝退；

= 3 \* GB3 ③　如转正材料晚于转正日期交于总司人力资源部劳资专员处的，转正工资从《员工试　　　用期满转正申请表》总经理审批完成日起调整。

劳动合同管理

1、工作要求

= 1 \* GB3 ① 员工入职一个月内必须签订劳动合同（含试用期3-6个月）；

= 2 \* GB3 ② 必须本人当面，用水笔填写；

= 3 \* GB3 ③ 乙方（员工）个人信息处，紧急联系方式尽可能填写家庭电话；

= 4 \* GB3 ④ 合同文本盖齐封章；

5 \* GB3 ⑤ 如果应聘员工是六天工作制，在劳动合同中，工资结构是基本工资（1120元/月）+职位工资+绩效奖金+固定加班工资。

= 6 \* GB3 ⑥ 工作时间制度：综合计算工时工作制、不定时工作制

绩效考核管理

1、绩效考核的目的

= 1 \* GB3 ① 确保企业经营目标的实现；

= 2 \* GB3 ② 推进员工主动工作，加强工作完成质量；

= 3 \* GB3 ③ 体现公司整体目标的实现与员工个人成绩挂钩的团队协作原则；

= 4 \* GB3 ④ 充分给予分管领导、部门主管绩效考核奖惩权利。

2、考核方法

= 1 \* GB3 ① 考核以阅读为单位进行；

2 \* GB3 ② 考核对象：实行计时工资制岗位的员工按照公司方案执行，实行计件制的工人、以销售提成和以工作量考核结算的员工按照部门考核方案执行

= 3 \* GB3 ③ 当月实发绩效奖金的核发=绩效奖金*当月绩效系数（分数）

4 \* GB3 ④ 绩效考核方案：《关于实行以经营目标整体考核的绩效方案的通知》（森特〔人字2010〕第5-3号）

年度审核工作

1、年审工作重点

序号

年审项目

审核要点

审核依据

招聘工作

对重点岗位的招聘情况

查看应聘资料

员工档案管理

员工档案内容是否齐全：档案、证书复印件、照片、体检表、试用期转正表、调岗/调薪表、请假单、辞职报告等其他材料

抽查员工档案

工作纪律

员工考勤着装、办公室卫生等

现场检查

政策宣导

对总公司的政策规章是否宣导到位

与员工面谈

员工入职培训

是否按照要求进行培训

培训试卷、签到表

员工社保

员工社保教费基数及缴费月数

社保账单与明细

员工关系

日常工作的开展、员工申诉的处理

与员工面谈

企业实行其他时间工作制度

1、工时制度介绍

分类：标准工时制度、综合计算工时工作制、不定时工作制

综合计算工时工作制是指因工作性质特殊或者受季节及自然条件限制，需在一段时间内连续作业，采取以周、月、季、年等为周期综合计算工作时间的一种工时制度，如建筑、旅游等岗位。实行综合计算工时工作制，其工作时间不区分制度工作日与公休日。员工在综合计算工时一个周期内只要总的实际工作时间没有超过法定总的工作时间的，其在公休日工作，不需支付200％加班工资。

不定时工作制是指每一工作日没有固定的上下班时间限制的工作时间制度。它是针对因生产特点、工作特殊需要或职责范围的关系，无法按标准工作时间衡量或需要机动作业的职工所采用的一种工时制度。

《关于印发《关于企业实行不定时工作制和综合计算工时工作制的审批办法》的通知》

2、相关岗位归纳举例

综合计算工时工作制——人事干部、财务人员、生产人员、门卫、机修、电工、仓管、配货、质检员、技术员、小车司机、工艺员、部门主管、清洁工、成本核算员、商务结算、车间内勤、模具工岗位等。

不定时工作制——高级管理人员、业务员、工程项目安装人员、项目经理、售后维修、长途汽车驾驶员、催款员等。

3、申报所需材料

= 1 \* GB3 ① 企业营业执照副本复印件和组织机构代码证复印件；

= 2 \* GB3 ② 企业实行不定时工作制或综合计算工时工作制对员工工作和休息安排的计划；

3 \* GB3 ③ 劳动保障行政部门要求提供的与实行不定时工作制或综合计算工时工作制相关的职工名册、考勤记录等其他材料；

4 \* GB3 ④ 批复有效期限届满，企业需要继续实行不定时工作制或综合计算工时工作制的，向劳动行政部门再次提出申请。提出申请时，除应按初次申请规定递交申请材料外，还应递交企业按原批复执行不定时工作制或综合计算工时工作制情况的说明和原批复的复印件。

工伤管理

1、注意事项