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员工关系工作是一项系统工程，并非很多人想的劳资关系那么简单，我将我们2014年员工关系的工作思路与各位伙伴分享，希望能给大家一些启发。
为了更好的督促各部门构建和谐员工关系、搭建员工与公司沟通申诉平台、化解员工矛盾、舒缓员工情绪，为各部门提供人力资源专业支持，人力资源部特制定本工作规划。
一、系统培养工厂中基层管理人员员工关系管理理念。
改变“员工关系就劳资关系”、“员工关系是人力资源部的事”、“员工违纪了就处罚”、“我只负责工作，工作以外，我一律不管”等片面、错误的思维，正确认识员工关系的重要性，人力资源部负责对中基层管理人员掌握一定的员工关系管理方法的培训。
二、明确员工管理管理责任
提升中基层管理人员员工关系责任意识，明确部门负责人的管理责任，确立部门负责人为员工关系管理的第一责任人，部门中基层管理人员为直接责任人，人力资源部承担员工关系管理连带管理责任。加强对责任人的绩效考核。
三、搭建员工与部门、公司沟通平台、畅通申诉渠道，建立沟通机制。
1、沟通平台与渠道
1.1部门正式例会；
1.2每季度民意调查；
1.3工会代表会议，建议每季度一次；
1.4年初三月进行一次员工心声调查，关注员工需求，确定工厂2014年为员工办理的10件实事；
1.5下半年员工满意度调查；
2、必须管理人员进行沟通的情形：
2.1绩效评等级为“良”以下必须由主管级人员进行绩效面谈；
2.2连续两个月绩效评良等级以下人员（不含），或者绩效为差等级人员必须由部门经理级人员进行绩效面谈，并将绩效面谈表及情况向人力资源部报备；
2.3情绪低落或情绪变化异常员工；
2.4工伤、伤病、困难、家庭发生重大变故员工；
2.5在工作场所发生争吵或对管理人员顶撞行为员工；
2.6业余时间与其他同事发生矛盾纠纷；
2.7联名向管理人员建议或提意见员工；
2.8违纪并被处罚员工；
2.9试用期转正、合同期满、晋升、离职员工；
2.10其它异常表现需要沟通的情况；
上述情形，部门必须明确沟通的责任人，并跟踪沟通效果，部门负责人根据沟通情况确定将该项工作“关闭”或报人力资源部备案。
四、重视和谐因素与不和谐因素
1、减少不和谐因素
各级管理人员应注意观察员工，善于发现员工的异常表现行为，抓住异常情况的苗头，提出预防对策，及时将信息共享；
1.1特别关注员工切身利益的事情，各部门管理晋升、资质晋升必须由人力资源部统筹，制定公平公正的标准及流程，及时公开信息；
1.2消除信息的不对称，各部门应该畅通信息流，主动积极发布部门或公司管理规定相关信息；
1.3谨慎操作各项评优、评先进工作，广泛征求员工意见；
1.4公平安排加班，避免“人情”加班，做好内部平衡与公平；
1.5关心员工生活环境，对于宿舍矛盾及班次问题，及时关注并调整；
1.6各部门要求基层管理人员充分尊重员工，强调换位思考；
1.7以人为本，关注员工的需求，及时了解员工动向，尽量满足或者做好思想引导工作。
2、增加和谐因素
各级管理人员应在减少不和谐因素的同时，尽量营造和谐氛围，加强这样思想的引导和宣导工作，不断转移员工注意力。
2.1继续发挥企业文化的影响力，积极组织、引导员工参与企业文化活动，发动员工讨论或参与各项企业文化工作，从正面加强对员工的影响，传递正能量。
2.2树正气，树立典型，将表现优异的员工或者善于发掘每个员工身上的优点，并赞赏。大力宣扬正面形象，为员工树立标杆；
2.3部门应强化集体意识，在工厂活动、比赛等机会，激发员工集团荣誉感。提升员工团队的意识；
2.4为员工树立目标，引导员工在2014年树立一个或多个目标，并定期反馈或评价，让员工有努力的方向；
2.5组织员工关爱活动，让员工互相关怀。在员工生日、疾病、家庭困难等情况，采用适当形式进行人文关怀；
2.7鼓励员工不断发展，提升岗位技能，明确发展方向；
2.8充分重视员工的需求，了解员工的需求，引导员工需求；
2.9鼓励各部门、各班组组织各种形式多样的活动，如聚餐、郊游、座谈会、茶话会等活动，活跃气氛，凝聚人心，舒缓情绪与压力，化解潜在冲突。
2.10重视员工意见和建议，让员工合理表达诉求，积极发动员工提出合理化建议并积极予以肯定。
3、增强员工守纪意识，加强工作纪律监督。各级管理人员应观察员工工作纪律，对于纪律松散现象及时纠正和警示，经常性督促员工遵守纪律。
五、建立申诉、调解机制
1、部门建立申诉渠道及机制，各部门经理每月开设一个工作日供员工申诉，工厂建立申诉渠道及人力资源部每月开设一个工作日的接待日，厂长开设每月一日的接待日。
2、让员工了解公司申诉渠道；
3、员工申诉必须及时反馈，部门接到员工申诉的两个工作日内必须反馈相关信息，处理完毕后必须及时反馈员工。
4、劳动争议调解机制，公司成立劳动争议调解委员会，对于经过部门、人力资源部调解无法解决的问题提请公司劳动争议调解委员会调解。
六、重点关注存在突出矛盾的部门
1、人力资源部重点跟踪督导矛盾突出的部门员工关系管理，对重点班组及重点人员实行结对子挂点的措施；
2、年后3月初开始进驻至各负责区域，展开各项工作；
4、通过各种渠道收集民意，了解员工动态；
5、针对重点人员“对症下药”，制定一对一的管理措施；
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7楼 大可不必
员工关系是需要各方面共同努力才能建立和谐的员工关系，形成良好的工作氛围。
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