推荐管理无小事一切在细节

作者涂熙更新于：2014-06-11 18:49 14335

下午刚上班，大家还刚刚处于精神和不太精神的状态中，办公室里也处于一片静谧。

我正想泡点茶提提神，不巧这平静的状态突然被一阵嘈杂声打破！只听到一大串急促的声音从耳边传来：“你们人资评评理，上个月的5号明明我请了一天的病假，今天收到工资的时候才发现5号那天是按照旷工处理的。我找主管评理，主管说我当天的请假他没批准，所以就应该算旷工。但我当天明明有打电话和发短信向上级请假的，我感觉很不爽咧！” 看到员工的脸被涨的通红，明显能感到对方的怒气、怨气。

“你坐下来，我给你倒杯水。慢慢说。”我赶紧让员工坐下，递了杯水给她。

“我今天收到工资单大概一算感觉那天是按照旷工处理的，之前我一点都不知道，我觉得很不公平。那天我确实是生病了，为什么不批我的假？”员工边喝水边抱怨着。

“嗯，我了解你说的情况了。你先稍坐一下，喝点水，我先查询一下考勤记录里记录的是否是旷工。”

我调出考勤记录，确实显示的是旷工，接着把原始的考勤记录调出来，发现也显示的是旷工。“美女，你过来看一下考勤的原始记录，确实那天你没有出勤，请假单里显示的也是旷工，你把当时的病历和主管的沟通短信给我看一下吧。”

“在这呢，您看！”员工立即把病历和手机递给我。我心里默默地想了一下，员工准备的还挺充分。从提供的资料来看员工当天确实是生病了，而且手机信息里也确实是和主管有沟通，结果主管没批准。我再一仔细查询考勤记录看，当天的考勤是有修改过，是主管做的修改。而我们在最终做统计的时候却忽略了这一个情况，直接按记录上报。想到这些，我的脸有点不自然的发烫，觉得自己的工作还是没做到位，有些愧疚。但不管怎样还是得面对，而且现在还得赶紧把这个员工安抚下来。

“美女，你的请假确实是按照旷工处理的，但我们没有提前做好沟通是我们的不对，向你赔礼道歉。”我非常诚恳地说出了这句话，虽然心里还是有点忐忑，但明显已经感觉到员工的怒气消了一半，她还安慰我说：“这个事和你们HR也没太大关系，我是对主管有火，不批假就好好说嘛，就直接来个旷工也不告诉我，我是气这个！”

“哈哈，你倒还安慰我了。确实我们也有疏漏，还是应该提前和你沟通一下的。但是呢，我给你提个小建议。”我笑着试探着说。

“你说吧，我自己平时也有很多方面做的不够好。而且你态度这么好，我乐意听你提的建议。”员工笑着回应。

“虽然你那天不舒服要请病假，我们是9点上班，我看到你是10点多才请假，虽然要人性化管理，但基本的考勤制度还是要遵守的对吧？以后记得要按制度办事喔。所以上个月的考勤还是得按旷工处理，你没意见吧?”我顺顺当当地也教育了一下员工。

“好，一定。以后绝对不会了，那天我确实也不对，我认错。”员工有点不好意思了。

“主管那边我会和他好好聊一下，他平时对你们还是挺好的对吧？以后有什么事情肯定也会提前和你们沟通的。放心吧！你赶紧回去工作吧，开开心心的！”我顺便送员工走出了办公室。

员工走出了办公室，但我的思绪还是没有平复。脑海里不断出现一些情景。主管不批假，员工还是会硬性请假？我们的请假流程还是有疏漏。员工出现请假异常的情况，要不要做书面说明，要不要进行面对面的沟通，而不只是所属主管的说明。之前也有员工因为考勤的问题和公司发生不愉快，考勤的管理应该如何做才会更好呢？

我一边思考一边在纸上写了自己的想法——

我们其实应该要做到事前、事中、事后三步走。

首先事前，我们在员工入职时候的制度宣讲，一定要强调制度中的关键点及重要性，让员工能够有一定的认识。我有了解过有不少的企业在员工入职的时候经常只说好的，报喜不报忧。只描述企业会给予的奖励、福利等等，而关于员工违反制度会受到怎样的处罚却只字不提。可能是因为担心说了处罚方面的内容，会对新员工留下不好的印象，或者担心新员工看到这些处罚会落荒而逃。但事实恰恰相反，当员工不知道公司的原则底线而出现问题的时候，员工只会说一句，你们怎么没提前说？提前说了我就会知道，我就不会违反。所以制度宣讲的重要性就体现出来了，而且在宣讲的时候一定要提炼出员工容易出现问题的关键点，让员工记忆深刻。

其次事中，每天做到对考勤进行回顾。特别对于考勤异常的人员，一定要在两天内和员工的直属上司和员工了解具体情况，做好充分的沟通。还需要让员工写出情况说明，同时由员工和直属上级做好签字确认。特别对于各种异常出勤状况的界定一定要有理有据。

事后在每月考勤汇总的时候，在制作出考勤表之后需要员工对每个月的个人考勤进行签字确认，如在这个时候还存在有异议的时候应该及时进行处理，让大家心服口服。

各位同行，记住一句话：管理无小事，一切在细节。

作者简介：

涂熙，80后，医学院校临床医学专业毕业，近十年人力资源工作的经验和积累。

曾任职IT、互联网等行业，担任HR主管、经理等职位。目前在一家金融行业从事人力资源管理工作。2014年2月由清华大学出版社出版本人的第一本人力资源书籍《人力资源新手成长手记》。来三茅写连载了，希望各位支持！据说三茅很缺女“专家”（小文子说出过书就算专家管理无小事一切在细节），我来献丑了！

书籍地址：https://www.hrloo.com/group/read/recommend?view=1&id=794。

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2024-06-30 14:30

全部评论(262) 我参与的评论

189楼天天摩卡

不知道涂熙姐知道冯唐不？

2014-11-09 16:13:03 回复赞(0)

188楼风中绮罗

做事情确实需要注意细节，但问题是10点钟就不能请假了吗？感觉这个案例有的地方没有弄懂

2014-11-05 17:04:53 回复赞(0)

187楼沐浴希望

我觉得有点假

2014-11-05 16:59:09 回复赞(0)

186楼气压

主管为什么不批假？人资有错吗？

2014-11-05 13:35:46 回复赞(0)

185楼爽微言

说了员工10点多才请的假，直接跟员工说按旷工处理，员工会无异议么？写作成分有点虚。

2014-11-05 12:51:18 回复赞(0)

184楼淡定帝

口头请假后不用补假条吗？假条不用附医嘱和医院证明吗？这还分享漏洞大呀。

2014-11-05 11:27:22 回复赞(0)

183楼 woaiele

我之前做考勤，考勤异常的我会和员工当面沟通，了解情况，后来来了新的总监，恶狠狠的批了我一顿，说我这么做不对。

2014-11-05 10:25:28 回复赞(0)

182楼小宋哥哥

说得好，学习了！

2014-11-05 10:15:31 回复赞(0)

181楼 mindy621

这些细节很重要，做管理，不仅要能站到一定高度上看问题，更要拿着放大镜看问题，巨细靡遗才行

2014-11-05 10:15:16 回复赞(0)

180楼云河

管理无小事，一切在细节。说得好！

2014-11-05 10:09:22 回复赞(0)

179楼人煎天堂

虽说考勤是一项简单的工作，但是要做好还是要花功夫的。我们公司也存在等到发工资了，有员工反映为什么我这个月没有全勤啊，为什么我上次明明请的是病假还有扣我钱啊等等问题，一发工资有很多问题暴露出来了。（我们车间员工直接是车间考勤和结算工资的，最后财务发工资。）我一直觉得这块工作有很多漏洞，无奈老板认为公司内个人工资都是保密的，工资就要让财务去算。

2014-11-05 09:20:36 回复赞(0)

178楼海豹突击队

你的这个事前、事中、事后的方法非常好，值得思考和学习。不过每个公司的具体情况有所不同，不少单位的HR是没有更多的时间去让员工对考勤签字确认的。所以考勤签字是很重要，但执行起来有一定难度。

2014-11-05 09:08:20 回复赞(0)

177楼我是谁我不知道

我们公司的考勤从来没让员工签过字，都是发了工资才知道

2014-07-11 23:50:05 回复赞(0)

古月弦

@我是谁我不知道：发工资后才知道考勤情况的往往会因为考勤事情发生冲突，最好是在考勤汇总时候让员工签名确认，到了发工资就不会发生那些事情了。

2014-08-16 09:01:30回复

古月弦

@四葉草AIleen：我们公司以前也有出现过楼主所说的事情，但后来让员工签名确认后再也没发生这些考勤矛盾的事情了

2014-08-16 09:03:05回复

176楼夏虫语冰

心与心的沟通很重要。
事无巨细，力求做到周到细致成熟也很重要。

2014-07-11 10:02:37 回复赞(0)

175楼剌剌芽

写的很有道理，但是一般性企业，按你说的思路贯彻时可能会大打折扣。也算是对你讨教吧，中小型企业的人资一般会负责人力资源的所有模块，特别是制造型企业，事情非常多，单单在考勤汇总表上签字就不知要花费多钱时间（人资的时间不允许），还有牛气的车间主任月底时扔给你一个考勤表，我把某某辞退了，跟他讲多少遍都没用，不能随便辞退员工，其实不是辞退人家的，是人家自离就是不来了。如果人资部门单独配一个考勤员你说的这种方法就完全能行的通了。

2014-07-09 16:26:50 回复赞(0)