积累1:
离职面谈的确很难,因为这个里面不仅涉及到实际客观的问题,还涉及到我们沟通能力、心理学、问题分析能力、项目跟进能力等,我曾经还专门开设了这样的专题讲座,和各大企业里面负责离职面谈的HR分享我的观点。今天,我就来和你说说我的一些看法,希望对你有所帮助。
首先,员工离职对公司来说是很大的损失,这一点你必须要认识清楚。尤其是一些重要的人才,就像你信中所提到的高级工程师。流失普通员工还好,如果是公司高管就惨了,辛辛苦苦培养的人才就这么到了别的单位,企业培训一名成熟或者优秀的员工非常不容易,所付出的成本也很高,特别是流入同业竞争的企业中,对我方企业的经营势必造成或大或小的影响。而且一旦员工流失,作为我们人力资源部门,一方面我们需要流失人员薪酬3倍-20倍的成本寻找新的高层管理人员;另一方面,流失员工会对本部门其他员工的稳定性、积极性也产生影响。
其次,在和员工进行离职面谈前,我们作为HR也需要做一些准备工作。从多方面(主管、同事、亲友、非正常渠道等)了解该员工离职的真正原因,一般员工离职都给单位一个比较冠冕堂皇的原因,但是真正的离职原因不是呈现在辞职报告上的理由,面谈前要知己知彼。
再次,有针对性、有效率地进行沟通面谈。如果碰到不愿意离职面谈的员工,我们要学会从基本资料中了解分析离职的可能原因;从以往的个性、性格、为人处事上进行分析,印证信息;分析该离职员工的需求层次(马斯洛需求层次)进行探求,如询问家庭情况以及个人经济条件、工作环境等。当然也不排除有些员工可能不善于表达,你需要引导他分析原因,适当的时候给出选择题或判断题。如果员工坚决拒绝面谈,你在尽量说服的同时不要强求,当然也不能直接放弃,离职一段时间后再试着去做一些回访。很多人在辞职的时候会有一些顾虑,但他到新单位稳定后,说不定就乐意和你分享他真实的想法。
具体在一些操作层面,离职面谈要提前预约,选择最佳场所也很关键,如果是在会议室或者是咖啡厅,尽量平行而坐,不要给他领导和下属谈话的感觉,营造融洽的面谈气氛。适当的时候还可以布置好面谈场所,让员工在一个放松的环境下和你聊一聊自己最真实的想法。
面谈时,要以朋友的姿态或口气为宜,注意自己的态度以及问问题的技巧,避免一些尖锐的问题,适当地安抚,这些都是需要注意的。要注意说的技巧和听的技巧,比如说的技巧要注意问题以开放式为主,尽量以举例为主,多角度交谈,适当的时候追问;而听的技巧里面多听少说,是大原则。倾听是了解离职的员工的性格特征、精神状态和价值观,以便及时转换询问方式。从谈话中找到前后矛盾的地方,适时追问。
最后,建议建立离职同事会是一个不错的方法,据悉世界500强企业中,98%均建立了成千上万的同事会。面对辞职的同事,怎么办?首先,尝试改变他的想法;退而求其次,祝贺他找到新工作;再次,邀请加入公司的“同事会”。“同事会”的好处可谓是颇多:1.可以与离职员工建立长期联系,再续前缘;2.良好的免费宣传队;3.最有效的外部联系方式,可以免费得到竞争对手信息、有效商业模式、新兴市场的浪潮、优化管理模式等等;4.因为知己知彼,会尽可能地帮助你。
记住一点,大家不能成同事,可以成朋友!
4楼 运动鞋
感谢分享
3楼 贼之手
看起来不错嘛
2楼 游动
很有思想
1楼 贞子
谢谢分享