熟悉是初做主管的第一步。作为管理者不熟悉要管理什么是做不好的。很多初做管理者急于施展自己的管理能力,常常适得其反。要熟悉些什么呢?首先是熟悉你的管理对象即你的下属。熟悉他们的工作职责、工作表现、工作业绩、工作能力等。其次是熟悉环境,这个环境包括工作环境也包括管理环境。工作环境就是公司的硬件设备,办公环境等,而管理环境则是制度、流程及惯例。第三要熟悉你的服务对象。任何一个部门都有服务的对象部门。任何人也都有服务的对象。搞清楚服务对象是谁?要求是什么?,喜欢什么样的沟通方式?服务对象的服务对象又是谁?以上是最基本的熟悉内容。
观察是主管的必备能力。观察不是简单的看,正如福尔摩斯对助手华生说:“你是在看,而我是在观察,这有很明显的差别。观察不是简单的通过肉眼去看,而是要用脑子去思考。看到一个印象就应该去思考他的本质,看到行为背后的动机,看到事物的联系及规律。不要停留在问题或现象的表面,而是应该去找出问题或现象的根源。抱着凡事皆有因的想法去找出事情的因。观察、观察再观察,多问几个为什么,会让你找到真正的原因。
担当,什么是担当?“顺境逆境看胸襟,大事难事看担当”担当就是负责,作为初任主管,不论此业务熟不熟悉,不论是你的错还是下属的错,不论真是你的错还是别人冤枉你,要有担当,勇于承担责任。一个有担当的管理者敢于承担难事、棘手的事、得罪人的事,善于处理各种复杂的矛盾。担当是赢得下属支持与信任的法宝。
控制,不是指要控制别人,而是要控制自己。首要控制自己的情绪。发怒只会影响你的判断,冲动最终一定会得到惩罚,控制不了自己,就谈不上控制别人。其次要控制自己的言语。不要随便发令,不要随便许诺,不要随便批评别人,当然,也不要随便发表自己的观点。最后是控制你的行为。要以身作则,带头执行,不要有特权思想,不要有不公正的行为,更不要有不检点的行为,注意细节。
最后是突破,什么叫突破呢?就是要利用机会树立自己的权威,行使自己的职权。一只病猫一样的领导,没有魄力的主管同样得不到下属的尊重与认同。但是,如果没有考虑清楚就行动,只是盲目的行动,最终导致行动失败,从而让自己威信扫地。在行动前,要仔细调查,分析可能出现的问题,提前想出预防对策,确保成功,当然,也要讲究策略,先易后难的处理问题,慢慢树立自己的威信。
1楼 xiehaiming
好文,沙发。。。