人资二级绩效管理真题解析

绩效管理

07年11月单项选择题

59、（      ）更适于评价人际接触和交往频繁的工作岗位。
（A）行为性效标 （B）结果性效标   （C）特征性效标  （D）综合性效标

60、（     ）不属于结果导向型考评方法。
（A）成绩记录法 （B）排列法  （C）劳动定额法  （D）短文法
61、克服绩效考评宽厚、苛严和居中趋势误差的最佳方法是（     ）
（A）简单排列法 （B）强迫分布法  （C）成绩记录法  （D）成对比较法
62、（ ）是绩效考评要素选择的前提和基础。
（A）工作岗位分析 （B）工作岗位评价 （C）企业绩效考核 （D）员工薪酬设计
63、一般情况下.应以（    ）能达到的水平作为绩效考评指标的评定标准•
（A）全体员工 （B）多数员工  （C）少数员工 （D）个别员工
64、提取关键绩效指标的方法不包括（     ）。
（A）问卷调查法 （B）目标分解法  （C）关键分析法 （D）标杆基准法

65、采用（      ）所获得的考评结果.可用于决定一些非激励性的工资待遇-
（A）先进标准 （B）平均标准  （C）基本标准 （D）落后标准
66、当绩效指标的跟踪和监控耗时过多时，可采取的改进措旆是（  ）。
（A）缩短跟踪和监控的时间   （B）增加人力、物力的投入
（C）设置更为精细的跟踪指标 （D）跟踪“正确率”指标转为跟踪“错误率”指标

67、360度考评法是基于（      ）的一种考评方法•
（A）性格特征 （B）胜任特征 （C）外貌特征 （D）品质特征

07年11月多项选择题

108、结果导向型的绩效考评方法包括（   ）.
（A）目标管理法 （B）绩效标准法（C）劳动定额法 （D）成绩记录法  （E）合成考评法

109、绩教考评方法的对比分析可以从（  ）等方面进行。
（A）经济性 （B）可行性（C）规范性 （D）功能性 （E）有效性
110、平衡记分卡（  ）.
（A）是先进的绩效衡量工具  （B）适用于政府部门（C）是核心的战略管理与执行工具
（D）不适用于IT行业       （E）是理念十分先进的“游戏规则”
111、设计绩效考评标准时.应遵循的基本原则包括（    ）.
（A）突出特点的原则 （B）公平民主的原则（C）先进合理的服则 （D）简洁扼要的原则 （E）定量准确的原则
112、选择关键绩效指标的原则包括（     ）。
（A）整体性 （B）增值性 （C）可测性 （D）可控性  （E）关联性
113、关于360度考评，以下说法正确的是（    ）.
（A）客户评价最重要 （B）强调客观考评员工 （C）上级评价比下级评价更重要
（D）强调全方位对员工进行考评   （E）如果没有反馈.难以达到提高绩效的目的

08年11月单项选择题

59、加权选择量表法属于（      ）绩效考评方法。
（A）品质导向型 （B）结果导向型 （C）行为导向型 （D）综合型

60、在采用合成考评法时，将描述性表格与绩效改进计划合成在一起，其不足之处是（    ）。
（A）缺乏针对性 （B）不能满足各类岗位的要求  （C）缺乏导向型 （D）不能进行人员的横向比较
61、（   ）表现为被考评者上一个考评期内的评价结果，对其本考评期内的评价产生影响。
（A）后继效应 （B）晕轮误差  （C）个人偏见 （D）优先效应

62、（ ）一般作为生产性组织的主要绩效考评指标。
（A）工作效率 （B）成本控制 （C）工作过程 （D）工作成果　
63、客户投诉率属于（     ）的绩效考评指标。
（A）行为过程型 （B）品质特征型  （C）工作结果型 （D）工作方式型
64、将反映绩效考评指标内涵及外延等诸方面的特征进行综合的绩效考评标准为（     ）。
（A）分解提问标准 （B）综合等级标准  （C）综合提问标准 （D）分解等级标准
65、建立战略导向的KPI体系的意义不包括（   ）。
（A）有助于员工的自我实现   （B）对战略导向起牵引作用
 （C）最大限度地激发员工斗志 （D）强调对员工行为的激励
66、一般来说，根据工作产出设定关键绩效指标时，所依据的基本原则不包括（  ）。
（A）增值产出的原则 （B）目标导向的原则 （C）结果优先的原则 （D）设定权重的原则

67、（      ）是基于胜任特征的考评方法，使用这种方法得出的结果更全面、深刻。
（A）平衡计分卡 （B）评价中心（C）行为定位法 （D）360度考评

08年11月多项选择题

108、为了保证日清日结法得到有效地贯彻和实施，需要坚持（       ）。
（A）闭环原则          （B）逐步改进的原则
（C）不断优化的原则    （D）目标导向的原则  （E）比较分析的原则

109、从考评的性质和特点上看，行为导向型的主观评价方法（      ）。
（A）考评有客观依据   （B）缺乏量化的考评标准  （C）可用于考评团队绩效
（D）受考评者主观因素的制约和影响  （E）通过整体绩效来衡量员工的个体工作绩效

110、制约和影响绩效考评的正确性、可靠性和有效性的因素主要有（     ）。
（A）后继效应 （B）评价指标对考评的影响
（C）自我中心效应 （D）评价标准对考评的影响  （E）员工绩效的分布误差
111、以下关于等距量表的说法正确的有（       ）。
（A）有绝对零点      （B）数量差距相同  （C）数量差距以相同的比例变化
（D）没有绝对零点    （E）在一个变量上对事物进行分类　

112、提取关键绩效指标的方法包括（      ）。
（A）综合指标法 （B）关键分析法（C）目标分解法 （D）岗位分析法 （E）标杆基准法

113、审核关键绩效指标的要点包括（    ）。
（A）是否具有可操作性  （B）是否留有可以超越的空间  （C）工作产出是否为最终产品
（D）多个考评者参与，结果是否可靠、准确   （E）KPI能否解释被考评者50%以上的工作目标

09年5月单项选择题

59、劳动定额法属于（ ）的绩效考评方法。
A、品质导向   B、结果导向型  C、行为导向型 D、综合型
60、以下关于成绩记录法的表述不正确的是（  ）
A、需要聘请外部专家参与评估     B、该方法很强的适应性和有效性
C、与行为量表等考评方法结合效果会更好   D.由外部专家验证工作业绩是否真实准确　
61、以下关于图解式评价量表法的表述不正确的是（  ）
A、考评效标涉及的范围较大 B、有广泛适应性
C、可以考评员工的品质特征 D、涉及难度较大
62.对于管理性组织和服务性组织的考评，一般不采用的指标是（  ）
A、工作方式 B、工作产出   C、组织气氛 D、工作效率　
63、获得专利权的项目数属于（  ）的绩效考评指标。
A、行为过程型 B、品质特征型  C、工作结果型  D、工作方式型
64、将反映考评指标内涵和外延等诸方面的特征独立并列的绩效考评标准为（  ）。
A、分解提问标准 B、分解等级标准 C、综合提问标准 D、综合等级标准　
65、关键绩效指标作为绩效考评的指标与标准的结合体，它必须具备的条件是（  ）。
A、定性化、结果化 B、定性化、行为化  C、定量化、结果化  D、定量化、行为化

66、设定KPI指标和指标值时，一般不会选取（  ）作为参考标杆。
A、国内收益最高的企业 B、居于国内领先地位的优秀企业
C、本行业领先的企业   D、居于世界领先地位的顶尖企业
67、（   ）是指能将绩效优秀者与绩效一般者区分开来的个体潜在的深层次特征。
A、行为特征 B、胜任特征 C、心里特征 D、外貌特征

09年5月多项选择题

108、下列关于结构式叙述法的说法正确的是（  ）
A、受到考评者文字水平的限制  B、不受考评者参与考评时间的限制
C、这种方法要有被考评者参与  D、属于行为导向型的客观考评法  E、采用一种预选设计的结构性表格

109、评价中心采用的具体方法技术主要有（ ）
A、实务作业  B、个人报告  C、管理游戏 D、个人测验  E、面试评价

110、绩效考评结果的分布误差主要包括（ ）
A、相似偏差 B、宽厚误差 C、苛严误差 D、集中趋势  E、对比偏差

111、以下关于比率量表的说法正确的是（  ）
A、表中没设立绝对零点 B、可以进行四则运算
C、测量水平最高的量表 D、可以用几何平均数 E、采用的统一方法单一　　
112、平衡记分卡能够帮企业有效地解决一些关键问题，如企业（ ）
A、绩效考评 B、员工招聘配置 C、员工薪酬 D、员工培训开发  E、战略实施

113、影响企业一般主管人员KPI的因素主要有（ ）
A、下属员工的薪酬水平   B、下属员工的绩效水平
C、员工组织氛围与满意度 D、员工薪酬与工作环境　E、企业整体工作绩效水平

09年11月单项选择题

59、将考评量表分为三个等级，即极好、满意和不满意，使被考评者容易分清什么是“正确的”，什么是“错误的”这种绩效考核方法是（ ）。
（A）评价中心法   （B）日清日结法  （C）合成考评法　（Ｄ）强制分配法

60、仅适用于激发员工表现，开发其技能，而不适用于员工之间比较的结果导向型的绩效考评方法是（）
（A）短文法    （B）评价量表法    （C）记录法     （D）强制选择法
61、（ ）是将被考评者放在一个模拟管理岗位，让他在一段时间内参与文书的起草，并解决工作中出现的各种问题的技术。
（A）实务作业   （B）个人报告    （C）管理游戏     （D）个人测验

62、（   ）不能纠正绩效考评中的晕轮误差。
（A）建立精确的考评标准体系  （B）建立完善的数据处理系统 
（C）对考核者进行适当的培训  （D）建立严谨的工作记录制度
63、以（ ）为基础的绩效考评指标体系，能清楚地说明组织或员工在考评期内完成的工作任务及其对组织贡献的大小。
（A）实际投入   （B）工作行为   （C）实际产出   （D）工作方式
64、编制绩效考评标准时，无需遵循（  ）。
（A）目标导向原则  （B）突出特点原则  （C）定量准确原则    （D）先进合理原则
65、关键绩效法的核心是（ ）。
（A）考评标准的确立（B）新型激励机制的构造（C）定量准确原则 （D）企业战略目标的明确

66、平衡计分卡的指标构成不包括（  ）。
（A）企业战略指标    （B）财务指标   （C）内部运营指标   （D）客户指标

67、360度考评方法的缺点不包括（   ）
（A）相对而言成本较高（B）信息一致性差 （C）定性评价比重较大  （D）结果有效性差

09年11月多项选择题

108、以下属于绩效考核的特征性效标的有（     ）。
（A）领导技能  （B）员工可靠度   （C）沟通能力    （D）员工忠诚度    （E）工作态度
109、以下对日清日结法的表述，正确的有（ ）。
（A）提高了成本和投入 （B）提高了质量和效率  （C）增加了员工的心理惰性
（D）提高了管理工作的有效性   （E）提高了管理工作的及时性

110、绩效考评结果过于苛刻，对组织和个体来说（  ）。
（A）有利于激发员工们的斗志  （B）容易增加工作压力
（C）容易造成紧张的组织气氛  （D）降低工作的满意度 （E）有利于调动员工的创造性
111、设计绩效考评指标体系时，应遵循（   ）。
（A）明确性原则  （B）可测性原则（C）针对性原则 （D）科学性原则 （E）合理性原则
112、以下关于平衡计分卡的说法正确的有（  ）。
（A）是一种规范化的管理制度（B）是一种企业绩效管理工具
（C）使企业有效进行绩效考评（D）是促进企业策略目标实现的主要途径
（E）是管理者与员工有效沟通的重要方式
113、360度考评中，客户评价要求客户对员工的（    ）进行评价。
（A）心理素质 （B）服务态度（C）沟通能力  （D）服务质量  （E）工作数量

10年5月单项选择题

59、评价中心法属于（   ）的绩效考评方法 
A品质导向型  B综合型   C结果导向型   D行为导向型
60、下列关于结构式叙述法说明不正确的是（ ）
A该方法简便易行  B无需被考评者的参与  C工作分析不到位  D绩效考评标准不明确
61、绩效考评工具失常的主要客观原因是 （  ）
A绩效目标不明确  B考评指标设计不规范   C工作分析不到位  D绩效考评标准不明确
62、对于科技性组织绩效的考评，主要的考评指标是（   ）
A工作成果  B工作过程  C工作方式  D工作过程和工作成果
63、（    ）是绩效考评要素选择的前提和基础 
A岗位分析  B工作描述  C员工面谈  D岗位评价

64、没有绝对的零点，只能做加减运算，不好做剩除运算的绩效考评方法的（    ）
A比例量表   B等距量表  C等级量表   D名称量表

65、与战略导向KPI体系相比，一般绩效评价体系的考评目的以（   ）为中心 
A目标   B控制  C战略   D激励
 66、在绩效评价中最常用的评价方法是（   ）
A上级评价  B客户评价  C同级评价  D自我评价
67、如果将考评结果用于选拔人才，（     ）这种方式往往较能使众人信服
A上级评价  B客户评价  C同级评价  D自我评价

10年5月多项选择题

108、下列关于合成考评法描述正确的是（     ）
（A）考评的侧重点具有双重性    （B）考评的是团队
（C）考评量表采用五级评定等级  （D）重视个人贡献  （E）表格现实简单便于填写说明

109、劳动定额可以分为（   ）
（A）工时定额  （B）产量定额（C）消耗定额 （D）单项定额（E）看管定额
110、造成宽厚误差的原因主要有（       ）  
（A）考评标准和方法主观性强 （B）评价标准过低
（C）压缩提薪或奖励人数比例 （D）评价标准过高 （E）在考评中曾与被考评者反复进行沟通
111、绩效考评的标准包括（  ）  
（A）分解提问标准  （B）分解等级标准（C）综合体温标准（D）综合等级标准（E）结构等级标准

112、平衡记分卡从（ ）角度衡量企业的业绩。
（A）内部流程 （B）财务（C）战略目标 （D）客户 （E）学习与成长

113、在构建企业培训主管KPI体系时，应分析其主要工作职责，它包括（    ）
（A）帮助员工制定职业生涯的规划（B）撰写培训评估报告
（C）制定与实施员工培训开发计划（D）指导下属员工工作（E）收集与提供员工培训发展方面的信息

2010年11月单项选题

40、考量员工个人特质的效标属于（    ）
（A）行为性效标     （B）特征性效标     （C）效果性效标    （D）素质性效标

41、以下关于合成考评法的描述不正确的是（  ）
（A）考评的是团队                    （B）关注的重点包括岗位和员工两方面
（C）考评表格简单，便于填写           （D）评定等级越多越好
42、考评过程中出现（    ），不利于个人绩效的改进，容易使业绩优秀的员工受到伤害。
（A）苛严误差     （B）中间倾向    （C）宽厚误差     （D）晕轮误差
43、（     ）是指考评者仅凭下属最初的绩效信息，对考评期内的全部表现做出总评价。
（A）优先效应     （B）首因效应     （C）后继效应     （D）近期效应
44、（   ）的绩效考评指标体系是以反映和体现被考评者的兴趣爱好、应变能力、人际关系等指标为主体构成的考评体系
（A）行为过程型    （B）品质特征型    （C）工作结果型     （D）工作方式型

45、（     ）的目的是寻求新的和异想天开的解决所面临难题的途径与方法
（A）关键事件法    （B）要素图示法     （C）个案研究法       （D）头脑风暴法

46、要想设定关键绩效指标，首先要确定（    ）
（A）工作行为    （B）工作产出     （C）工作目标      （D）工作方式
47、KPI标准水平的分类不包括（    ）
（A）先进的标准水平     （B）预期的标准水平   （C）平均的标准水平（D）基本的标准水平
67、360度考评宜采用（  ）的评价方式
（A）记名     （B）公开     （C）匿名      （D）自愿

2010年11月多项选题

108、结果导向型的进行考评方法包括（   ）
（A）关键事件法    （B）短文法    （C）劳动定额法    （D）目标管理法    （E）直接指标法
109、关于成绩记录法的表述正确的有（    ）
（A）时间、人力和成本耗费较高           （B）需要聘请外部专家参与评估
（C）适用于工作内容不确定的岗位         （D）与行为量表等考评方法结合效果更好
（E）由外部专家来验证工作成绩是否真实准确
110、针对管理性组织和服务性组织，考评的重点主要集中在（）等几个方面
（A）整体素质    （B）工作效率    （C）工作方式    （D）组织气氛    （E）工作成果
111、运用头脑风暴法进行集体讨论时，应遵循的原则有（  ）
（A）鼓励别人改进想法    （B）强调想法的数量      （C）不批评别人的想法
（D）强调想法的质量     （E）思想愈激进愈开放愈好
112、战略导向的KPI体系的特点包括（  ）
（A）自下而上汇总目标    （B）以控制为中心      （C）自上而下分解目标
（D）以战略为中心        （E）考评指标以财务指标为主

113、可用客户关系分析图法提取关键绩效指标，该方法的特点包括（  ）
（A）应用范围广          （B）可用于个人的工作产出分析     （C）适用于各种工作岗位
（D）可用于团队的工作产出评估     （E）可分析企业下属的各个部门

2011年5月单项选择题

59、以下不属于行为导向型考评方法的是（   ）。

（A）强制分配法      （B）强迫选择法    （C）成对比较法          （D）直接指标法

60、（   ）比较适用于考评从事教学、科研工作的教师、专家。

（A）成绩记录法   （B）短文法   （C）劳动定额法        （D）排列法

61、日清日结法的实施程序包括：①考评与激励；②设定目标：③控制。正确的顺序为（     ）。

（A）③①②       （B）①②③     （C）③②①       （D）②③①

62、绩效考评的（   ）不是由考评者的主观性带来的。

（A）晕轮误差  （B）自我中心效应    （C）分布误差      （D）评价标准误差

63、设计绩效考评指标体系的程序包括：①理论验证；②工作分析；⑧指标调查；④修改调整。

正确的顺序是（   ）。

（A）②③①④     （B）③①②④    （C）②①③④     （D）①②③④

64、对绩效考评指标标准进行多种要素综合计分，不宜选用（     ），

（A）简单相加法   （B）系数相乘法     （C）百分比系数法     （D）自然数计分法

65、关键绩效指标可以分为数量指标、质量指标、成本指标和（  ）四种类型。

（A）生产指标     （B）时限指标    （C）利润指标     （D）收益率指标

66、在设定关键绩效指标时，（    ）不适合用来解决工作产出项目过多问题。

（A）设置更为全面的指标体系                   （B）比较产出结果对组织的贡献率

（C）删除与工作目标不符合的产出项目   （D）合并同类项，将增值贡献率的项目归到一个更高的类别

67、在360度考评中，主观性最强的维度是（   ）。

（A）上级评价   （B）同级评价   （C）下级评价    （D）自我评价

2011年5月多项选择题

108、综合型绩效考评方法包括（  ）。

（A）合成考评法   （B）直接指标法   （C）日清日结法 （D）关键事件法   （E）图解式评价量表法

109、绩效考评效标是指评价员工绩效的指标及标准，具体包括（  。

（A）卓越性效标   （B）特征性效标    （C）结果性效标   （D）行为性效标   （E）一般性效标

110、绩效考评方法在实际应用中，可能出现的偏误有（）。

（A）分布误差  （B）自我中心效应    （C）个人偏见  （D）优先和近期效应   （E）标准误差

111、头脑风暴法应该遵循的基本原则包括（ ）。

（A）鼓励别人改进想法                  （B）依靠个人的冷静思考

（C）思想愈激进愈开放愈好              （D）强调产生想法的数量

（E）任何时候都不批评别人的想法

112、战略导向KPI体系的意义体现在（   ）。

（A）具有战略导向的牵引作用                （B）是实施企业战略规划的重要工具

（C）能够最大限度地激发员工的斗志          （D）是激励约束员工行为的一种新型机制

（E）能调动全员的积极性、主动性和创造性

113、设计绩效考评指标体系时，应遵循的基本原则包括（    ）。

（A）简沾性原则  （B）明确性原则  （C）针对性原则   （D）科学性原则    （E）经济性原则

参考答案

07年11月单项选择题

 59A

解析：P204

第一类属于特征性效标，即考量员工是怎样的一个人，侧重点是员工的个人特质。

第二类属于行为性效标。其侧重点是考量“员工如何执行上级指令，如何工作”，这类效标对人际接触和交往频繁的工作岗位尤其重要。

第三类属于结果性效标，其侧重点是考量“员工完成哪些工作任务或生产了哪些产品，其工作成效如何?”结果性效标最常见的问题是若干质化指标难以量化。

60 B 

解析：P205

B属于行为导向法

 1．行为导向型的考评方法，包括：主观考评方法，

主要有排列法、选择排列法、成对比较法、强制分配法和结构式叙述法；

客观考评方法，主要有

关键事件法、强迫选择法、行为定位法、行为观察法和加权选择量表法。

2.结果导向型的绩效考评方法，主要有

目标管理法、绩效标准法、短文法、直接指标法、成绩记录法和劳动定额法。

3．综合型的绩效考评方法，主要有

图解式评价量表法、合成考评法、日清日结法和评价中心法。

61 B 

解析：P208

62 A 

解析：p234

63B 

解析：可以根据常识/经验来判断

64A 

解析：p250

注意目标分解法的步骤 各项业务关键驱动因素分析：第一进行关键驱动因素的敏感性分析，找出对企业整体价值影响最大的几个财务指标，第二将滞后的财务价值驱动因素与先行的非财务价值驱动因素链接起来 

标杆基准法:行业领先、最具影响力或最具竞争力的企业。 在KPI指标和指标值的设定上，可以选择的参考企业至少存在着三种情况：

A、本行业领先的最佳企业；B、居于国内领先地位的最优企业；C、居于世界领先地位的顶尖企业。

65C 

解析：p255

66 D

解析：p257

思考 绩效标准缺乏超越的空间：例如绩效标准中使用“零错误率”100%、从不、总是、所有、等指标。解决和纠正的方法是：如果100%的正确绩效标准一定要达到，就保留，否则就进行修改

67 B

解析：p263

07年11月多项选择题

108 ABCD   

解析：p205

结果导向型还有一个短文法、直接指标法   E属于综合型考评法

109 ABDE

解析：p226  还有准确性和开发性

110ABCE

解析：P250   IT行业同样适用

111ACDE  

解析：P239

定量准确的原则绩效考评标准应当达到准确量化的要求，考评指标凡是能用量化的，应尽可能使用数量表示和计量，选择的等级档次要合理，控制在3-9级为宜

突出特点原则：例如，对于门岗门卫，考评标准严格，较高的出勤率，而且不能迟到和早退112 ABCDE 

解析：P247

113 BDE  

解析：P263

08年11月单项选择题

 59C

解析：P205  属于行为导向的客观考评方法

60 D

解析：P216  针对性和适应性是优点 属于综合型的考评方法

61 A

解析：P224

优先效应是指考评者根据下属最初的绩效信息，对其考评期内的全部表现作出的总评价，以前期的部分信息替代全期的全部信息，从而出现了“以偏概全”的考评偏差。

近期效应是指考评者根据下属最近的绩效信息，对其考评期内的全部表现作出的总评价，以近期的部分信息替代全期的全部信息，从而出现了“以近代远”的考评偏差。

 62 D

解析：P230

组织绩效考评指标体系

生产性组织的绩效考评：以工作成果如生产数量、质量等位指标

管理型和服务性组织：考评整体素质、工作效率、出勤率、工作方式、组织的气氛等

科技性组织：兼顾工作过程和工作成果

 63 C

解析：P233

工作结果型的绩效考评指标体系

劳动数量指标：产品产量、商品销售量、劳动定额完成程度

质量指标：产品品种、客户投诉率、产品返修率等

科技人员指标：科研成果水平、专利权的项目数、科研成果的推广率和转换率等等

 64 B

解析：P240

注意还有一个分解提问标准：将反映绩效考评指标内涵以及外延等诸方面的特征独立并列。。。。。

 65A

解析：P245

66 B

解析：P248 还有一个原则是：客户导向

67 D

解析：P263

08年11月多项选择题

108ACE

解析：P206

109 BDE

解析：P208

110 ABCDE 

解析：分布误差包括宽厚误差、苛严误差、集中趋势和中间倾向、可用强制分布法解决   在图解式评价量表法中容易产生晕轮或者集中趋势

111BCDE

解析：P244

112 BCE

解析：P250 之前考过

113 ABCD  

解析：P255 E应该是80%以上的工作目标  还考过简答题

09年5月单项选择题

59 B

解析：P205 多次考过

60D 

解析：P209 由其上级主管验证工作业绩是否真实有效，最后由外部专家就这些材料进行分析，从而对被考评人的绩效进行评价。

61D 

解析：P210 也称：图表评估尺度法、尺度评价法、图尺度评价法、业绩评定法 注意这个方法简单易行，但容易产生晕轮效应和集中趋势等偏误

62 B

解析：P230之前考过生产型 这次接着考到管理型组织,可联系实际工作情况加以判断

63C 

解析：P233 书上的几个举例要理解、熟悉

64 A

解析：P240

65 D

解析：P247

考察 smart原则中的可度量。那现实的是可以证明的、可观察的。根据提取的关键指标设定考评标准： 考评指标要解决的问题：需要对考评者“什么样”的绩效进行考评。考评标准所要解决的问题：要求考评者做的“如何”“怎样”，完成了“多少”工作任务。例如，产品月销售量达到5000w

 66A

解析：P251 拓展一下考评标准：先进的、平均的、基本的。也是本行业、国内同类企业、国际同类企业。 其中 基本标准用于决定一些非激励性的工资待遇，如基本工资的支付。

67B

解析：P263考过非常多次了 一般只要记得胜任特征 就选

09年5月多项选择题

 108ACE

解析：p207  D应该是行为导向型主观考评法

 109ABCDE 

解析：p219 还有一个是自主式小组讨论

110BCD 

解析：p221 AE是自我中心效应

111 BCD

解析：p244 比率量表是有实际意义的绝对零点

之前考过等距 这次考了比率 还有等级和名称量表没有考。这两个都是在一个变量上对事物进行分类。名称量表是最低的形式 数字只是一个符号没有序列性、等距性、可加性 等级量表数字有比较

 112AE

解析：P249

113BC

解析：p257  拓展一下 没准这次就会考到，企业员工培训主管的关键绩效指标 制定与实施员工培训开发计划、帮助员工制定职业生涯规划、建立员工发展中心、收集与提供员工培训发展方面的信息  财务主管的KPI：提供财务分析和预测报告、制定和管理财务有关工作流程和标准、完成政府报告和税收报告、对下属员工的工作组织与指导

09年11月单项选择题

 59C

解析：P205

评价中心技术 1．实务作业或称套餐式练习，以检验其决策能力、分析判断能力、授权技巧以及应变能力等。2．自主式小组讨论，对其人际关系技巧、团队合作精神、领导能力、语言表达感染力、个人魅力和影响力等作出评价。

日清日结程序和步骤 1．设定目标 2．控制  3．考评与激励

60 A

解析：P209  D 属于行为导向性的客观考评方法

  61A

解析：P219其实就是公文筐，抓住提干关键字“模拟”

62B

解析：P223晕轮属于主观误差 就要从客观手段上克服

63 C

解析：P234 拓展 帮助企业解决两个关键问题：有效的企业绩效评价和战略的实施

64A 

解析：P239  另一个原则是简洁扼要

  65A

解析：p245

66 A

解析：P249 另一个指标：学习与成长

67D

解析：P264 结果有效性好是优点

09年11月多项选择题

108ABCD

解析：p204 各种效标的类别要注意理解，考得很细

 109 BDE 

解析：P219 排除法

110 BCD   

解析：P222 常识推断也可

 111ACD

解析：P234 记忆

112 ABCDE  

解析：P249 对平衡积分卡的理解

113 BD

解析：P263

10年5月单项选择题

59 B

解析：P219 综合型的绩效考评方法有四种，分别理解。绩效考评方法的种类3种类型，分别包含哪些，经常考选择题

60  B

解析：P207    须要考评者参与 

61  D 

解析：P224 

62D

解析：P233 

63A 

解析：P234

 64B

解析：P244 注意区别比率量表

65B 

解析：P245战略导向的KPI和一般绩效评价体系的主要区别

66  A

解析：P262 

67C 

解析：P263

360度考评方法的内涵每年都选择题都有考，重点中的重点，一点要理解，记住关键词

10年5月多项选择题

 108ABE

解析：P205    合成考评法的含义和特点

1）  考评对象：整个团队

2）  侧重点：双重性：既考虑岗位职责和本岗位的现实任务，又注重对团队和员工个人潜能开发

3）  表格现实简单便于填写说明

4）  采用三个评定等级

109ABDE 

解析：P210

110 ABE

解析：P221

111 AD

解析：P240       

 112ABDE  

解析：P249 平衡记分卡09年开始一直是考试的重点！

 113 ACE

解析：P258表4-18 课本出现的图表例子，加以熟悉，下次有可能就考到财务主管的KPI

2010年11月单项选题

 40B

解析：P204 真题的重复考，应该很熟悉了

 41 D  

解析：P205 考评量表法采用了三个评定等级

 42C 

解析：P222 理解各种误差产生的原因就能准确判断

43A 

解析：P223

 44 B 

解析：P231

45 D

解析：P237 注意头脑风暴法应该遵循的四项基本原则

 46 B

解析：P255常识判断

47  B

解析：P255

 67C  

解析：P264 360度考评方法的优缺点

   1）优点

Ø         全方面、多角度

Ø         考虑不仅仅是工作产出，还考虑深层次的胜任特征

Ø         有助于强化企业的核心价值观，增强企业的竞争优势，建立更为和谐的工作关系

Ø         匿名评价，保持客观，保证有效性

Ø         充分尊重组织成员的意见，有助于激发创新性

Ø         加强了管理者与组织员工的双向交流

Ø         促进员工个人发展

2）缺点

Ø         侧重于综合评价，定性评价多，定量评价少

Ø         信息来源渠道广，但是不同渠道的来的并非总是一致

Ø         收集到的信息比单渠道评价方法多，增加了收集和处理数据的成本。

Ø         考评过程若处理不当，可能会在组织内造成紧张气氛，影响工作积极性等

2010年11月多项选题

 108BCDE  

解析：P205 关键事件法属于行为导向的客观考评方法

109ABCD  

解析：P209 成绩记录法：适合从事教学科研工作的教师，专家等,由其上级主管验证这些成绩是否真实有效

 110ABCD  

解析：经验判断

111 ABCE  

解析：P237

112CD   

解析：P245

战略导向的KPI和一般绩效评价体系的主要区别

 113ABCDE  

解析：P253

2011年5月单项选择题

59D

解析：P205 直接指标法属于结果导向型的绩效考评方法

60A

解析：P209

61D

解析：P219 日清日节法

62D

解析：P221 各种误差的理解

63C

解析：P238

64D

解析：P242 D属于单一要素的计分方法

65B

解析：P253 提取和设定绩效考评指标

66A

67D

解析：P263 360度考评方法的内涵

2011年5月多项选择题

108ACE

解析：P210 另一种是评价中心技术法

109BCD   ）

解析：P204

110ABCD

111ACDE

解析：P237 理解头脑风暴法

112ABCDE

解析：P245 理解

113BCD

解析：P234绩效考评指标体系设计原则

Ø         针对性

Ø         科学性

Ø         明确性