在员工法律意识越来越强的今天,作为HR的我们在处理员工关系尤其是劳动纠纷这一块,越来越头大。有的员工通过正规的法律渠道,这自然无妨,公司有法务部,HR也可以通过存在的漏洞不断的完善工作,尽量避免风险。但总有那么几个员工,会通过闹事、恐吓等行为来维护其利益,虽然是法制社会,但鸣枪能当暗箭难防,自然也有点怕,虽没有正面经历过类似的冲突,但也见过、听过。
刚进职场,也是刚做HR的那一年,有名员工因为工伤处理问题不满,便多次找我们领导。拍桌子、扯着嗓门,不让人工作,后来跟着领导进食堂,坐其对面不让吃饭,更是恐吓。我们领导50出头的女士,拍着桌子正义凛然的说道:“你动手试试”,对方无奈。后面的多次骚扰,领导报警,毕竟没构成伤害,警察也只是说服员工。在食堂的那一次,该员工不让领导吃饭的行为最终激怒领导,领导竟冲进厨房提起菜刀,扬言还敢威胁她。具体的细节已记不清,只钦佩领导面对此威胁恐吓,能有如此魄力。但我明白,她也怕的,那几天她的包里都藏着防身的工具,也见过她偷偷的流泪,我想,她是无助的,也是无奈的。员工所有的矛头全都指向她,而并非公司,其他的领导避而远之,甚是寒心。
今年的上半年,我所待的这家门店,上半年也有一员工为了劳动纠纷,纠缠HR要说法,当时我并未调入,只是听说当时的情况。员工因公司终止与其劳动关系,索要赔偿且补偿2009年前未交社保的钱,具体不是很清楚。向门店HR要说法,因门店HR需向总部HR汇报,处理总需一定的过程。而员工便在这段时间,来办公室拍桌子叫嚣、拔电脑、拔考勤机,让HR陷入了无法办公的状态,更甚至死跟着HR,扬言要跟着回家。年轻无经验的HR,吓得不敢上了班。最终由总部HR总监与其面谈。
这是我做HR这三年所经历的,虽没有直接接触,但我问自己,如果是我,我会怎么做?
面对员工的无理取闹、甚至是恐吓、威胁,我该怎么办?
作为HR,我的行为是代表公司的,那么当其要给我个人造成危险的时候,公司必须出面,但现实往往让人寒心,多少人是抱着观望的心态,即使我的总部领导,也只会先要事件汇报。或许在领导的眼里,处理不了,只能是我的能力不足。但说实话,目前的我还真没那个胆量,我能做的是尽量安抚,做好沟通。