STAR面试法

作者刘广义 2012-10-08 16:05 5055

STAR面试法

STAR面试法，是企业招聘面试过程中可采用的技巧。其中，“STAR”是SITUATION（背景）、TASK（任务）、ACTION（行动）和RESULT（结果）四个英文字母的首字母组合。行为面试法的理论基础很简单，一句话就可以概括：一个人过去的行为可以预测这个人将来的行为。

STAR面试法过程

首先要了解应聘者工作业绩取得的背景（SITUATION）。通过不断提问与工作业绩有关的背景问题，从而获知所取得的业绩有多少是与应聘者个人有关，多少是和市场的状况、行业的特点有关。

　　其次，要详细了解应聘者为了完成业务工作，都有哪些工作任务（TASK），每项任务的具体内容是什么样的。通过这些可以了解应聘者的工作经历和经验，以确定他所从事的工作与获得的经验是否适合现在所空缺的职位。

　　再次，继续了解该应聘者为了完成这些任务所采取的行动（ACTION），即了解他是如何完成工作的，都采取了哪些行动，所采取的行动是如何帮助他完成工作的。通过这些，可以进一步了解他的工作方式、思维方式和行为方式。

　　最后，才来关注结果（RESULT），每项任务在采取了行动之后的结果是什么。

STAR行为描述面试法，它能全面了解应聘者的知识、经验、技能掌握程度、工作风格等内容。

　　定义：

　　S———Situation即某项应聘者从事过的事件所处的背景。

　　T———Task即该应聘者为完成上述事件所承担的工作任务。

　　A———Action即该应聘者为完成上述工作任务所采取的行动。

R———Result即该应聘者在完成上述工作任务后得到的结果。

要极力做到“STAR”。也就是对每一个问题，要讲一个小故事，当然是自己经历的真实的故事，包括：（1）发生的时间、地点、项目和涉及到的人员；（2）要完成的任务或遇到的问题；（3）自己采取了哪些步骤或行动；（4）得出了什么样的结果，取得了什么成就。所有这四大方面内容缺一不可，必须完整。

行为面试法的形式有以下3种形式：

（1）根据考生提供的简历，设计一系列标准场景，要求考生从过去的工作经验、教育背景以及个人经历中选择具体事例，说明自己在其中承但的角色、采取的行动以及最后的结果。

（2）根据作为一个高级管理者所需要面临的环境状况设计一个小案例，要求考生当场做出决策或作报告等。

（3）由人力资源管理专家设计一系列问题，对考生进行现场测评，以作为评定个人情商的依据之一。

行为面试法所问的问题大概有以下三大类

一是、关于应聘者自身素质的；

二是、关于应聘者所经历过的，成功的（自豪的）或失败的项目或任务；

三是、关于应聘者和同事、上司之间关系的。

面试问题举例：

（1）这件事发生在什么时候？---------------------S

（2）你要从事的工作任务是什么？--------------T

（3）接到任务后你怎么办？-----------------------A

（4）你用了多长时间获得完成该任务所必须的知识？------深层次了解

（5）你在这个过程中遇见困难了吗？ -------------------顺便了解坚韧性

（6）你最后完成任务的情况如何？--------------R

“STAR”原则 (举例）：
假的行为事例：非实际的事例，含糊、主观，具理论性但有待实践的空谈。
例如：A.在销售部门里，我是其中最出色的销售代表。
B.我认为作为领导人才，最重要的是具体指导员工的能力，这一点正是领导者与普通员工的区别。
不完整的行为事例：只交代部分行为事例，缺乏其中部分关键环节
例如：上次与客户洽谈合约，我是洽谈代表之一。那次的洽谈气氛很紧张双方各不让步，但最后我们还是争取了大部分要求的条件。
完整的行为事例：具有完整的“STAR”元素的事例描述：
例如：上次我组织了一个客户会议。会议上遇到客户的反对意见，我先了解了对方的观点，然后说明产品如何能满足客户的需求，最后对方被说服，接受了我们的产品。
“STAR”原则（探询/跟进举例）
针对假的行为事例：
例A：在销售部门里，我是其中一位出色的销售代表。
跟进：举一个你认为最成功的例子。你是如何克服困难达成业绩，并使你的业绩超出公司期望或超过其他团队成员的？
例B：我认为作为领导人才，最重要的是具体指导员工的能力，这一点正是领导者与普通员工的区别。
跟进：你是如何管理你的团队的？作为团队领导你采取了哪些步骤指导你的员工达成业绩？请举最近的一个例子好吗？
针对不完整的行为事例：
例如：上次与客户洽谈合约，我是洽谈代表之一。那次的洽谈气氛很紧张，双方各不让步，但最后我们还是争取了大部分客户的要求。
跟进：在那次洽谈会上，你是如何争取客户的，可否谈一下具体的细节？
针对完整的行为事例：