转“离职面谈技巧”

作者 Lansha00... 2012-10-18 13:32 593

唐太宗曾说：“夫，以铜为镜，可以正衣冠；以史为镜，可以知兴替；以人为镜，可以知得失”。对于公司来说，以离职员工为镜，可以知得失。通过离职面谈，公司除了可以知道员工离职的真正原因，还可以通过离职员工了解到公司在发展过程中存在的不足，并针对这些不足加以改进，以利于公司日后的发展。

离职面谈的目的有两个。一是了解员工离职的真正原因，为公司管理的改进提供信息基础；二是对员工尤其是核心骨干进行挽留，避免核心员工流失对公司经营带来影响。

跟面试一样，离职面谈也是一个高水平的面试，是需要面谈技巧和分析判断能力的。因为并不是所有的员工在离职面谈时，会把心里话告诉自己的上司和HR。那么怎么样才能做好离职面谈呢？笔者认为可从面谈信息收集、面谈、面谈结束三个部分进行阐述。

一、面谈信息收集

成功的HR往往会跟公司各阶层保持良好的沟通，同时也会随时关注员工尤其是核心员工的动向。如果能在员工正式提出离职申请之前就介入，挽留住员工的可能性会大很多。如果员工已经提出离职，那么HR也应该先进行离职面谈信息收集工作后再跟员工面谈。离职面谈信息主要包括员工的基本信息、个性特点、在公司的业绩表现、可能的离职原因等。这些信息可从员工档案、员工同事及其上司处获得。

二、面谈

通过对离职员工信息的了解后，可正式约员工面谈。选择安静不被打扰的房间作为面谈地点是基本的要求。HR应保持面谈氛围的轻松，面谈开始时可以以聊家常的方式，开始慢慢回顾离职员工的工作历程，期间的重要表现和取得的成绩，逐渐将面谈主题切入离职原因。当切入离职原因主题时，不同的员工往往会有不同的反应。具体应对措施如下：

1、警惕性强的员工。这类员工一般不会随意告诉HR自己离职的真正原因。在问及离职原因时，这类员工往往都会说一些看似客观的理由，如想回老家发展、自己家离公司太远了等。HR必须利用面谈之前收集的信息对员工说出的这些理由进行分析判断。如果原因属实，则可让他谈谈自己在公司工作的感受，有什么不顺心的地方及对公司今后发展的建议等。如果HR对其原因有疑问，则可以针对员工说的离职原因试探性地问深入点，如当员工说离职原因是因为自己家离公司太远时则可问，您在公司工作这么长时间了，怎么突然说离家远了？然后再针对员工的回答进一步试探，在这种情况下，如果双方沟通氛围好的话，员工多少会透露些离职的真正原因。

2、坦白的员工，这样的员工都会很直接地告诉你他离职的真正原因。HR要做的只是倾听。

在面谈过程中，HR的可遵循这样的面谈程序：舒缓面谈气氛—倾听---对员工的离职原因做出判断---帮员工分析离职的得失---提出自己的建议。整个过程，HR都是以朋友的身份在跟员工交谈。

三、面谈结束

无论面谈结果如何，HR都要以一颗平常心正确对待，任何挫折感和感情用事都会影响自己和公司的形象。洒脱大度地接受各种可能的结果，不能一起走，还可以永远做朋友。一起共事是缘分，各奔前程也是缘分。能把优秀的人才留下来最好，不能留下来也要尽量帮助员工走向更好的舞台，给予员工最真诚的祝福。

面谈结束后要及时整理面谈记录，并向其上级反馈面谈结果，同时对面谈发现的问题给出改善建议。为在职员工创造一个乐业、敬业的工作环境。

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