【11月14日打卡总结】本帖最后由卖老公买糖

作者卖老公买糖 2012-11-14 07:30 1128

内容来自 2012-11-14 打卡话题

老板经常会说，我要量化的绩效结果。有HR就感叹，这绩效考核指标的量化比确定指标还难，面对如此问题，你会如何来量化考核指标？请分享你的见解。

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本帖最后由卖老公买糖于 2012-11-14 09:49 编辑

对于绩效考核指标量化,我的观点是具体问题具体分析，企业所处行业不同，战略目标不同，岗位不同，KPI可量化指标与定性指标比重也有所不同。大多数HR通常遵循的原则是可以量化的尽量量化，不能量化的定性描述。不管是定性还是定量指标，都要注意易于获取、易于理解、易于衡量、易于控制、有利于整体利益、指标集中。

定量指标的类型有：

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另外，需要注意的一点是，指标量化需要大量历史数据支持，才能有可比性。例如“销售额同期增长比、客户增长率、费用控制率”等等，没有历史数据支持，绩效考核就是一个空架子，很容易造成被考核者因为考核指标欠缺公平性，而对绩效考核产生敌对心理，从而使整个绩效考核陷入僵局。

十项指标要素

KPI制定出来还只是一个开始，在战略绩效管理运作中还无法进行实际操作，相当于只搭建了一个指标库框架，至于怎样来评价某一个指标是否已完成以及完成的程度是多少就不得而知了，这就需要给每一个KPI指标赋予各种要素，如指标编号、指标名称、目标值、定义、计算公式、设置目的、极性、计分方法、考核周期等等（见表1）。当一个K PI指标能够明确以上要素之后，才会具有可操作性

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下面我们具体看看K PI的各个要素的涵义、价值及要点。

1.编号

在建立指标库时，指标的编号非常重要，既方便查询，也方便管理。指标编号可以结合指标种类、层次和部门进行。

2.指标名称

指标名称说明衡量的绩效内容，可以让人明白指标的范围与性质。如客户满意度、培训满意度、一次性合格率等。

3.设置目的

是指通过考核希望达到什么目的，也即设定指标的意义所在。

4.目标值

是指指标在不同的考核点应该达到的值，如培训计划达成率为80%，年度销售收入要达到6亿元，等等。

5.指标定义

指标定义是对指标的性质和内容进行详细的阐述，也是设计计算公式与给指标打分的依据。例如，招聘完成率就是指每月内人力资源部招聘人员实际到位跟计划招聘人数之比。这样通过对指标进行更为明确的规定，让人较容易理解。

6.计算公式

就是如何计算指标结果。通过计算公式，使得指标数量化，便于考核，同时也避免产生歧义。

7.指标极性

设置这个要素主要是为了便于大家更清晰简明地理解指标值是越大越好，越小越好，还是趋中更好。比如，招聘完成率肯定是越大越好，差错率肯定是越小越好。

8.考核周期

是指多长时间考核一次该项指标。一般来说，对于组织层面的指标，半年或者年度考核一次比较合适，对于岗位层面的指标可以季度或月度进行考核。

9.统计部门

主要是指负责统计相应数据的部门。

10.责任人

是指由谁来承担该项考核指标，也就是说具体到对哪个岗位来考核该项指标。

五种计分方法

作为K PI指标要素之一的考核计分方法，因为其涉及到考核得分的多少，且相对复杂，在此笔者对其再予以重点阐述。考核计分的方法概括起来有以下五种，具体可以根据实际情况，灵活选用。

1.层差法

所谓层差法，是将考核结果分为几个层次，实际执行结果落在哪个层次内，该层次所对应的分数即为考核分数。例如：人员招聘周期指标是指用人单位提出用人申请经确认的时间到员工招录到位的时间段，如果设定的最低完成时间为25日，期望完成时间为2 0日。招聘周期指标在考核中所占比例为10分，则可分为表2中的3个层级：

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2. 减分法

减分法是指只针对标准分进行减扣而不进行加分的方法。在指标执行的过程中，当发现有异常情况时，就按照一定的标准扣分，如果没有异常则可得到满分（见表3）。

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3. 比率法

所谓比率法，就是用指标的实际完成值除以计划值（或标准值），计算出百分比，然后乘以指标的权重分数，得到该指标的实际考核分数。以人力资源部的招聘计划完成率为例，若该指标在本季度中占有20%的权重，即20分，则该项指标的得分公式即为：

招聘计划完成率=实际招聘人数÷计划招聘人数×20

4.非此即彼法

非此即彼法是指结果只存在几个可能性，不存在中间状态。例如，人力资源部承担公司一级管理制度发布计划达成率这一考核指标。假如季度指标中所占的权重为10%，即10分，由于每个季度发布的制度不会很高，所以该指标的最低要求为100%。那么，在计算时就只有两个结果，即100%完成和没有完成。假如是10 0%完成，则得10分；假如没有100%完成，只能得0分。

5.说明法

说明法是在无法使用以上几种方法考核时所使用的一种方法。说明法主要是需要对绩效考核结果可能出现的几种情况进行说明，并设定每一种情况所对应的计分方法（示例见表4）。

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