【11月14日打卡总结】绩效考核的核心问题是
作者 中庸
2012-11-14 12:50
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老板经常会说,我要量化的绩效结果。有HR就感叹,这绩效考核指标的量化比确定指标还难,面对如此问题,你会如何来量化考核指标?请分享你的见解。
老板经常会说,我要量化的绩效结果。有HR就感叹,这绩效考核指标的量化比确定指标还难,面对如此问题,你会如何来量化考核指标?请分享你的见解。
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绩效考核的核心问题是什么?
是量化、诊断、提升工作环节的效率,以达到经营业绩提升之目的。无量化指标人员所在的岗位,多半为后勤、支援等部门岗位。其工作成效主要体现在工作结果对企业内前线部门的支持效果之上。
在你考虑无量化指标人员考核时,首先要区分是真的无量化指标,还是无法获得量化数据,甚至是岗位工作目标本身就有问题。完全不存在量化指标的岗位是极其少见的。在很多情况下,对于后勤、支援部门岗位,仍然可以找到部分关键的量化指标。例如,衡量后勤部门对前线的支持力度,可以通过“前线部门满意度”、“内部服务响应速度”等指标来衡量。这些指标可由相关的前线部门进行评判,由人力资源部进行收集审核数据后,形成量化指标对后勤部门进行考核。
在后勤部门内部,可以按同样的方式,将部门目标进行分解,具体举例如下:
假设对一个行政中心的秘书岗位进行考核。首先,我们要梳理这个行政中心的部门目标,以及秘书岗位的职责和具体工作目标。假设,行政中心承担了公司所有文件的收发工作,而这项工作主要是安排给秘书岗位来完成的。那么公司对文件收发工作有哪些具体要求呢?
1.正确起草(错误率为0)
2.按时收发传递(不得延误超过1天)
3.完善归档(月度检查差错率为0)
4。。。。。。
我们可以看到,所谓无量化指标岗位,实际上多半是由于没有去做量化的工作而已。一旦我们深入研究工作环节的效率细节,我们就能根据公司、部门的要求,给出具体的量化要求。
可见,要有效实施后勤、支援等岗位人员的绩效考核,就是要合理的分析出量化的目标。我推荐神量kpi绩效管理平台,通过它可以很好的进行kpi指标分解到人,并有效完成绩效考核。
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