本帖最后由 慕遥 于 2012-11-15 11:05 编辑
绩效考核工作本身既是一项沟通的工作,也是一个持续改善的过程。人力资源部在操作过程中需注意纵向与横向的沟通,确保绩效考核工作的顺利进行。
纵向的沟通是不同层级的沟通,主要就是指考核人和被考核人之间的纵向沟通,比如在目标分解的过程中,是一个层层分解的过程,需要非常注意这两者之间的沟通,既要制定合理能实现的目标,也要让目标制定的双方都认可目标;另外,出现绩效申诉的时候同样需要纵向沟通,要在限定日期内给出申诉者答复。诸如此类,都属于纵向沟通。
横向的沟通是不同部门之间的沟通,这类沟通主要基于完善的工作流程建设之上的,每个部门的KPI和本部门在整个流程之中所发挥的作用紧密相连,也就不可避免的要影响到相关部门的KPI考核甚至是绩效评定结果,因此要注重考核的横向沟通。
沟通类型 | 沟通对象 | 沟通内容 | 沟通时间节点 |
纵向沟通 | 总经理与各部门的负责人 | 确定部门目标 | 实施前期阶段 |
横向沟通 | 人力资源部与其他部门负责人 | 落实完成部门目标所关注的部门KPI与部门负责人KPI | 实施前期阶段 |
纵向沟通 | 人力资源部、部门负责人、员工 | 确定各岗位KPI | 实施前期阶段 |
纵向沟通 | 考核者与被考核者 | 绩效结果沟通 | 实施中期 |
纵向沟通 | 考核者与被考核者 | 绩效结果改进 | 实施后期 |
纵向沟通 | 人力资源部、部门考核者 | 绩效结果改进落实 | 实施后期 |
再补充下各种沟通方式和不同的目的:
1. 总经理和各部门负责人的关于部门目标的确定,这是一个大原则的确定,一般来讲,是通过会议商讨的方式来确定,在会议纪要上所有与会人员都应当签字确认,以备查询;
2. 人力资源部和其他部门负责人是在部门目标的框架内,细化分解提取出部门KPI,确定部门负责人的KPI,这个过程中需要耐心仔细的进行,要同时结合部门之间的横向沟通,同样是部门级别的大沟通,这类沟通通常就是人力资源部经理和部门经理之间的沟通;
3. 人力资源部和部门负责人以及员工之间的岗位KPI沟通,这个沟通是最典型的、也是频率最高的一种沟通方式,人力资源部在本部门经理的指导下,分配到绩效考核专员和其他绩效考核协助人员手上,来按照时间节点和所有岗位的员工进行本岗位KPI考核,这个过程中要注意,员工本人的心态和领导的心态之间的差异,员工通常会报忧不报喜、会在自己可控范围内提出个人工作绩效目标,但是领导通常会希望员工少吃草多挤奶,会加重任务量、提高考核指标,这时候人事部门的同事要做好协调工作、要制定切实可实行可获取数据的绩效考核指标,尽量定量(绝对定量和相对定量),如果是定性的,那尽量采取360方式来定性(工作态度这一块),淡化个别突出意见对整体结果的影响;
4. 考核者与被考核者的绩效结果沟通,要采取惯用的先扬后抑的办法,先肯定干的好的、考核优秀的,再提出不足的地方和需要改进的地方,然后共同商议改进的办法(包含解读培训需求),同时也要制定下一个考核周期的新目标;
5. 考核者与被考核者关于结果改进这一块的沟通,不能放任让部门主管这一边的考核者去执行,人力资源部一定要跟进,用外企常用的词来表达就是PUSH功底要深厚;
6. 绩效结果落实,这个也同样体现了PUSH的功底,同时人力资源部也要对本部门的工作要做一个调整,比如新的培训需求的核实、汇总,比如考核之后跟随的人事调动、薪酬变动等情况的跟进和落实等等。
61楼 HRndf
学习了
60楼 wx小番茄
谢谢分享!好详细哦,学习了,要考虑横向和纵向的沟通,大型企业要考虑横向和纵向沟通,中小型的企业可以HR饱览,但是同样不可忽视部门间的沟通
59楼 ailen
很详细。谢谢分享
58楼 YayaLiang
学习了。很有用很详细。
57楼 小笨猪猪
学习了
56楼 伯温
讲的 很到位,学习了!
55楼 小猪宝宝
学习了
54楼 susan911
学习
53楼 rain0922
学习了,谢谢!
52楼 Marry_zoe
学习了~~
51楼 牧牧
学习!
50楼 田儿
淘宝学习来了!
49楼 捷报频传
谢谢
48楼 疯狂的兔子
非常好,但貌似是这些是绩效实施与管理中的绩效沟通,而并非主题“绩效面谈”绩效面谈是在绩效考核结束,考核结果已经出来才开展的。
47楼 浙江146小于
完善!
46楼 杭城轻燕
谢谢
45楼 晚晴22
谢谢分享
44楼 严寒下的红梅
谢谢分享
43楼 顺水平舟
补充沟通很详细;顺水平舟,增值分享,继续划浆游荡。
42楼 红尘醉弥勒徐胜华
支持,全面、详细!
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