【11月15日打卡总结】绩效面谈是整个绩效考
作者 葫芦瓦子
2012-11-15 23:38
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绩效面谈是整个绩效考核的重头戏,面谈的好坏直接影响员工后续的绩效改善,可见其操作的重要性。那么,如何实施有效的绩效面谈?请分享你的见解。
绩效面谈是整个绩效考核的重头戏,面谈的好坏直接影响员工后续的绩效改善,可见其操作的重要性。那么,如何实施有效的绩效面谈?请分享你的见解。
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绩效面谈是整个绩效考核的重头戏,面谈的好坏直接影响员工后续的绩效改善,可见其操作的重要性。那么,如何实施有效的绩效面谈?请分享你的见解。
第一,督促管理者做好绩效面谈前的准备工作
我们常常说“万事预则立,不预则废”,充分的准备有助于提升绩效面谈的有效性。绩效面谈前,管理者的准备事项包括:
l 提早告知部属面谈日期、时间、地点
l 让部属有充分时间准备(搜集资料、自评、提问)
l 让部属知道主管很期待在此次面谈听听部属意見
l 充分了解下属,主管应准备好部属所有的工作表现记录
l 计划面谈程序,拟定与部属面谈的主题、问题、措辞
l 模拟如何回应部属较尖锐的提问
HR管理者可以通过询问员工、查收绩效面谈通知、安排模拟面谈等手段对管理者进行督促。
虽然在很多企业中,高层领导者似乎对于绩效面谈并不十分关注,但是,根据我们的经验,几乎所有企业的高层领导都非常关心对管理人员的能力培养。因此,我们建议,为了达到督促管理者改进的目的,人力资源管理者可以适当的参与绩效面谈,并对管理者的面谈说平进行评价。
我们相信HR同事也能很好的帮助管理者安排面谈的时间和地点,并能指导他们充分了解员工的信息。需要格外关注的是很多对管理不甚了解的管理者,对于绩效面谈有着完全错误的认识。他们认为,如果让下属准备充分了,会不容易让下属“认罪”,会增加面谈的难度。这种理解将把绩效面谈变成批斗会,其结果也不言而喻。因此,我们需要不断的帮助这些管理者逐渐建立对绩效面谈的正确认识。
第二,帮助管理者制定绩效面谈的程序
掌握科学的绩效面谈程序,使绩效面谈能有序开展,能使谈话在有限的时间内取得较好的效果,褒抑有度,让下属员工容易接受上级领导的劝告,减少矛盾冲突。合理的绩效面谈程序包括以下步骤环节:
1) 面谈开场白
绩效面谈可以从简短的小寒暄开始,有助于缓解紧张气氛,增进平等沟通。在开场这一环节,应介绍面谈的目的,基本程序,让下属迅速了解本次面谈的意义,给予正视。
下面有些技巧,可以在开场的时候消除下属可能会有防卫心(主管找麻烦),打开心扉与主管深谈:
询问部属面谈过程是否有紧急事务要处理
为表示尊重,在下属面前关掉手机或交代他人不接电话
以轻松话题先暖场,例如下属家庭、笑话、下属有兴趣话题
再一次告知下属主管很重视此次的面谈
向部属说明此次面谈的目的,协助部属解决工作困扰
互动过程以昵称(或英文名字)来称呼
向下属说明面谈程序及所需时间
向部属说明主管会在面谈过程作些纪录来协助互动
鼓励部属在面谈过程中提出自己的看法……
2) 正面肯定
对员工适当的赞许和认可,能激发员工的积极性,减少员工的抵触心理。没有一个员工是一无是处的,总有优点和强项值得上级肯定和引导。
3) 提出期望与落差
对员工的不足,也要明确指出。在指出员工不足时,要注意技巧:首先是对事不对人,只评论事情,不评论人的品行,以避免上纲上线让下属反感;指出下属不足,要抱着解决问题的方式,不能一味的指责,不给予解决问题的思路和指导。对员工提出期望,不要纠缠在过去的是非上,多着眼未来的绩效提升。
4) 互动与倾听
上司谈完自己对下属的评价后,要让下属也有机会表达自己的看法,可以通过以下方法,鼓励员工多谈谈自己对评价的看法:
讲述-推销法:让员工自我评价,并讲述做出这种评价的理由
讲述-倾听法:告诉员工已做的评价,让他们谈谈对这些评价的看法
解决问题法:双方讨论绩效中存在的问题
员工提出不同意见时,上司要倾听,不能打岔。
5) 总结双方意见
适当的时候上级要善于总结评价内容,指出上级评价和下级自评不同之处,澄清不同之处,指出自己对问题的看法,引导员工正确看待问题。
6) 拟定绩效改进计划和员工发展计划
与员工共同分析不良绩效的原因,制定解决办法,设立改进目标,制订出时间计划表能激发员工动力和责任心
7) 面谈结束
面谈结束时,对员工提出鼓励和期待,让员工不要有太大的思想包袱。
针对上面的程序和绩效,HR管理者提议根据本企业的实际情况,设计一个绩效面谈的提纲,发给管理者,以帮助他们掌握这一技巧。
在绩效面谈的过程中,有一个FOSS原则,即
l Fact :陈述具体事实
l Opinion:倾听意见
l Suggestion:向下属提出改进建议
l Support:对下属的改进计划给予支持
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