【11月22日打卡总结】本帖最后由慕遥于20

作者慕遥 2012-11-22 07:30 38886

内容来自 2012-11-22 打卡话题

绩效考核结果出来后，难免有些员工会有异议或投诉，那么，碰到这种情况（尤其是核心骨干员工有异议或投诉时），你会怎么做？请分享你的经验和看法。

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本帖最后由慕遥于 2012-11-22 09:37 编辑 今天是感恩节，感谢我的专属打卡专员，每天辛苦帮我抢楼，尤其是今天，竟然达到了历史最高成绩，第5楼~~哈哈，我真是很佩服了。 感谢三茅这个平台，感谢诸多的卡卡们与我为伴，感谢还有那么目标等待我去实现，感谢一切我爱的和爱我的亲朋好友给了我继续走下去的动力，感谢那些一路上不欣赏我的朋友给了我不断坚强的理由，感谢每天下班会有一个小窝收容我，感谢一切的一切…….. 绩效申诉流程是整个绩效管理制度中不可或缺的重要一环，任何事情堵不如疏，况且有问题的出现才会不断的完善我们的制度，我们任何时候都不敢说自己的制度已经是最完善的了，任何时候都要保持一种谦逊的心态，告诉自己和团队，我们还要不断的吸取意见、改进自己的工作，绩效申诉制度的建立，还是老样子，根据5W1H的设计思路以及闭环的处理原则来进行。 绩效申诉流程 （一）申诉受理被考核人如对考核结果不清楚或者持有异议，可以采取书面形式向人力资源部绩效考核管理人员申诉。（二）提交申诉员工以书面形式提交申诉书。申诉书内容包括申诉人姓名、所在部门、申诉事项、申诉理由。（三）申诉受理人力资源部绩效考核管理人员接到员工申诉后，应在三个工作日做出是否受理的答复。对于申诉事项无客观事实依据，仅凭主观臆断的申诉不予受理。受理的申诉事件，首先由所在部门考核管理负责人对员工申诉内容进行调查，然后与员工直接上级、共同上级、所在部门负责人进行协调、沟通。不能协调的，上报公司人力资源部进行协调。（四）申诉处理答复人力资源部应在接到申诉申请书的10个工作日内明确答复申诉人。 3个工作日之内如果接受申诉申请，就要开始调查取证，调查取证的时候必须要保持“公正”的态度，对所有员工一视同仁，严格参照指标设定，与考核者进行沟通，和考核者沟通的时候说话语气要注意些，不要一张口就来一句“******投诉你了，说你某个指标评价不公正不合理，你给解释下怎么回事吧？”那就完蛋了，一下子就挑起考核者的怒火，回头你就成了爱告状的人了，以后申诉这一块估计你也很难进展的很好。建议的沟通方式如下： 1. 与申诉者确定完毕申诉的内容，多听多记录少主观分析判断； 2. 把申诉的指标给找出来，把指标的含义给解读清楚了，评价标准给确定完毕了； 3. 与考核者进行沟通，首先不说有人申诉这个事情，首先询问考核者对该项指标的理解以及评分具体操作方式，然后重新拿出3份表格，让考核者对包含申诉者在内的员工进行该项指标的二次评定，比对下结果，看下是否存在当时的心情因素或者是某个近因因素导致的考核不公正，这些因素确定清楚了之后，如果是指标解读有偏差或者是评分方式有偏差，那就及时纠正过来，如果是近因因素（比如考核当天，申诉者刚好干了一件错事，导致考核者心情不爽，就给了个不良评价，这里就有明显的个人情绪了），那也应当纠正过来； 4. 如果考核者认为自己的评价没错，那调查下其他的被评价者了解下对考核结果的满意度，如果其他人都相对比较满意，那基本上就可以驳回申诉了，如果存在半数以上不满意，那可能需要对考核者进行回炉重造了，或者是需要改进评价方式了，削弱某个考评者对考核结果的影响力，增加团队评价比重或者是流程上下游同事的评价比重了。分享如上，请拍砖~~~ 切忌，绩效申诉是一个获取改进意见的非常好的渠道，要善于利用这个渠道去发现绩效管理上的不足之处，才能进一步提高管理水平~~~

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