【11月22日打卡总结】本帖最后由cksf0
绩效考核结果出来后,难免有些员工会有异议或投诉,那么,碰到这种情况(尤其是核心骨干员工有异议或投诉时),你会怎么做?请分享你的经验和看法。
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本帖最后由 cksf001 于 2012-11-22 09:58 编辑
绩效考核异议及投诉处理
==十根手指都有长短。人也一样,人不可能十全十美。员工对考核有异议及投诉个人觉得很正常,但范围应该在可以控制之内,有异议的控制在3%内,有投诉的控制在7%之内。
一、处理异议及投诉个人觉得应该思考几个问题
1、绩效考核对这次员工考核是否全部公平公正公开?考核人员是否专业?如有,请接受员工投诉并加以改善。报改善向员工公告。
2、考核设计是否科学、合理。我们要用科学发展观和实践来检验我的们绩效考核工具。如有不合理造成员工无法完成,并且人员较多的,那就应该修改及改善。并将改善向员工公告。
3、被考核人员以不完善为由,以次充好。
二、处理技巧
1、坚持原则问题,不轻易修改绩效考核结果。
2、帮助员工找出异议重点所在及不足,并加以引导怎么样解决不足之处。
3、进行心理谈话和引导,让有异议及投诉人员接受或期盼下次进步。
三、处理流程
我们公司处理流程相对简单
1、有异议及投诉员工向部门申请查验,查验后有异议的向人力资源部申请复核。
2、人力资源部组织核查,核查后属于数据累加或输入电脑时出错的,给予修改。非数据原因,原则上不考虑修改。
3、对非失误造成的绩效考核异议及投诉人员进行辅导和谈话,让投诉者做到心服口服(一般80%的投诉者接受完谈话后都认可考核结果)
4、登记分析绩效考核内容的成果及不足之处。对有异议及投诉较多的地方进行修改。
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2024-09-25 11:58
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