【11月22日打卡总结】
我们公司绩效考核管
作者 飞鱼霏
2012-11-22 14:38
220
绩效考核结果出来后,难免有些员工会有异议或投诉,那么,碰到这种情况(尤其是核心骨干员工有异议或投诉时),你会怎么做?请分享你的经验和看法。
绩效考核结果出来后,难免有些员工会有异议或投诉,那么,碰到这种情况(尤其是核心骨干员工有异议或投诉时),你会怎么做?请分享你的经验和看法。
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我们公司绩效考核管理现阶段主要是针对零售门店在选点进行推行阶段,生产厂部方面都是实行的固定薪点形式,并未真正进行考核实施,集团总部并未实施绩效相关工作,所以有机会参与实际工作比较少,仅做个人的一想想法与看法的讨论,更多是希望多多学习各位卡友的经验,以后学以致用:)
看了上面很多卡卡的分享,有很多已经介绍得非常全面了很有受益,本人也就从针对考核结果有异议的处理方面来进行一下阐述。
针对考核结果有异议的投诉处理,一般流程可包括以下几个环节上的设置:
1、异议提出时间段:在考评结果统一公布后,应限定投诉及异议提出时间限制,一般是公示后3-5天内,员工针对本次考核结果有任何问题或异议,可以直接向人力资源部提出申请。在此基础上,最好能设置好相应的基础表格,表格上要讲相应人员情况 、针对绩效存在异议的原因说明,以表格形式向上进行提交流转。
2、人力资源部受理:根据提交情况进行初步确认,可与申请人进行沟通,确认异议中问题是否存在沟通不畅及不到位的问题,如果不能当面进行说明解决异议,进行详细记录,以便确认相应异议需要由哪些人员参与进行处理与确认。
3、跟进异议责任方并协助调查:公司在设置考核指标时尽量量化,不可量化的因素,最好能有事实依据来进行评判。
4、回复异议人:针对异议人提出问题进行回复沟通,更多是进行安抚(一般考核结果真正出现问题的可能性不多,一般也确实是个人工作方面的问题,存在一定情绪的可能性比较大)。
5、异议记录并总结:相应较集中的问题应进行记录,按周期(1年或是半年周期)可以对某些不完善指标进行调整。
很多时候,员工提出异议,或是有不满、不解,更多时候是希望公司能够尊重他们,给予他们一个渠道去进行发泄,有时候只要有这样一个渠道或让他们有这样的发泄渠道,很多事情并不在于最后给予一个什么样的结果。倾听并且以平等的态度来接受员工的申诉比任何东西都要重要。
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