【11月28日打卡总结】为让公司服务质量提高

作者 sheenaxi... 2012-11-28 09:22 326

内容来自 2012-11-28 打卡话题

　许多企业的年会都有优秀员工的颁奖，这就要求HR必须提前做好优秀员工的评选。那么请问：
1、今年你们有计划评选优秀员工吗？A、有 B、没有
2、如果有，具体你们会如何来评选？请分享你们的评选标准、规则、内容和具体操作细则；
　如果没有，就此话题，也请发表你的想法和见解。

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为让公司服务质量提高到一个新的台阶，激励整体员工的工作积极性、稳定员工，奖励先进，弘扬力争上游、激励员工不断进取，保持高水准的优质服务，争当先进的企业文化，给员工一个展现自我价值的空间，起到评出先进，表扬先进，学习先进，共创优质服务的目的，公司经研究决定，自本月起公司开展每月一次评选“优秀员工”的活动；为此，特制订本规则。第一条评选范围：凡在公司工作连续工龄一个月以上的员工，领班及其以下在工作中表现突出、专业技能娴熟、工作富有成效和创新、服从工作安排、具有全局意识的员工均可均可作为评选对象。第二条评选日期：每月26日之前，由部门将候选人名单报至总经理，由各部门经理进行讨论，总经理审批通过，并进行相应的奖励。第三条评选主题：在微笑中见真情，在服务中见质量，在销售中见绩效。第四条评选目的：全面提高公司服务新形象，用真情换信誉，用销售提高业绩。第五条评选要求：本着此项活动的主题要求及活动目的为原则，要求公司各部员工以主动、热情的态度去面对客人，笑脸相迎、笑脸相送，用耐心、周到、细致的服务方针为宾客提供周全服务，并能将微笑贯穿于服务始终，努力提高公司经营业绩。第六条优秀员工评选比列：全公司最多共评出月度优秀员工5名，名额分配如下：管理部1名、演艺部1名、销售精英1名、业务精英1名、微笑大使1名。未达到相关评选标准的暂不产生相关优秀员工。第七条评选方法：（一）月度优秀员工： 1、公司各部门于每月26日前，由部门经理召集管理人员及员工代表评出候选人上报总经理，要求针对《月度优秀员工评选标准》分别注明特别突出事迹，或优秀表现，并附上部门经理签名，否则视为放弃参选。 2、总经理根据《月度优秀员工评选标准》进行初审。 3、所有参选人员名单上交后，由以总经理为核心的质检小组根据评选标准进行初审，并报公司董事长审核，确定月度优秀员工人员名单。 4、总经理负责落实奖金及优秀员工证书的发放。 5、每月第二个周一例会举行优秀员工表彰，由总经理颁奖，并同当选员工合影留念。 6、公司总部负责在次日将每月优秀员工照片张贴在员工宣传栏。（二）年度优秀员工： 1、各部门于每年元月15日前上交部门候选人名单，要求针对《年度优秀员工评选标准》选出部门候选人，并列出先进事迹报总经理，在行政例会上由各部经理审核评选。 2、总经理根据《年度优秀员工评选标准》进行初审并组织各部门经理进行评选，在元月底报公司董事长审核。 3、总经理负责落实奖金及优秀员工的奖金和证书的发放。 5、在年度的员工春节联谊会上，为年度优秀员工进行表彰。由董事长颁奖、授牌，并同当选员工合影留念。 6、公司总部负责相片的摄影和冲印，并将相片张贴在宣传栏。第八条奖励方法：（一）月度优秀员工： 1、当月优秀员工可获得奖金50元及公司盖章的优秀员工证书壹本。 2、连续三个月被评为月度优秀员工，将优先考虑列入年度优秀员工的评选。（二）年度优秀员工： 1、年度优秀员工可获得奖金200元及公司盖章、总经理签名的优秀员工证书壹。 2、根据公司实际情况给予合理安排外出学习的机会，并优先考虑升职机会。第九条附件附件一：月度优秀员工评选标准和评选方法：一、行为合格（每项可得2分，共可得30分）： 1、以店为家，安心工作； 2、服从领导安排，一切行动听指挥； 3、遵守人事管理制度，出勤守时，不迟到、不早退、不旷工； 4、未曾处以较重的惩罚而且未曾造成较坏的影响； 5、维护公司形象，爱护公司财物，保护公司利益，保守商业秘密； 6、尊重上司，服从管理，团结同事，爱岗敬业； 7、文明、和睦，礼貌待人；不使用粗言秽语、挑拨离间、搬弄是非； 8、在工作场所不吸烟、不随地吐谈、不随便丢烟蒂、纸屑等垃圾； 9、忠于职守、勤奋务实，认真履行岗位责任，不擅自窜岗离岗、消极贻误工作； 10、遵守当班组织纪律，不在岗位吃东西、读书报、聚众聊天说笑、当班睡觉等； 11、树立严谨的质量观念，紧记服务操作规程，执行质量自检互检制度，培养自我批评意识； 12、不挪用消防设施、不私自乱接电路，主动预防或排除事故隐患，不违章违规作业、擅拆防备装置等； 13、不酗酒打架闹事，不参与黄赌毒；二、服务素养合格（每项可得2分，共可得20分）： 1、微笑服务合格，多次受到客人及领导表扬； 2、头正、肩平、胸宽、背直； 3、气色不傲、不怠，容颜和、静、庄； 4、淡装上岗，按公司要求正确着装和佩戴工卡，衣着整洁、雅致大方、钮扣健全又必钮； 5、不佩戴饰物（确因需要配戴的，把握了尺度）； 6、头发适时梳洗，发型朴实大方，不染发和搞奇型怪装； 7、讲究个人卫生，做到了三勤（勤洗、勤换、勤梳理），面部、手部保持清洁； 8、站姿符合基本要求：身体自然挺直、收腹、立腰，两肩平齐，两膝伸直靠拢，两臂自然下垂； 9、走姿符合基本要求：目视前方，上身自然挺直、挺胸、收腹、立腰，双肩平稳，两臂自然前后摆动； 10、坐姿符合基本要求：自然大方，坐时上身自然挺直、稍微挺胸。三、服务观念合格（每项可得2分，共可得20分）： 1、努力学习，积极参加各种培训，并且通过了各种培训； 2、精益求精，追求卓越，业务不断进步； 3、微笑、和善，未曾有客人投诉； 4、把客人视如挚友，对客人未曾说“不”； 5、不断创新，并有所建树； 6、服务标准、规范又系统； 7、绩效明显或有进步； 8、做人做事有目标、懂职业品牌管理和人生规划； 9、工作有激情、追求完美，积极参加公司组织的各项文体活动； 10、为人处世和谐、受大家欢迎，所在团队、班组曾获优秀称号或一直受领导称赞。四、特殊贡献（每项可得2分，共可得20分）： 1、对本公司经营管理提出具有建设性的建议，为提高经济效益、服务质量或管理水平作出了贡献； 2、爱店如家，不计较个人得失，有奉献精神或积极工作，热情服务，创造了优异成绩； 3、努力拓展业务，积极开展市场，对本公司营业或市场开展有特殊贡献（如定台居公司第一位）； 4、努力钻研业务，对提高业务销售水平和工作效率有显著成效（如销售额居公司第一位）； 5、在为宾客服务中，使宾客深感满意而受到宾客赞扬、感谢，为本公司赢得良好口碑； 6、开源节流，成绩显著； 7、见义勇为，保护本公司及本公司的宾客、员工的生命、财产安全； 8、拾金不昧，乐于助人； 9、为维护公司整体利益，在受到非礼、委屈情况下仍能向客人提供优质服务； 10、敢于检举揭发坏人坏事，并经查证属实。五、忠诚与耐力分（满分10分）：服务1个月1分、3个月2分、6个月3分、9个月4分、12个月5分、15个月6分、18个月7分、21个月以上8分、24个月以上10分。附件二：年度优秀员工评选标准和评选方法：年度优秀员工的评选要在月度评选的基础上进行的，一从时间上要求被评选对象要在本公司工作满一年以上；二从表现上要在月度评选中成绩突出；三具体得分方法同月度评选。

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