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2012.11.6学习总结
打卡总结：
问题员工，每个公司都会存在，这些人的最终表现反映在企业中就是绩效降低。处理好这些问题员工是每个管理者棘手的问题。要想管理好这些员工要从以下几个方面做起：
1.明确问题员工的定义，确定哪些员工属于问题型员工。
2.明确问题员工所处的层次：基层或是中层。
3.明确问题员工的类型。
4.分析出现这种行为的原因，有针对性的处理。有果必有因，员工有这样的表现是自身原因还是大环境使然。
问题员工必可避免，但是我们可以尽量使之减少。作为hr，我们有责任多去关注员工的日常工作表现，关注他们的生活与工作，收集相关信息，提供给部门管理人员，共同去降低员工的不满。
案例分析：
本案例在招聘和录用的过程中存在的问题：
1.没有考虑到该岗位人员应该具备的素质，没有对胜任力模型进行分析。行政秘书这个岗位最重要的素质是认真的工作态度和细心，当然良好的沟通能力也是重要的。人事行政部门和用人部门在面试刘小姐的过程中，也受晕轮效应的影响，过于关注刘小姐的外在形象，从而扩展到她其他的素质也是满足岗位的需要。
2.在决定录用刘小姐后，人事行政部门并未对其在试用期中的表现作出明确的规定，并设定考核标准。这点可以通过劳动合同中明确。
3.未对试用期的员工的工作状态追踪，采取适当的管理方式。当刘小姐工作状态出现问题的时候，并未对其行为的原因进行深入的分析，只是基于工作的需要对其进行警告。从后面的情况来看，刘小姐出现工作状态不佳的原因应该处于家庭的原因。试用期内的员工工作状态容易出现状况，作为用人部门和人事行政部门的人员应该多去关注他们的行为表现，分析原因，对症下药。
因此存在的问题总结为：1.面试标准的不确定，未形成系统化的面试。2.试用期标准未确定。3.缺少对员工工作状态的关注，录用的追踪。
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