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常用KPI指标及考核表
又是一个愉快的周未，给大家推荐一份KPI绩效考核表，希望对HR们工作有帮助：
常用的KPI
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绩效指标表
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方面
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类型
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项目
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性质
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单位
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计算方法
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评价周期
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主要责任部门
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次要责任部门
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一、财务方面：
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略
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略
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略
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略
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1、评价经济效益指标
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成果度量
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产品销量
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销售原成差
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边际贡献
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利润额
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2、资产运营状态指标
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成果度量
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原材料周转天数
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产成品周转天数
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应收帐款周转天数
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逾期应收帐款额
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3、偿还负债能力指标
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成果度量
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资产负债率
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流动比率
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速动比率
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营运现金流量
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净现金流量
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4、衡量发展能力指标
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绩效驱动
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营业额增长率
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新产品百分比
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高档产品比率
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5、成本费用指标
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成果度量
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吨产品可控销售费用
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吨产品可控管理费用
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吨产品制造费用
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6、其他财务指标
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成果度量
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产销率
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分部门费用明细
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二、顾客方面：
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（一）
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顾客核心成果量度
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1、市场占有率
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成果度量
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产品1市场占有率
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产品2市场占有率
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市场覆盖率
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2、客户维系力
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成果度量
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客户流失数
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客户维系率
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3、顾客取得力
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成果度量
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新客户数
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新客户销售量
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新客户开发成本
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4、顾客满意度
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成果度量
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顾客满意率
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客户投诉率
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5、企业获利率
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成果度量
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净毛利率
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新产品获利率
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新客户获利率
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（二）
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顾客价值主张
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1、产品和服务特征
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绩效驱动
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功能：产品的使用定位
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一般需求
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特定使用需求
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质量：售出产品不良率
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内在质量不良率
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包装质量不良率
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运输质量不良率
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价格：价格行情指数
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产品1
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产品2
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时间：按时交货率及服务响应
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车皮最长到达时间
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汽车运货最长到达时间
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库房汽车发货效率
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现场顾客最长等待时间
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技术服务最迟到达时间
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最长商务处理时间
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2、顾客关系
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绩效驱动
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顾客关系综合评价
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对顾客的经营影响度
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双向信息沟通
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业代对客户的拜访次数
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公司对客户的拜访次数
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3、形象和商誉
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绩效驱动
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包装形象
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促销手段
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广告支持
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宣传品支持
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产品诉求点
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（三）
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内部顾客服务
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成果度量
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1.财务之于各部门
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税收与资金筹划满意度
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采购付款计划完成率
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出纳、收款服务满意度
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部门帐务满意度
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会计报表准确性与及时性
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报帐核销满意度
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原成差、利润预测之准确性与及时性
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存货管理
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2.办公室之于各部门
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成果度量
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文秘工作满意度
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车辆管理满意度
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行政后勤满意度
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员工食堂满意度
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信息系统满意度
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安全保卫满意度
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人事管理满意度
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3.技术品管之于储运、生产、销售
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成果度量
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原辅料检验满意度
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生产过程控制满意度
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产品质量控制满意度
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计量工作满意度
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质量事故处理满意度
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ISO质量体系有效性
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三、内部营运流程：
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成果度量
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（一）
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创新（改良）流程
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新产品比例
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独家产品比例
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新产品上市速度
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新产品计划进度
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新产品设计质量
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BET(收支平衡时间）
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（二）
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营运流程
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1.采购环节
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成果度量
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采购计划完成率
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原料合格率
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包装物合格率
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辅料合格率
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原料价格指数
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车皮计划准确率
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合同履约率
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采购及时率
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质量目标达成度
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2.储运环节
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成果度量
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原料吨装卸费
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产品吨装卸费
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零工费用
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破袋回机比例
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车皮接收满意度
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车皮发出效率
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集装箱发出效率
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装运准确率
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盈亏比率
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仓储管理满意度
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装卸队伍管理满意度
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3.加工环节
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成果度量
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技术方案满意度
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生产计划完成率
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技术参数执行率
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产品出率
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净生产率
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单位产品电耗
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安全运转率
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工艺故障率
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电气故障率
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机械故障率
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入库出库损耗比例
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生产回机比例
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4.检验环节
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成果度量
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一次交验合格率
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不合格产品数量
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百万产品不合格率
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成品合格率
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5.销售环节
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成果度量
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销售计划完成率
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产品1比例
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产品2比例
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销售退货比例
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滞销产品比例
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不合格销售记录数
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（三）
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售后服务流程
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成果度量
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对帐单签回率
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收货确认单签回率
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技术服务比例
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技术服务满意率
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退货速度
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商务处理成本
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四、学习与成长：
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1.员工能力
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绩效驱动
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员工满意度
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员工离职率
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员工流动率
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行政管理员工培训率
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生产技术员工培训率
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业务人员培训率
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事故发生率
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员工生产率
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2.信息系统
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绩效驱动
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信息系统支持流程能力
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员工获取外界信息能力
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员工获取内部数据能力
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3.激励、授权、整合度
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绩效驱动
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员工建议数
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员工建议采纳数
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重要流程的实际改进速率
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临时工转正比例
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新员工比例
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员工晋升比例
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员工发表论文数
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个人与组织的整合度
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团队的意识与绩效
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2024-09-18 17:51
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真水无香9527
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3楼 佳佳彭姐
分类很清晰，具体，谢谢分享，学习中
2楼 gyh9981
呵呵 还要看看企业是不是和国际企业管理模式挂钩没有？
1楼 考拉akee
好东西哦 谢谢分享