绩效面谈是整个绩效考核的重头戏，面谈的好坏直接影响员工后续的绩效改善，可见其操作的重要性。那么，如何实施有效的绩效面谈？请分享你的见解。
今天的话题很巧，刚好之前有过这样一个培训，所以今天借花献佛了，描述凭借记忆与笔记，不完善的，大家补充吧。
一、面谈程序
程序一：面谈准备阶段
搜集所有的材料和表格，详细阅读有关资料，起草一份面谈要点提纲，选择一处不受干扰的谈话地点，确定一个共同适宜的谈话时间并且提前通知面谈对象，明白告之面谈的目的。
1、准备工作：
A. 准备目标任务书、年终考绩表
B. 准备职务说明书
C. 准备绩效跟踪记录
D. 做好述职报告
E. 考绩培训
F. 解释考绩表
G. 评分标准
H. 互评自评方法
2、对部门经理的指导
A. 预先指定讨论的计划和时间表，好让所有员工清楚部门的进度如何。
B. 为每一个讨论预留出足够的时间（至少2-3小时）。
C. 约个安静的地方。
D. 一天之内的约谈人数不要太多。
E. 要对每一个谈话内容中记下的笔记进行整理。
F. 从公司角度以及部门内部发展的角度分析发展目标，结合每个员工的工作目标进行分析，看看这个员工的工作目标中实现了多少整体的发展目标。
G. 熟悉了解现有的工作以及工作范围之内的发展途径。
H. 对员工工作表现的评估，还可以倾听相关部门经理的意见。
I. 如果约谈员工是新员工或是还没有给他安排固定的工作，可以将评估表格打印出一份做为草稿。
3、对普通员工的指导
A. 针对目前的工作进行分析：包括你的工作职责以及需要的掌握的专门技能。
B. 预先对你的优缺点进行评估。
C. 将你在工作中遇到的成功的例子以及失败的例子罗列出来，并对决定性的因素进行分析。
D. 描述自己希望实现的目标。
E. 如果能够做到，熟悉你现有的工作以及它的发展途径。
F. 回顾以往的讨论内容。
G.如果对工作或是工作还不是很明确，可以先将表格打印一份作为草稿。
H. 在评估过程中，如有需要可以向你的客户、合伙人以及同事收集一些回执。
I. 针对近期计划收集客户以及合作方的需要相关资料。
程序二：面谈实施阶段
按照考评要素——说明具体分值和打分的理由，肯定优点和成绩，指出不足之处，谈话的重点放在具体的工作表现和结果上，而不是其性格上，首先对无异议之处进行交谈，然后才有异议之处加以讨论，应留有时间让对方表述申辩，并熟悉地运用聆听和引导技巧，而达到面谈预期的效果。最后商定下讨论发展行为计划的具体时间。
1、成功面谈原则
A. 建立双方信任的谈话气氛，明确评估面谈不是为追过去，而是为了改进未来。
B. 明白告之本次面谈的目的。
C. 对照目标标准逐一讨论，进行绩效评估，并说明考评分数的依据，一切以数据说话。
D.肯定部署的优点，共同确认贡献又需要，改进目前/未来的不足之处。
E. 面谈是双方沟通的过程，倾听是沟通最好的方法。
F. 勿将考评与工资混为一谈。
G. 避免算旧帐。
H. 不要与他人作比较。
I.给部署发言及说明的机会，不要制止部署发言。
J. 尽量不要罗嗦，不要说教。
K.具体指出与你要求较接近的事例。
L.说话期间不受干扰。
M.谈话中心应是绩效本身而不是其他，例如部属“性格”等。
N. 客观提供部属建设性的改进方法。
O. 让部属了解把重点放在对未来的展望，共同制定新的工作（改进）目标。
P. 谈话结束应是鼓励，使部属满怀信心离开谈话地点。
Q. 谈话成功的前提是建立在公正、坦率与沟通的基础之上。
R. 对谈话做一个简单的记录。
S. 面谈一旦出现以下情况应立即停止，并待下次继续再谈。
2、主管或下属有急事要前往某处；
A. 下班时间到了；
B. 非常疲倦，精神难以集中；
C.预先确定的目标在结束之前未能达至。
3、对部门经理的指导
A. 谈话过程中手机等通讯工具最好关掉，把所有注意力集中在谈话对象身上。
B. 牢记谈话成功的前提是公平、坦率以及沟通。
C. 谈话过程之中可以打印一份表格作为草稿，作为整个谈话过程的指导内容。
4、对普通员工的指导
A. 整理谈话内容，填好表格。
B. 将填好的表格交给部门经理。
程序三：面谈汇总阶段
认真阅读每一份《员工考绩评估表》的“受评人意见”对持有强烈不同意见的员工进行客观分析，制定具体协调对策，并填写《员工绩效评估面谈反馈情况汇总表》，连同《员工考绩评估表》报人力资源部归档。
1、对部门经理的指导
A. 核对并签署表格的最终版。
B. 将复印件交给员工本人保存。
C. 为方便以后的工作考核，保留原件。
二、面谈礼仪
1、时间
A. 最初的30秒决定第一印象。
B. 请下属来提出面谈日期。
C. 尽量避免选择下午4-6点时间段。这个时候是疲劳巅峰，人容易焦躁、思考能力降低。
2、服装仪容
A. 整洁清爽。
3、握手
A. 把你的手稳稳地安放在对方的手、手臂或肩膀上(接触手臂似乎普遍都可接受)。
B. 握手掌而非握手指。
C. 与对方寒暄交谈。
D. 握手的时间比所平时稍微长一点点。
4、坐
A.最好避开和他面对面的交谈方式，而应尽量坐在他旁边的位置。谈话的距离较近，能制造一种融洽的气氛，消除紧张情绪。最合适的距离就是一方伸出手可以够到另一方，即50厘米左右。
B.最佳的听话姿势是坐在椅子前端的三分之一处，上半身自然地向前倾斜。
5、视线
A. 看着别人整个脸，而不要只瞪着他的眼珠。
B. 当别人说话的时候不时看看他的嘴唇，可以帮助你听他所说的话。
C. 首先注意说话者的一个眼睛，然后换到另一眼，这会使你看起来特别用心。
D. 不停的眼神接触会造成一种紧张气氛，你可借着写笔记或偶尔看对方的肩膀来故意避开视线，以消除紧张的气氛。
E. 不赞成对方的意见时，也不应该把视线转移。在不赞成对方的意见时，人们往往会逃避对方的视线。但是，视线转移到旁边时，就会使对方认为自己被漠视；而且，把视线朝下的话，容易使对方产生卑鄙的感觉。
6、说
A. 专心听对方说话，不中途插嘴。若对方地位甚高或年龄较长，应注意随时保持恭敬的态度。
B. 不威吓或令对方产生威胁感。
C.不作刺探、打听或穷追不舍的问话。
D.说话音量适中，声音沉稳有力。
E. 提到对方可能不知道的事时，若能先说“你可能知道”，较容易引起对方的兴趣。
F. 重复对方的话，能让对方觉得自己正在专心地聆听。
G. 扼要叙述前面说过的话，可解除空档的尴尬场面。
H. 对方如果不注意听你说话，倒不如故意沉默片刻以吸引对方的注意力。
I. 最好在听完对方的问题之后，做一次呼吸之时再回答，会使对方认为自己是位深思熟虑的人。
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6楼 yiti
把过程搞复杂就是管理……
5楼 sherotian
4楼 Marry_zoe
洋写的东西是好长的~
3楼 喃741
好长哦 看着眼疼 内容很好 学习了 只是排版不是很好哦
2楼 Charles918
感谢分享
1楼 黑天鹅ZWF
受用，里面礼仪不仅仅在绩效上有用哦~