【打卡分享】2012.11.22:如何处理员工对考核结果的异议和投诉? ...
作者 松鸣
2012-11-22 15:20
766
问题:绩效考核结果出来后,难免有些员工会有异议或投诉,那么,碰到这种情况(尤其是核心骨干员工有异议或投诉时),你会怎么做?请分享你的经验和看法。
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员工对考核结果不满的原因主要是,考核结果影响了他的名誉或利益。在对待员工的异议或不满时要作正确的区分:一是考核本身是公正、客观、准确的,然而员工仍然不满;二是考核有缺陷,导致结果偏差过大,员工不满。
针对第一种情况,我们在考评工作开始之初要作好宣传工作,让员工了解考核工作的公正性、客观性,让员工支持人力资源部组织的考核工作,以此来预防员工的不满与反对。
针对第二种情况,如果对考核方案的准确性缺乏信心的情况下,考核结果在公布前,在公司选择几个标杆员工,看看考核结果与标杆员工是否相符,如果背离程度大,进一度分析导致偏差的原因,对有些考核指标删减,或调整其权重,使考核结果与标杆员工一致(以此来修正考核方案);另外,针对考核结果差的员工,要提前跟他进行沟通,指出考核差的原因。当这些工作都得到调整后,再公布考核结果。
在考核结果公布的同时,也要公布员工投诉的渠道或程序,例如:
6.5 对考核结果存在异议的申述程序
6.5.1 员工在知道考核结果后,如果对结果存在异议,可以在一周内向总裁办提出申述意见。
6.5.2 由总裁办组织相关部门对员工的申述进行调查、核实,并作出最终裁定。
6.5.3 如果总裁办最终裁定维持原考核结果,员工不能再进行申述。
6.5.4 如果总裁办最终裁定更正了考核结果,则将更正后的决定通知员工和相关部门,并收回以前的结果,员工不能再进行申述。
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