【01月15日打卡总结】本帖最后由我是我自己

作者薛晓刚 2013-01-15 07:30 36351

内容来自 2013-01-15 打卡话题

如何处理员工对考核结果的不满？

每年的年终绩效考核结果一出，定会引起员工的热议，也总会有那么些员工不满，跑来人力资源部投诉、找说法。那么，请问：
1、你遇到的员工不满情形有哪些？
2、具体你是如何处理的？请分享你的经验

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本帖最后由我是我自己于 2013-1-15 08:11 编辑

如何处理员工对考核结果的不满？

“金无足赤，人无完人”任何一项方案的颁布都会有阻碍，都会有不足。如最近新颁布的交规一样，减少了交通事故，却增加了车辆追尾事件。绩效考核也是如此，既然公司有了绩效考核这一制度，就得去实施，去执行，在这个过程就会将问题的显露出来，问题的显现证明了事态正在向好的一面发展，若无任何问题，那麻烦就大了。当然，也不是说非得整点问题出来以确定绩效的完整性，只是说一个公司做绩效考核时若没有员工提出意见，那是一种不正常、不健康的征兆。

在刚刚做完年度绩效考核，公司出现的问题真的不少，先摆问题，在做解答。

1.老员工对于所考核出来的分数不满，主要原因是偏低；

2.员工直接打电话到HR部门，说其考核结果不公平，参杂了人为因素；

3.考核人员觉得年终考核难度大，不知从何下手，下手了对结果不敢保证；

4.直接闯到办公室，说考核是不是就是拐弯抹角的扣我们薪资。

以上为部门归纳后主要的几点，既然问题出现了，我们就会想方设法的去解决，办法总比问题多嘛。

在最初实施考核前，我们都是经过了全厂人员的系统培训，对于员工有疑问的当场解答。但培训是培训，实际操作起来还是问题一大堆。就好比我们HR去参加社保培训，回来问其这个怎么操作，有什么好处？直接来一句培训我只是听听，等到实际操作遇到什么问题我在打电话咨询人家。众多HR实际的培训是否像其一样呢？

对于评估小组我们也进行过专业的培训，从考核表的发放、考核过程、考核结果、申诉问题的处理办法。所以员工对考核结果不满的问题，我更愿意用PDCA循环管理办法去解答。

1.P（Plan 计划），计划是为了应对更好的变化。在实施绩效考核前一周应该做以公布，让各相关人员做好准备；选出评估小组，对其进行培训；告知领导，避免不必要的麻烦；对考核人进行考核办法的讲解，让其更公正的去考评。总之想到的就应有解决办法，没想到的也要做好准备，所有工作的开展都要未雨绸缪。

2.D（Do 实施）。员工对于考核结果有异议是很正常，我们评估小组第一时间是受理其问题，耐心的进行倾听，边听边做记录，完后要明确告知其处理时间。针对于老员工对考核分数不满的情形，经我们调查，主要是在“领导能力”上出现问题，原因一是在一年中有5名员工对其管理进行投诉，二是在年中旬1次未能按期进行交货，导致客户投诉至业务，得出原因，找其面谈，平息事件；对于说结果不公平，考核难度大及薪资的问题，第一是公布考核办法，第二是按照办法执行，第三是找出原因，进行面谈。

3.C（Check 检查）。在员工的问题处理ok后，更深入的找出员工为什么会投诉此类问题，是我们的流程不完善，还是沟通不到位，或是说考核者自身的技能不过硬。找出问题进行改善，为下次打好地基。

4.A（Action 实施）。实施的过程其实是对于考核方案进行验证的过程，看是否我们的考核方案可以顺利的去实施，对于我们的考核申诉流程是否行得通，走得顺，得民心。

处理员工对考核结果不满，就是处理如何减少员工对绩效考核不满所引起的申诉问题，办法就是对考核人员进行专业的培训；要更透明的去实施绩效考核；肯定员工的成绩，接受好的建议等等。

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