【01月15日打卡总结】本帖最后由lzy68

作者秉骏哥李志勇 2013-01-15 08:28 505

内容来自 2013-01-15 打卡话题

如何处理员工对考核结果的不满？

每年的年终绩效考核结果一出，定会引起员工的热议，也总会有那么些员工不满，跑来人力资源部投诉、找说法。那么，请问：
1、你遇到的员工不满情形有哪些？
2、具体你是如何处理的？请分享你的经验

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本帖最后由 lzy680908 于 2013-1-15 09:31 编辑

今天打卡比较晚，分享我遇到过对年终绩效考核结果的意见及处理方法：

一、自己考核分数与自己理想不一致。

1、 原因：被考核员工的年终考核分数由HR部门向各相关部门收集收集并汇总考核结果，其考核结果的表格需要被考核者签名确认，往往在确认签名时，被考核者认为自己的考核分数与自己理想有一定距离，或者自己感觉分数要高一些，或者自己对某些考核项目的统计数据的真实性、来源、统计口径存在与绩效考核方案不完全一致的理解，或者考核方案本身就存在不完善或理解有歧义的时候。

2、 处理：当然，面对以上情况，我们是分情况分别处理的，比如：如果被考核员工对考核方案理解不透彻时，就会给予充分交流沟通及耐心的解释，使其理解完全与公司及考核方案一致；如对数据来源真实性有怀疑时，就会尽力解释数据统计过程的每一步，如有必要，也会让数据统计部门及相关人员配合给予解释；如对考核方案还不完善而存在的理解歧义时，我们一般会朝着对被考核者有利的方面去理解，然后再与其达成既站在公司又站在被考核者共赢的角度去重新定义，从而完善考核方案，同时让其理解和充分配合；如本人认为自己的分数为什么会比去年差了呀？我们一般会当其面，逐项给其计算各分数的准确性，并找到哪些项比去年考核分数低了，当然背后的真实原因他肯定是清楚的。

二、考核分数不高不全是自己的责任。

1、 原因：不少考核者认为自己本项得分不高，与其他部门配合不好或完成任务不及时有关，如：职能部门与公司销售量、产量、利润等也占有一定的考核比例，其他部门也多少对人员流失率同样有考核分数……。

2、 处理：面对这样的意见，虽然在考核方案出台时就已经充分沟通交流过，并在相关领导在场时已经多方认可和签字的，但考核结果出来时还是会有这样的抱怨，对这样的意见，我们是这样处理的：不能不理，也不能太过理睬，一般是“拍拍肩，笑笑脸”，然后说下“公司共同的指标，每人都有份儿，没办法，理解理解”；当然，如果对某些具体的考核标准、权重等技术问题有重新的意见时，就可以坐下来交流，经过相关领导的同意后，在下一考核期间内给予按新方法考核就是了。

三、考核分数比职能部门低。

1、 原因：这种情况特别是生产、销售部门在产品淡季时容易出现考核分数比其他职能部门（如品质、人事、财务等）低的情况，这些部门，平时是公司前进的先头部队，本来就是一定的傲气，有时老板都十分尊重他们，如果在旺季考核分数高的时候就扯高气扬、理所当然，但全年拉通汇总统计考核分数，也可能导致分数比职能部门的低，因为职能部门只要平时注意计划性就容易完成相关工作，分数相对比较平衡，不会出现大起大落的情况，到年终时自然分数也不会低到哪去。

2、 处理：面对这样的情况，最好的办法就是HR部门不要将全公司的考核结果进行大排队，以免导致人为争先而带来的矛盾。职能部门本来与销售生产部门就不具有完全可比性，考核方案、指标、权重等都不一致，如果要比，就自己比自己的去年、前年的情况，这样的考核理念，也需HR人员向老板讲解，否则容易人为引起内部不和谐。

总之，对年终考核的意见远远不止这些，我认为，绩效管理效果的好坏是HR工作的整体水平体现，它涉及其他各模块甚至公司整体管理制度的完善和落实情况，可以说，它是一个牵一发而动全身的系统性的综合体，它确实存在着双忍剑的利弊，做得好是老板和全公司都希望的，而且是HR部门应该做到的，但情况往往是相反，所以HR部门会几面不是人。

所以，绩效管理是HR工作者相对而言最难的工作，但我们只能面对，只能想办法，只能不断提高，只能不断让老板和各部门都满意。

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