11.22日打卡总结 转自思考鱼
作者 tanran
2012-11-29 17:02
587
【打卡总结】
企业在进行绩效考核过程中,往往会因为各种原因导致员工对绩效考核的不满意,出现投诉是必然的。有效的员工投诉处理不仅能使绩效考核顺利推行,同时也是提高绩效考核效果的重要手段。
第一阶段:受理投诉 1.认真仔细地了解投诉要点 2.分析对方的投诉态度 3.倾听对方的可接受方式 4.做好投诉记录 5.明确告知反馈时间
第二阶段:了解投诉动机 1.为什么要投诉,有没有特殊问题? 2.投诉什么:对结果不满意?对方式不满意?对程序不满意?
第三阶段:投诉调查 1.不要先关注谁对谁错,应对事不对人。 2.关键是要找出发生问题的原因,如流程接口、沟通、考核者技能等。 3.调查中的保密。
第四阶段:投诉处理 1.告知产生问题的原因而不是告知谁对谁错。 2.告知处理的结果。 3.告知改进的内容与方式。
如何能够减少投诉量,主要做到以下三点:1、对各部门主管展开绩效考核的培训,重点训练绩效沟通的技能;2、加强绩效考核运作的透明化、摒弃暗箱操作,减少潜在的抵触心理;3、营造绩效考核是为了肯定绩效、肯定成绩和改进工作方法、技能的激励性氛围,减少罚款为上、克扣工资为重的行政行为。
【案例解析】
上期开放式问题:通过A公司的例子,谈谈,该如何实施绩效评估系统?
一个绩效评估系统在企业人力资源管理实践中能否成功,取决于两个关键环节:一是开发和设计,这决定了系统本身的科学性和实用性;二是实施过程,这决定了科学实用的评估系统能否真正发挥其作用。A公司出现上述问题说明系统本身并不存在问题,原因在于该系统在实施过程中,相关人员对系统本身认识不足和方法不当。
绩效评估是一种防止绩效不佳和提高绩效的工具,这是由上级和员工以共同合作方式来完成的。这就需上级和员工之间进行持续不断的双向沟通。
通过沟通,使员工对于:个人工作对公司实现目标的影响;和上级之间应如何共同努力,以维持、完善和提高工作绩效;如何排除影响绩效的障碍方面等问题产生高度的认同,以及行动承诺,最终通过达成的业绩目标协议来体现。这也是上级和员工共同学习、共同提高和完成绩效的过程。所以整个绩效评估的核心工作就是沟通。
企业一旦引进绩效评估系统,则意味着对管理进行了一次革命,即由管理者对部属单向的领导和控制工作转向双方真正的合作,这是有效实施绩效评估的前提。
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2024-09-18 17:51
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