【01月28日打卡总结】本帖最后由lzy68

作者秉骏哥李志勇 2013-01-28 07:31 621

内容来自 2013-01-28 打卡话题

如何做好员工意见的沟通反馈？

员工是否满意，你真的知道吗？要想了解员工心声，建立和完善员工的沟通反馈机制就显得尤为重要，那么，请问：
1、你们公司的员工沟通反馈渠道有哪些？（举例：座谈会、接待日等）
2、结合这些渠道，你们如何妥善处理员工的意见反馈？

展开

本帖最后由 lzy680908 于 2013-1-28 09:56 编辑

对员工是否满意，我知道一些，但不完全知道。我想今天先说说单位不同层级人员对员工满意程度的了解，然后再说说公司的员工沟通反馈渠道，最后说说如何妥善处理这些意见反馈。

一、公司不同层级人员对员工满意的了解是有区别的。

1、高层管理人员：

他们的成长基本也是从基层到中层，然后到高层的，包括老板在内，在最初的创业时期也一定能够体会到基层各类人员的工作情况，天天工作生活在一起，共同拼打天下，当然也知道他们对公司的满意情况，不用刻意调查反馈，都能够了解******到不离十。但随着高层管理逐渐关注的事情更加宏观，且只具有方向性，同时随时日常联系的人员更加离开基层，最经常联系的公司内部是中层，公司外部是政府各机关有一定层次的人员以及其他公司的中高层管理人员，他们的思维、生活层次、收入水平、谈论话题均与一般基层人员不一样，正如马斯洛需求五层次论一样，他们最关心的应该是个人实现的问题了，至于基层人员的需求关心的就不太多了，即使通过查看员工满意度调查方式收集来的信息也是间接的，所以说，公司高层管理人员对员工满意程度的了解应该是最不全面或最不直接或掺扎的水分最多。

2、中层管理人员：

同理，中层管理人员比高层管理人员对全体员工的满意程度了解较高层管理人员就要好一些，但中层管理人员了解的信息在高层管理人员面前不一定会全部说真话，即使汇报此类工作，也是经过他们过滤的，什么当说什么不当说，他们是有自己的分寸的。

3、基层管理人员：

当然，他们成天也自己的下属基层员工在一起，应该说最了解自己在想什么、需要什么，同时与下属的一线员工工作在一起，有的生活也经常在一起，应当说，他们对一线员工了解最深入、最全面，一线员工对什么满意、对什么不满意、需求什么，他们比较清楚，这些情况不是通过书面的满意调查表就可以收集到的，不少信息是只能在平时的闲聊中才能够充分展示出来的，有的甚至是只可意会不能言传的；同时，基层管理人员他们经常与中层管理人员汇报工作，偶尔也会与高层管理人员接触，甚至也有机会与公司外部其他机构打交道，如果他们能够想公司之所想，角度站得比较高，他们了解到的员工满意程度的信息相对是最全面的，所以他们对员工是否满意或满意的程度是最有发言权的。

4、一线员工：

他们对自己的满意程度当然十分清楚，这也是一般公司人数最为众多的，但他们所站的高度是不够的，凡事容易从自己的角度出发，考虑问题比较片面，最容易以工资、工作环境、后勤等情况衡量自己的满意程度，然而，他们中不少员工的表达能力、写作能力等是有限的，需要通过多种渠道予以反映出来。所以，他们对全体员工对公司的满意程度的了解也只能局限于自己的范围和认知程度内。

二、公司沟通反馈渠道：

不少公司为了解员工对公司的满意程度，都会各种渠道来收集这样的信息，我们公司也不例外，目前采用了以下几种方式。

1、总经理信箱：在公司里共设置了三个这样的信箱，由总务部专门管理，每周一早上打开一次，将里面反映的意见汇总报告总务部领导后，再开会分别找对策、落实跟踪责任人，然后汇报给总经理，并张贴在公司公告栏内。这也算是公司收集员工满意程度意见的最权威的渠道，任何人都可以无记名的提出自己的意见。上至公司管理，下至公司绿化等。

2、职工代表大会：公司各部门通过选举的方式，产生了18位职位代表，对涉及员工工资、福利待遇、重大活动等内容进行建议，必要时通过签名同意。如员工手册的通过、工资方案的制定等，这也是公司常设的机构，其工作受总务部的指导。

3、伙食监督委员会：由于员工对伙食情况比较关注，公司就专门成立了此机构，由各部门选员参加，每天2名成员对食堂各方面情况进行监督检查，并汇报给总务部领导，反馈给食堂承包商，某些问题要求限期改正等，而且每2月组织员工对食堂进行满意度打分评价。

4、员工意见调查：总务部成立了员工代表意见周会制，每周五举行一次，员工代表每次人员均有所不同，这样反馈的信息就会更加全面，对收集的意见或建议进行汇总、调查、处理等，并张贴处理结果。

5、座谈会：对一些临时重要、局部影响较大的事情，举行相关人员的座谈会，进行讨论，收集意见，然后汇报给相关领导，然后再给予决策，这样就保证了决策相对比较准确、全面，更具有指导性，员工也才会更加满意。

6、投诉：这是对全体员工开放的，由总务部相关人员兼职收集员工随时来访意见，如果临时无法接待，就马上转交上级，这样灵活的方式最受员工欢迎，收集到的信息最及时、最准确，也会马上做出反应、立即调查和处理，不会让意见或建议“过夜”。

三、对员工意见反馈的处理：

1、调查：这是由总务部负责，大家都很清楚这个环节，就不多说了。

2、核实：对事实依据属实的，认真对待，对不属实或依据不充分的对意见提出者说明情况。

3、按制度处理：一般而言，对反馈的意见如调查属实，则按照公司制度进行处理，一般也需要张贴处理结果。

4、例外处理：当然，对一些重大意见或处理起来比较复杂的事情，需要请示公司领导或讨论决定，如无需按公司规定处理等。

5、修改完善制度：员工意见和反馈的内容不少都是发自肺腑之言，都是希望公司能够从那些方面给予改善，我觉得，只要切合公司实际情况，对公司管理改善有帮助，能够提高员工士气，给公司带来好处的意见都可以予以实施，最终如果实施后起到了较好的效果，应该在公司制度和规定中予以体现，只有这样，才会让这些意见得到最充分的体现，最能发挥员工的积极性和创造性。

6、以员工名字命名：对一些很好的意见，能够发挥很显著的经济效益，对管理改善起到十分显著的作用的意见，公司会以提出该意见员工的名字来命名该意见，并在公司相关规定和制度中予以展示。这样，将会激励其他员工效仿，激发起更大提出更加意见的员工热情。

员工满意程度始终是一个公司永恒的话题，涉及的面往往十分广泛，如果做纸面的调查，满意程度也不一定能够如实体现，所以，员工满意程度和员工意见的反馈渠道要多种多样，我觉得，最关键的是各级管理人员要树立“员工事”无小事的理念，只有对员工所有意见予以充分重视，并切实调查处理、反馈，并持续不断的坚持下去，方能收到较好的效果，最终也才能对公司的综合效益提出起到应有的作用。

本文仅代表作者个人观点，不代表三茅网立场。如因内容、版权等产生的一切纠纷，将由作者本人承担。