【01月28日打卡总结】1、a、总公司人力是
员工是否满意,你真的知道吗?要想了解员工心声,建立和完善员工的沟通反馈机制就显得尤为重要,那么,请问:
1、你们公司的员工沟通反馈渠道有哪些?(举例:座谈会、接待日等)
2、结合这些渠道,你们如何妥善处理员工的意见反馈?
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1、你们公司的员工沟通反馈渠道有哪些?(举例:座谈会、接待日等)
2、结合这些渠道,你们如何妥善处理员工的意见反馈?
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1、a、总公司人力是否能监管分公司的人力b、总公司人力是否有专人负责和各分公司人员沟通;
c、分公司负责人是否是全力过大,独断专行;d、总公司是否定期考察各分公司的工作,这种考察包括业务、人力、财务等,总公司的人力可以从凡是与分公司接触的人员那里获得信息;e、分公司的政策是否是统一由总公司发布和管理,如果是,是否会定期检查制度的执行和学习情况,检查执行都是与分公司人员接触的机会;f、分公司是否能找到一个可靠的申诉渠道或者可以向那些人或部门申诉会觉得放心和有效
2、作为企业的一名管理者,不可避免的会遇到下属员工各种形式的投诉,员工投诉行为说明员工遇到了不公或利益损失,员工的投诉也说明员工对企业的管理有一定的信心和期盼,有效处理员工投诉是维持企业正常营运重要措施。下面就处理流程与参考注意事项与大家分享。
一、处理流程
第一步:受理投诉
1. 认真仔细地了解投诉要点
2. 分析对方的投诉态度
3. 倾听对方的可接受方式
4. 做好投诉记录
5. 明确告知反馈时间,尤其是收到匿名投诉群发邮件,可以第一时间告诉对方, 负责部门已经获悉投诉内容,着手处理,建立适宜的沟通渠道,避免因无人接招,导致投诉方扩大投诉区域。
第二步:了解投诉动机
1. 为什么要投诉,有没有特殊问题?
2. 投诉什么:对结果不满意?对方式不满意?对程序不满意?
第三步:投诉调查
1、 不要先关注谁对谁错,应对事不对人。在事情没有调查清楚前,不要发表评判性语句。
2. 关键是要找出发生问题的原因,如流程接口、沟通、考核者技能等。
3. 调查中的保密,避免在公共场合或向第三方发表投诉方与被调查者评判性或个人感悟言辞。
第四步:投诉处理
1. 告知产生问题的原因而不是告知谁对谁错。
2. 告知处理的结果。
3. 告知改进的内容与方式。
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2024-09-25 11:58
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