【01月29日打卡总结】今年你们的员工整体满意度如何？

作者风十三徐高峰更新于：2014-09-25 14:17 18762

内容来自 2013-01-29 打卡话题

不论你是否有做员工满意度调查，身为HR，整天与员工打交道，员工对公司的整体评价和满意度如何，你应该大概心中有数吧。那么，请问：
1、今年你公司员工的整体满意度如何？
A、很满意 B、基本满意 C、各占一半 D、大部分不满意 E、几乎都不满意
2、员工最满意的前两项是什么？最不满意的后两项又是什么？

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前不久我们公司刚做完年度员工满意度调查和HR审计，得出的员工整体满意度为76.32%，还算基本满意。

员工最满意的前两项是公司发展前景、公司共赢文化；而最不满意的后两项是薪酬、自我成长，可见员工对公司的发展前景和文化最看好，而对薪酬和自我成长的需求满足落差最大。大部分员工还是比较看好公司发展并认同公司文化的，但他们对薪酬和自我成长的需求较高。因此，扩大公司经营规模，提供更有优的薪酬回报，重视员工培养和职业平台打造是我们下一年度改善和提升员工满意度的工作重点。

我们的员工满意度调查是通过员工满意度调查问卷和审计访谈而得来的。每年公司的满意度调查问卷都会根据公司当年经营战略发展重心变化而作适当调整，而每年的审计的侧重点也会有所不同。通常会将去年员工较为不满意的方面进行重点调查和审计，以检查改善效果。我们的满意度调查问卷的设计是以员工与公司、员工、工作三方面因素的满意度为出发点，以洛克提出的员工满意度构成的10个因素：工作本身、报酬、提升、认可、工作条件、福利、自我、管理者、同事和组织外成员等为主线来进行设计的。

众所周知，员工满意度=员工实际感受/期望值，它是企业员工的“幸福指数”。是一个相对的变量概念，员工实际感受会随着周围环境的变化而变化，而期望值也会随着先前满意度的满足而不断增大。可见，员工满意度并不是越高越好，当然也不能太低。通常认为比较合适的员工满意度分数一般在70分左右（满分100分）为宜，过低就要改善，而过高并没太多的意义，投入较大的投入而实质对员工和组织绩效的提升并没有太大的帮助。

我们做员工满意度调查的目的是想知道员工心理到底在想什么，对公司有什么看法，他们对哪方面最为满意，他们觉得哪些方面最需要改善等等，尤其是那些重要的核心骨干员工，甚至想听听他们的合理化建议，以便我们好采取对策和措施来留住和激励骨干员工。可以这么说，每年的员工满意度调查和HR审计本身就是我们公司企业文化的一部分，是落实“共赢文化”，让员工参与公司管理的一项常规工作。

因此，调查后针对员工不满意方面的改善工作就变得尤为重要。我们在操作时会特别筛选和分析核心骨干员工的满意度评价，就其不满意状况改善，先从最容易、最快、最能见效、改善成本最低的不满意因素入手，而对普遍反映的较大的如薪酬、自我成长等较难、耗时较长、发送投入较大的复杂不满意因素，每年只关注一至两个这样的因素重点改善等。如去年我们针对业务部门薪酬绩效工资体系进行了重点改善，今年调查下来员工对这评价较高。

综上，员工满意度调查只要坚持做，结合企业实际选择适合方法，有序有侧重在对不满意方面进行着力改善，这样不断循序渐进，终会收到好的效果。

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