【01月31日打卡总结】本帖最后由王红梅于2

作者严寒下的红梅 2013-01-31 07:30 40327

内容来自 2013-01-31 打卡话题

A公司为了给员工建立一个可直接跟老板沟通反馈的渠道，两年前就设立了总经理信箱，刚设立时，信箱中有收到一封员工匿名反馈的意见信，老板当时很重视，还专门开会讨论布置落实解决了此事，但从那以后，至今就再也没有收到过一封意见信了，每次开启时里面都是空的，成了摆设。那么，请问：
1、你公司是否也有这种情况？
2、碰到这个问题，你会怎么做？

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本帖最后由王红梅于 2013-1-31 08:13 编辑

这种情况在大部分企业都会有，很多公司都是有行政经理意见箱、总经理意见箱，刚设立信箱的时候或多或少都会有员工投意见信或是申（投）诉信，时间长了，就慢慢的变成摆设，意见箱基本都是空的，也就失去了基本的作用。

那A公司设立了总经理信箱后仅收到一封员工反馈的意见信，老板也重视了，还开专讨会处理，这足以证明A公司对员工反馈意见的重视程度不可否定，但为什么后面都没有员工投意见了呢，这肯定是有原因的，第一，当总经理信箱的意见信处理结果是否未达到员工们的期望；第二，是否因为老板过于重视，员工害怕提了意见后影响以后的发展；第三，公司在处理这类员工反馈时是否考虑到员工立场等原因进行签复处理结果。

在我们公司规定意见箱每月必须打开一次进行收集处理，最初收到所有意见信及申诉信，公司也是很重视，专门开座谈会进行讨论、分析，对于一些员工提出客观意见或建议，针对性地做出相应改善，并在公司公告栏公布讨论结果。而且书面意见信需工收集、汇总、讨论及公布，经过一两年之后，发现意见箱都处于空闲状态。经过调查与分析，加上生活水平不断的提高，将从以下几方面进行考虑：

1、生活水平高了，员工人人都有了手机，而且大部分都是上网的，可以用手机发邮件，也省了纸张意见信。

2、大部分人员都有了自己的电脑，不管是台式还是携带方便的笔记本，有的人员为了给自己充电，有的人员为了丰富业余生活，都开通了网络。

3、现在的电脑相对也比较便宜，为了提高工作效率，企业都为职员级以上人员配有专人电脑办公，省掉纸档报表报告传递时间。

4、支持环保、节约成本、减少浪费，大部分企业都推行无纸化办公环境，将文件及报表用E_mail发给上司或相关同事，将文件及报表上传Server方式，如果高层管理人员及相关人员因工作需要查看时可随时找到想要的资料。

介于以上情况，建议建立一个总经理或行政经理邮箱，专门处理员工意见及申诉的，当员工有意见或申诉时，以邮件形式将意见信（申诉信）发至总经理或行政经理邮箱中，总经理或行政经理定期查看，一般不影响公司制度或大改动的，直接回复发件人，有必要时开会讨论及处理。

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