本帖最后由 wingdest 于 2013-1-31 08:57 编辑
如何让总经理信箱发挥作用?
A公司为了给员工建立一个可直接跟老板沟通反馈的渠道,两年前就设立了总经理信箱,刚设立时,信箱中有收到一封员工匿名反馈的意见信,老板当时很重视,还专门开会讨论布置落实解决了此事,但从那以后,至今就再也没有收到过一封意见信了,每次开启时里面都是空的,成了摆设。那么,请问:
1、你公司是否也有这种情况?
2、碰到这个问题,你会怎么做?
1、我们公司还没碰过这种事。很多情况下,我们公司的员工有哪些不满意的事情动不动就喜欢告到总经理那去。
2、那如果遇到这种情况,首先要了解邮箱成摆设的原因。从案例中,我们可以分析可能有以下几种情况致使意见箱成为摆设:
1)“雷声大雨点小”。即当时老板高调地解决了这件事,但仍未能抑制和根治此类事情的发生,给员工以作秀的感觉,或是感觉邮箱的作用不大。
2)“东向而望,不见西墙”。即老板在处理这件事时,是否搅得人心惶惶,互相猜忌,而员工担心被发现告状一事,惹祸上身,因此不敢再将意见反馈给经理。
3)“各人自扫门前雪”。即员工仍不敢将心中的想法告知老板,缺乏踏出这一步的动力。这可能与企业文化和领导的风格有关,领导做事非常强势,说一不二,员工曾经将想法告知上级,但都被驳斥回来,以致后来即使有意见也是憋在心里,不敢上报。
4)意见箱不被广大员工所熟知。即可能员工大概知道有“意见箱”这种事情,但具体如何操作,作用究竟为何确却并不是十分清楚。
其次,设置意见箱的确是一个很好的想法,但一旦操作不当便很容易变成摆设。那么针对以上种种原因,我觉得公司第一要制定相关的意见箱管理办法,内容包括对于合理意见的奖励措施、员工意见的处理方法,例如建立意见调查小组专门调查处理此类事情,保密工作等;第二,在员工中宣传,在刚开始时为消除员工疑虑,鼓励员工大胆提出自己的意见,可对敢于“第一个吃螃蟹”的员工给予适当奖励。
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