【03月13日打卡总结】本帖最后由拼命十三妹

作者拼命十三妹 2013-03-13 07:30 27985

内容来自 2013-03-13 打卡话题

A公司是一家100人左右的贸易公司，面试一般都是老板亲自出马，凭个人感觉而定。现在老板要规范公司管理，引进了人力资源部李经理，把面试交由李经理来把关。下周李经理就要开始面试了。他迫切需要制定一套让老板满意的面试流程，请问：
如果你是李经理，你会怎么来设计？

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本帖最后由拼命十三妹于 2013-3-13 08:49 编辑

要让老板满意，可以从两个方面进行衡量：

1、过程方面：标准化流程，也就是有规范的制度和清晰的流程

2、结果方面：为公司招到合适的人

今天的卡卡们很多都提及到了怎样设计面试流程，从通知面试到背景调查的操作流程。

设计流程简单，相信很多公司也有很多规范和制度摆在那里，难的是严格按照流程来办事，并且在出问题时及时进行调整。

在设计并执行面试流程时，容易产生以下问题：

1、通知面试：通知了很多应聘者来面试，但是真正来面试的人很少，业务部门非常恼火，怪HR部门办事不力

解决办法：1）在和应聘者电话沟通时就先进行简单的面试，了解应聘者的求职意向和工作地点等，并把公司的基本情况介绍给应聘者，也把公司详细的坐车路线等发给应聘者，看应聘者的意向是否明确；2）面试前半个小时电话再确认应聘者是否能来面试，如果不能，要了解是否需要改时间，并马上通知业务部门，以免让他们安排时间等待。3）在明确应聘者不来以后，要致电应聘者了解原因，并且在下次电话通知中马上改善。

2、内部推荐：有内部推荐的“关系户”走后门，不按照面试流程来走

解决办法：1）有时公司推荐过来的人，老板会叮嘱不要走流程，直接录用。这种情况下，HR该提醒老板就该提醒，要告诉老板空缺的岗位需要什么人，推荐过来的人是否能胜任等。如果老板非要直接引进，那么HR在其入职后要密切跟进其工作状态。

2）有些内部员工推荐的关系户，虽然不合格，但是公司员工总会要求HR网开一面，给其机会，这种情况下，为了搞好员工关系，HR也可以再请业务部门面谈看看，或者推荐其他更合适的岗位，或者是做顺水人情，给这个关系户修改修改简历，做做职业生涯规划，告诉他接下来应聘什么方向比较合适，还可以推荐简历到其他公司，一般这样的话，推荐人都会比较感激HR，关系照顾到了，也不会给公司招到不合适的人。

3、面试接待：接待的人不专业，要不让应聘者久等，要不让应聘者感觉公司不正规

解决办法：1）前台如何接待应聘者，细节都要照顾到，例如提前收拾好面试会议室、来了以后端茶送水、马上通知HR过来面试、在其等待时间给杂志或者报纸看、时不时过去问下需求、给其指路等，这些小细节都可以让应聘者感受到公司的温馨。

2）HR在面试前一天，要通知业务部门预定好时间，如果遇到什么重要事情等需要改期，可以先让应聘者回去改约时间，尽量让应聘者来一次公司能把所有面试流程走完。如果遇上中午，还可以给应聘者订餐，安排休息地方等。

4、面试过程：面试官不专业，完全凭主观判断，无法按照岗位胜任能力来对应聘者作甄选

解决办法：1）根据不同的岗位，制定岗位说明书和胜任素质，所有面试题目的设计都根据胜任素质来做，并且建立相应题库，如果有些面试题在使用的时候发现效度不高，马上换题目。

2）面试前，HR要给业务部门作相应面试培训，指导其如何看简历、如何面谈等。

3）有些重要岗位，除了让HR和业务部门面试以外，还可以安排其相关部门主管一起参加面试，因为这个岗位必然会和其他部门打交道，如果相关主管都面试过觉得OK的，以后合作定会顺利很多。

5、背景调查：由于没有用到专业的背景调查公司，无法了解到应聘者的背景真实情况

解决办法：1）如果公司有条件，可以请专业的背景调查公司，如果没有，HR要亲自来做，这个程序不可省略

2）由于我们大多讲以和为贵，很多人离职以后，原来单位都会倾向于说好话，那么HR在做背景调查时，一定要设计好相关题目，例如：服务期间、离职原因、你们为什么没挽留他、工资待遇、优点与不足点、你认为他比较适合做什么/最不适合做什么、如果我们使用他要注意什么，需给他提供什么培训等。HR在面试时一般会要求应聘者提供背景调查联系方式，这个联系方式有可能是应聘者的朋友，可能会事先已经和应聘者沟通好要怎么回答，HR还可以自己打电话到应聘者之前的工作单位，直接找其领导或者HR来了解情况，也行电话过去会被前台拒绝掉，可以参考电话销售的方式来打电话找负责人。

6、审批流程和总结报告：老板不满意面试结果，进而对面试流程不满意，怀疑HR的专业度

解决办法：1）每次面试准备面试评估表和审批表，审批流程走到老板那里时，HR要站在专业角度上给老板说明为什么用这个人，为什么那个人不合适，是从哪些面试结果判定出来的，让老板信服。

2）月度或者年度都要给出相应的招聘总结报告和数据，并且提交接下来的工作计划和改善方向，让老板看到你的进步

3）完善相应流程和制度、面试设计到的相应表格等

还有就是时不时给老板洗脑，让其出去培训培训，传授些专业技巧，老板才会信服你咧。

哎，今天打卡到此为止~我要开会去也

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