【03月20日打卡总结】如何察言观色，看透人

作者曾经的小HR 更新于：2013-03-20 08:11 25704

内容来自 2013-03-20 打卡话题

面试的人多了，HR很自然地就会总结出一套属于自己的面试心得，除了运用常规的面试工具和方法外，如何察言观色，看透人心，往往也会有一些看家本领。那么，请问：
1、察言观色时，你最注重求职者的哪几个方面？
2、具体是如何做到察言观色，看透人心的？请结合实际分享你的经验。

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如何察言观色，看透人心？

面试的人多了，HR很自然地就会总结出一套属于自己的面试心得，除了运用常规的面试工具和方法外，如何察言观色，看透人心，往往也会有一些看家本领。那么，请问：

1、察言观色时，你最注重求职者的哪几个方面？
答：我比较注重的是姿势、小动作、语调、语速。
毫无疑问，眼睛是心灵的窗户。人们可以训练其他方面的表现，但要训练眼神，就比较难了，恐怕要经过特工级别的训练。因此，如果能通过眼神洞悉心理，显然是最好的。
但是，小HR这方面比较失败。以前阅读过类似的书籍文章，在面试中也尝试着用过，但事实证明，存在诸多误判情况。就像360等软件对文件进行误判一样，抓住某个特征就对应聘者进行归类，却不知自己的分析并不准确。主要原因在于，眼神确实是一个很复杂的东西。短短一两秒钟的眼神我们并不容易捕捉，而且一个眼神中可能包含很多信息。另外，面试与其他时候不同的是，大多数应聘者会有点紧张，眼神也会随其紧张而与平日不同，这更增加了我们察言观色的难度。

2、具体是如何做到察言观色，看透人心的？请结合实际分享你的经验。

答：我就结合个人经历说说我所重视的几个方面。

（1）姿势。一个人的姿势能反映他目前的基本状态和基本态度。我将姿势和小动作区分开来，一是因为小动作是细微之处的，姿势是比较明显的，二是因为小动作变化较多，姿势反映较为持久的心理。

曾经面试过一名吴女士，在最后阶段，基本已经确定录用了，但我们需要与应聘者最后的面谈。当时，我们与她对桌而坐，桌子比较小，吴女士身体前倾得非常厉害。谈着谈着，我的同事悄悄对我说怎么感觉不舒服，要问的问不出来。我说笑了笑说，吴女士虽然能力比较强，但现在有点紧张，自己觉得气场不够了，她现在的姿势就是一种弥补，同时也会造成对方感觉有压迫感。随后，我建她尽量往后靠，靠着椅背与我们进行交谈。果然，她个人显得有点不自在了，也没有原先那么强势，面试顺畅了许多。

（2）小动作。

小动作是比较经典的一个观察项目，通畅用来观察应聘者是否紧张（比如摆弄衣角、晃脚尖等）。不过现在，大多数应聘者尤其是销售、管理人员，都经过训练或经历过社会上的一些经验，一些基本的小动作他们可以自己避免。于是，我的办法是转移其注意力，观察其在无防备的情况下的小动作。

这个方法很简单，只要你有时间。有一次面试中，张某男（后来和我关系很好）在最初的交流时明显感觉放不开，不知道是有意的还是确实紧张。于是乎，我开始引导其拉家常，讲他感兴趣的内容，慢慢地，他的手放到桌子上了，偶尔用指尖点点桌面，再后来，摸鼻子挠脖子的动作也有了，坐姿也放松了许多。这下就好办了。通过观察整个过程中其坐姿和摇头晃脑的动作，我初步确定了此人的自信心和责任心。

（3）语调、语速。

本来语调和语速是分开说的，现在我还是决定一起说一下，因为二者具有一个共同特点。

观察语调和语速主要分两方面：一是应聘者时刻保持的语调和语速会反映其性格和目前基本状态；二是语调和语速突然有变化会反映其心理变化。

这一点，我想就不必举具体的例子了，因为基本每人都有。很多人说语速突然变快是在说谎，但也有通过放平缓语气去掩饰一些东西的，只要在语速语调发生变化时我们多加注意或者多追问两句即可。另外，有些人为了避免紧张，在面试时说话较慢，显得特别沉得住气，遇到这种情况，我们也可以试着与其拉拉家常，看看他在正常情况下的语速语调。

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