面试中,应聘者为了增加成功的概率,往往会对如何回答面试官的提问进行精心准备,从而可能导致语言信息的失真,而相对于语言信息来说,非语言信息,尤其是体态语言,不仅具有先天性或习惯性,而且是人们无意识或半意识状态下显示出来的,是人们内心状态的真实反映,比语言信息更真实、更可靠。语言信息可能会“言不由衷”,但非语言信息却常常是“真情流露”,它能对语言信息的真实性起到验证作用。
因此,为了区分应聘者水平的优劣高下,面试官应当重视对非语言行为的观察、分析和判断。在面试过程中,面试官要眼观六路,耳听八方,注意察言观色,将注意力主要放在非语言行为的辨别、接受与转释上。非语言行为可以分为三类,第一类是有声的、未经过加工的语言,比如脱口而出的话、口头禅、习惯性的尾音;第二类是无声的身体语言,即身体各个部位无意识的动作,如眨眼、摸鼻子等;第三类是无声的习惯,如外表形象、穿着打扮,这些都能表露出一个人的内心活动来。我们在面试时常观察到的就是求职者的着装、形态仪表(第一印象),可以看出是否知礼节,是否标新立异或者朴素踏实;眼神是否坚定,有无到处漂移;坐姿是否端正,有无常变化坐姿等等……