姿势。一个人的姿势能反映他目前的基本状态和基本态度。我将姿势和小动作区分开来,一是因为小动作是细微之处的,姿势是比较明显的,二是因为小动作变化较多,姿势反映较为持久的心理。
曾经面试过一名吴女士,在最后阶段,基本已经确定录用了,但我们需要与应聘者最后的面谈。当时,我们与她对桌而坐,桌子比较小,吴女士身体前倾得非常厉害。谈着谈着,我的同事悄悄对我说怎么感觉不舒服,要问的问不出来。我说笑了笑说,吴女士虽然能力比较强,但现在有点紧张,自己觉得气场不够了,她现在的姿势就是一种弥补,同时也会造成对方感觉有压迫感。随后,我建她尽量往后靠,靠着椅背与我们进行交谈。果然,她个人显得有点不自在了,也没有原先那么强势,面试顺畅了许多。
小动作。
小动作是比较经典的一个观察项目,通畅用来观察应聘者是否紧张(比如摆弄衣角、晃脚尖等)。不过现在,大多数应聘者尤其是销售、管理人员,都经过训练或经历过社会上的一些经验,一些基本的小动作他们可以自己避免。于是,我的办法是转移其注意力,观察其在无防备的情况下的小动作。
这个方法很简单,只要你有时间。有一次面试中,张某男(后来和我关系很好)在最初的交流时明显感觉放不开,不知道是有意的还是确实紧张。于是乎,我开始引导其拉家常,讲他感兴趣的内容,慢慢地,他的手放到桌子上了,偶尔用指尖点点桌面,再后来,摸鼻子挠脖子的动作也有了,坐姿也放松了许多。这下就好办了。通过观察整个过程中其坐姿和摇头晃脑的动作,我初步确定了此人的自信心和责任心。
语调、语速。
本来语调和语速是分开说的,现在我还是决定一起说一下,因为二者具有一个共同特点。
观察语调和语速主要分两方面:一是应聘者时刻保持的语调和语速会反映其性格和目前基本状态;二是语调和语速突然有变化会反映其心理变化。
这一点,我想就不必举具体的例子了,因为基本每人都有。很多人说语速突然变快是在说谎,但也有通过放平缓语气去掩饰一些东西的,只要在语速语调发生变化时我们多加注意或者多追问两句即可。另外,有些人为了避免紧张,在面试时说话较慢,显得特别沉得住气,遇到这种情况,我们也可以试着与其拉拉家常,看看他在正常情况下的语速语调。