察言观色是一切人情往来中操纵自如的基本技术。不会察言观色,等于不知风向便去转动舵柄,世事国通无从谈起,弄不好还会在小风浪中翻了船。
一、【善于捕捉“弦外之音”】
人有时候心口不一。察言是很有学问的技巧。人内心的思想,有时会不知不觉在口头上流露出来,因此,与别人交谈时,只要我们留心,就可以从谈话中深知别人的内心世界。
1由话题知心理
人们常常将情绪从一个话题里不自觉地呈现出来。话题的种类是形形色色的,如果明白对方的性格、气质、想法,最容易着手的步骤,就是要观察话题与说话者本身的相关状况,从这里能获得很多的信息。与中年妇女交谈时,她们的话题多是她们自己,因为她们觉得自己才是她们最大的关心对象,有时也谈论丈夫或孩子,那是她们把丈夫或孩子看成了自己的化身,谈论他们也等于在谈论自己。对于这样的中年妇女,你要作为一个倾听者的形象出现,承认她们是贤惠的妻子、伟大的母亲。
2措辞的习惯流露出的“秘密”
语言表明出身,语言除了社会、阶层的或地理上的差别外,还有因个人的水平而出现差别的心理性饿措辞。人的种种曲折的深层心理就不知不觉地反映出自我表现的手段-措辞上。使用第一人称单数的人,独立心和自主性强,常用复数的人多见于缺乏个性,埋没于集体中,随声附和型的人。
3说话方式反映真实想法
一般说来,一个人的感情或意见,都在说话方式里表现得清清楚楚,只要仔细揣摩,即使是弦外之音也能从说话的帘幕下逐渐透露出来。
(1)说话快慢
如果对于某人心怀不满,活着持有敌意态度时,许多人的说话速度都变得迟缓。如果有愧于心或者说谎时,说话的速度自然就会快起来。
(2)音调的抑扬顿挫
当两个人意见相左时,一个人提高说话的音调,即表示他想压倒对方。
(3)听话方式
如果一个人很认真的听话,他大致会正襟危坐,视线也一直盯着对方。反之,他的视线必然会散乱,身体也可能在倾斜或乱动,这是他心情厌烦的表现。
二、【脸上的表情,天上的云彩】
在以表情突破对方心里时要注意以下两方面:
1没表情不等于没感情。
没表情不等于没感情,没有表情的时候,可能感情更为冲动。
2愤怒悲哀或憎恨至极点时也会微笑。
通常人们说脸上在笑,心里在哭的正是这种类型。纵然满怀敌意,但表面上却要装出谈笑风生,行动也落落大方。