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一、收集信息
首先,小郑分析引起部门间矛盾的原因是什么?
二、分析信息
其次,在找准产生问题的原因的基础上,分析事情的利弊,了解到总经理批评不够客观。
三、确定策略
通过对产生矛盾的分析,了解到总经理批评不够客观,但是为了为了维护总经理的权威,最后决定从以下几个步骤实施:
(一)找吴经理面谈,告诉吴经理:“总经理能够做到现在的位置上的人必有过人之能,考虑事情要比你全面的多,你们最终的目的是为公司着想,也许你们之间有什么误会,你和他的想法不一致,才出现了现在的结果。我去总经理那里了解一下,看看你们的误会是什么,如果真的是总经理的原因,我相信他会给您一个说法的。”
(二)等总经理心情好时,向他反映吴经理的想法,试探总经理批评他的原因。
(三)获取双方意见后,分析矛盾产生的原因,总结原因,向吴经理说明情况,以解决他心中的不满情绪。
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