我所在的两个单位都是服务型行业,销售主导的。一家是房地产中介行业,一家是美容行业。虽说行业不同,但现在看来,同为销售行业,总有些东西是共通的。
房地产中介行业。培训前是跑盘7天,之后办理入职手续,接下来就参加入职培训,培训时间为期一天。
入职培训内容涉及:1、公司基本介绍。包括公司发展史、企业文化、组织架构、高层领导介绍,其中夹杂新员工情绪和心态安抚;
2、规章制度。涉及考勤制度、晋升制度等;
3、沟通课程。
4、针对销售人员的工作流程及技巧。
美容行业。培训分三部分,岗前培训、转正培训、其他培训;
岗前培训时间为期7天。上午理论,下午手法。理论课程涉及企业文化、美业、皮肤知识、会员卡制度、销售常识、经络常识;手法课程一般会学习4个项目。
转正培训,单纯考手法,与岗前培训合计共10个项目。由培训师下驻到店面上根据新近员工的时间进行培训。为期1-3个月时间。其他培训,一般根据公司月度或季度促销方案,不定期组织项目培训或理论培训。
说销售行业存在共通性,就在于任何销售岗位都需要一段时间来熟悉工作环境和工作方式,而且在熟悉过程中都会存在大批量流失的情况。两家公司对此,采取的方式异曲同工,一家是先跑盘,来适应工作方式,筛选出一批人;美容行业,则是通过短期岗前培训,1-3个月的试岗时间来进行过度。
由于房地产行业的培训,我是一手在做的,了解更清晰一些。针对销售人员,安定军心,稳住人员是最最重要的事情。所以培训时期,无论在讲任何部分,都可以不间断的加入心态调整、适时画饼、成功的真实事例穿插引导。特别是在公司高层人物介绍及晋升制度上更是要大作文章。要为员工在心里设定一个坚持的时间点