【04月22日打卡总结】这个是有的，只是暂

作者安若儿 2013-04-22 07:30 612

内容来自 2013-04-22 打卡话题

与即将离职的员工进行坦诚的交流和友好的面谈可以消除彼此的误解，了解其离职的真正原因和企业管理中存在问题，有助于挽留员工并推动管理改善，是离职管理的重要环节之一，很有必要。那么，请问：
1、你们公司有没有做员工离职面谈？ A、有 B、没有
2、如果有，具体你们是怎么做的？效果如何？
如果没有，若让你来做，你会打算怎么做？

展开

这个是有的，只是暂时还不规范，没有形成一种明确的流程，有些时候是凭着心性和兴趣而来，可能这会儿兴趣好，或者这个人对企业的作用大，谈话会具体详细一些，这会儿事情繁多，或者感觉此人离职对公司不会带来大的影响，也就简单草率一些。

谈话对象：一类是有离职意向单还未写离职申请书的人，一类是已经提交了离职申请书的人。无论与哪类对象谈话都是为了达到以下目的：

1.留住该留的员工：对一些技术骨干员工或者平时表现优秀员工的离职，我们会花费较长时间与他们沟通。在与他们沟通前会通过车间主管或者相关领导同事了解一些相关信息。为后期了解他们心里的真实想法进而做好相应的挽留措施做准备。有些离职决定做得比较草率带有赌气性质的员工，或是对离职本就心存犹豫的员工，详细周全的谈话可以让其改变主意。例如前段时间环境部的一员工本打算离职的，都写好了离职申请书交给各位副总签字了，最后董事长的一番谈话还是让他给留了下来，他当时的离职原因就是因为一时受了委屈，于是“新仇旧恨”一并涌上心头，做了这么个决定。

2.发现企业管理制度问题：企业的某些制度，也许在当初制定的时候是符合公司发展要求的，但随着企业发展和市场环境变动，应该有所变动，但是对于处在公司工作十几年真是几十年的员工来说，大部分人对此已经形成习惯，感觉不到有何不妥，还有一部分人尽管知道要改变，但是出于惰性选择了延续，还有一少部分人保持着积极性和进步性，他们渴望突破有所发展，还有一部分从外引进的新员工也会对此很敏感。当这部分有进取心的人和对此敏感的新员工感觉企业的管理制度改动无望时或许会无奈选择离开。与他们进行真诚坦率的沟通即便不能挽留他们，也有利于公司及时发现问题，为更长远的发展提供制度保障。

3.发现企业管理者不足之处：有些员工的离职或许是因为不能适应管理者的管理方式，这时我们就要查看是否是因为管理者本身管理技能不足导致。尤其是对我们这种“土八路”管理队伍来说。很多员工是半工半农，大部分管理者是因为工作表现优秀被提升为管理者的，其本身就欠缺很多管理知识，管教员工的方式比较简单粗糙。暂且不说共事十几年的同事能否适应或者做到一直不计前嫌，反正新招的员工肯定不能适应的。我们要通过与他们的谈话，发现管理者的不足之处，并对管理者进行相应的管理知识培训，以减少员工流失率。

4.解除误会，提升员工满意度：有些员工离职，是在受到了委屈后带着一肚子怨气做出的决定。曾经让他坚定不移的留在公司的理由现在都成了不好。这个时候一个公正和不带偏见的谈话可减轻其怨气。如果是优秀员工能挽留下来更好，如果不能挽留下来至少以后大家还可以合作，对树立良好的公司形象也有帮助。

5.给公司带来长远利益：一个真诚公正的离职面谈，即便最后不能挽留员工，或者离职的员工本来也正是公司想辞退的员工，但至少可以向员工表明，或许因为某种原因我们暂时不能互相合作，但我们毕竟曾经在一起共事过，我们希望以后有机会能再次走到一起。这种友善的信息是积极和必要的，能为公司带来长远的利益。这点在目前这家公司尤为明显，从这里走出去的很多员工都到了其他公司任职主管，或者到地方政府混了一官半职，当地的政府把我们这家企业戏称为培养人才的摇篮。每年公司年会都有政府官员给公司员工鼓气，公司遇到一些需要政府协助处理的事情一般都能得到应有的帮助，在新项目建设征地中甚至政府官员专门到公司现场办公。

目前在做这项工作中遇到的问题及对策：

1.离职员工不愿多谈。经常是一问起为何要离职，总是简单的两句自身原因，个人原因，在问多两句就是没有原因，就是不想做了。针对这种情况我们要主动岔开话题，不要死缠着为何离职一事来问，可以问问你对目前工作环境怎么看，对目前工作了解多少等入手，在了解其他信息的基础上再综合分析其离职的真实原因。

2.缺乏面谈技巧，敷衍了事。由于相关的工作人员并未受过专门的培训，谈话相对而言缺乏系统性，很多时候是想到哪里问到哪里，甚至有时候会冷场。问的问题由于不具有针对性，有时候要花费很大的气力才能弄清楚离职的真实原因。有时候由于有很多其他的事情，就会草草了事。这种情况主要是自身技能缺乏导致的，就必须得多看多学相关方面的知识，把平时面谈的情况记录下来及时总结，以便下次改进。

3.离职员工胡编乱造。不得不承认某些管理者确实管理和沟通方式有问题，刚好碰上了一位自尊心强又特能编造特能演的员工那就有得故事听有得戏看了。曾经供职过的一家公司，一员工离职的时候那是先上演河东狮吼后上演窦娥冤啊。把那主管骂了一通后就哭哭啼啼的多委屈似的。针对此种情况我们是静观其变，你演我陪着看，演完了情绪平复了自然会走。不过这种情况真是少之又少了。

本文仅代表作者个人观点，不代表三茅网立场。如因内容、版权等产生的一切纠纷，将由作者本人承担。