【04月22日打卡总结】如何做好离职面谈？

作者风十三徐高峰更新于：2014-09-25 12:05 1915

内容来自 2013-04-22 打卡话题

与即将离职的员工进行坦诚的交流和友好的面谈可以消除彼此的误解，了解其离职的真正原因和企业管理中存在问题，有助于挽留员工并推动管理改善，是离职管理的重要环节之一，很有必要。那么，请问：
1、你们公司有没有做员工离职面谈？ A、有 B、没有
2、如果有，具体你们是怎么做的？效果如何？
如果没有，若让你来做，你会打算怎么做？

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有做。

离职面谈根据员工离职情况的不同，目的和方式往往各有侧重。员工被动离职的离职面谈主要是消除误会，以友好祝福地方式来面谈，取得员工的谅解，以便顺利进行离职交接。这点就不多讲，重点说一说员工主动辞职的情形。

针对员工主动辞职，面谈主要是：1、了解员工辞职的真正原因，设法尽力挽留该留的员工；2、获得员工真心的合理化建议，推动企业问题改善。其中1比2更重要。我们通常会这么来做：

1、准备充足：即员工一有风吹草动，有异常行为发生时，HR要很敏感，并适时采取行动。对一些核心员工，要熟知他们的人事资料，平时做好人力盘点，对他们的性格特点、个人价值观、为人处理风格、对待工作的态度、工作能力和业绩等要了如指掌，甚至对他们的家庭状况、业余生活都了解清楚。我们只有做好了充足的准备，才能有针对性的选择合适的方式进行离职面谈，才能更好地判断员工所说的离职原因的真伪，才能有针对性的对症下药，把员工的离职念头扼杀在萌芽状态。当然，做好这个，光靠我们HR还不行，要发动各级部门主管，并教会他们一些技巧，做到群策群防，形成一套强有力的离职预防网才更好。

2、氛围和谐：没有人会喜欢命令式或很压抑的沟通环境。我们在做离职面谈时很重要的一点是要努力营造积极友好的沟通环境，不论员工的离职原因是什么，每个人都有选择离职的权利，没必要去责怪和愤慨，让员工信任你，说出他的心理话，会议室里拉家常、楼下喝个咖啡或小餐馆喝几杯，只要是能让员工吐槽的，都可以。HR和主管们若平时多注意保持与员工的积极互动和良好沟通，取得员工的信任就更好谈了。

3、态度诚恳：以帮他的口气和出发点来谈，态度诚恳，诚心实意地和他一起来分析离职原因，如确实主意已定，员工一定要走的，那也就没必要强求，鼓励员工开诚布公地提出对公司管理、制度、薪酬待遇等各方面提出意见和建议，并诚恳地送上祝福就好。

4、注意倾听：多听少说，设身处地的有意倾听，记录并倾听员工的抱怨，但不加于评论，员工发泄完了，结合面谈前的准备，基本上也就能判断员工真实的离职原因了，再看公司是否要留该员工，接下来就采取一些有针对性的沟通引导和行动举措。

5、多问开放性问题：这个不用说了，开放性的问题有助于员工更有空间去发挥和表达，问题发散一些，谈开了，员工的戒备和排斥心理也就没有了，就会说实话了。只要员工说实话，说真心话，那我们的离职面谈也就成功大半了。

因此，我们离职面谈所做的一切就是让员工说实话，说真心话，说出真实的离职原因和对企业真心的合理化建议，以便我们进行疏导或挽留，以及对员工所提到的问题进行收集改善。

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