1、建立积极关系
HR刚开始面谈时,要以友好和亲和的方式切入面试,先寒暄几句,以免一上来就提工作问题,让人觉得压迫感。考虑到面谈时做笔记会给员工造成不好的感觉,HR要做笔记的话需要先问下员工是否可以,如果员工不同意,那么HR就要用脑记了。
2、倾听
在员工说话的时候,不仅不能随便打断,还要相应配合,表示你在倾听,并且在适当的时候回应,让他感受到你的诚意。HR要给离职员工足够的时间去倾诉和表达不满情绪,如果员工表现出来的某些不满情绪或者态度是错误的,HR也不能马上反驳或者否定,更不能批评,应该是在其情绪冷静下来以后,先肯定他的态度中的可取之处,例如说“如果我是你,在这种情况下也会这样想,但是…”,用很平和的语气去解释一些事情,打消员工的疑虑,注意先肯定再引导其往正面走。
3、对事不对人
不仅是公司辞退员工,还是员工主动离职,所有的离职面谈内容,都是围绕工作来谈的,不涉及员工隐私或者人格等问题。特别是在公司辞退员工的情况下,公司更不能因此而否定员工的价值,员工肯定有自己的能力和过人之处,只是不适合现有职位而已,公司要先肯定他们的能力,再谈现在公司的职位安排等,最后给他们的职业做一些建设性的提议,尽量多说赞美的话。
4、如何提问题
问题一般分为封闭式和开放式,封闭式给的是选择题,一般会显得攻击性比较强,开放性问题比较灵活,获得的信息也比较大,在离职面谈时,建议多用开放性问题。例如问员工:“你方便说一下是什么原因吗?”而不是“你是因为工资低走的吗?”或者是针对公司一些管理上的问题,可以问下员工有什么改进建议等。
5、结束面谈
感谢员工在面谈时的配合和解答,对员工提到的一些问题,如果现场没有回复,要告诉员工什么时候能解决或者回复。如果员工已经找到了更好的工作,HR要相应祝福他,并且提出一些自己在职业方面的合理建议,让他能更顺利地做好新的工作,离职面谈也许也能改变员工的想法,让他暂时打消离职的想法,HR一旦发现员工有这个想法,公司也确实想留住他们,那么HR要马上转变说话方式,留人要紧。