这种问题确实比较难解决,首先找到老王,了解症结所在。同时,告诉小张,自身存在的问题,并要求其做好相应的整改工作。然后,再找到老总,首先将事情的始末,从旁观者的角度进行阐述。接着从劳动法的角度告诉其解雇的方式和存有的风险。同时,适时的建议老总先留用小张一段时间,特别说明在这期间让老张对其表现进行观察,并对其违反公司管理制度的地方进行档案登记。若期间,小张犯的错不至违反公司管理制度,但仍然和老王不和,可以让小张转岗或换班组。与此同时,做好小张工作岗位的招聘的前期准备工作。老总同意该做法后,立即找老王做工作,旁敲侧击的告之其利害关系,使其明白见好就收的道理。同时,找到小张,告知其的行为已出格,指出其行为出格之处。若小张在新的部门,仍然受到新部门的投诉。直接让其走人,同时,将所有小张违反公司管理制度的证据提出,并让老王和新部门的上级主管出具该员工的劳动评定书。最后,通知小张走人。理由是不符合公司提供的岗位需求,转岗后仍然不符合公司要求,直接让其走人。
当然在整个事件的处理过程中,作为HR应该注意自己的用语,针对不同的人,基于不同的出发点,说不同的话。而且我个人认为HR也是打工者,老板的诉求要照顾,但求职者的利益也要维护,在整个过程中要做到有理有节,毕竟重新招聘也是需要成本的。当然,这对HR沟通能力、专业能力都有很高的要求。