一、培训需求调查的步骤
1、制定详细的培训需求调查计划书。调查计划一般包括以下几个内容：
（1）调查目的。说明为什么要进行这项调查、想要知道的内容、知道以后应当安排什么样的培训内容。
（2）调查项目。根据调查目的，决定所需要获取的资料类型及调查途径。
（3）调查方法。决定调查地点、调查对象、调查样本数及调查方法等。
（4）经费预算。主要包括文印资料费、调查人员的交通费及补贴费，调查过程所需要费用等。
（5）进度安排。根据调查过程所要做的各项工作及关系，列出调查进度表，画出调查进度网络图，以便控制培训需求调查的进度。
2、制作好培训需求调查样本。根据调查的目的、对象及选用的方法，制作好不同的培训调查样本。
3、组织实施培训调查。安排专人实施培训调查，请求各部门负责人给予一定的支持。
4、培训需求分析整理。对调查所得的资料进行归类分析整理，并撰写出培训需求调查报告，以便作为培训计划的附件，上报给公司领导。
二、培训需求调查常用的常用方法
常用的收集培训需求方法一般有8种，具体包括：观察法、问卷法、访谈法、档案法、集体（小组）讨论法、测试法、关键时间法、自我分析法。
1、观察法。
（1）优点：A.基本上不防碍被考察对象的正常工作和集体活动。B.所得的资料与实际培训需求之间相关性较高。
（2）缺点：A.观察者必须十分熟悉被观察对象所从事的工作程序及工作内容。B.观察者个人成见对观察结果影响较大。C.在进行观察时，被观察对象由于意识到自己被观察而可能故意作出种种假象，这会家大观察结果的误差。
2、问卷法。
（1）优点：A.可在短时间内收集到大量的反馈信息。B.成本较低。C.无记名方式可使调查对象畅所欲言。D.所得到的信息资料比较规范，容易分类汇总处理。E.在标准条件下进行，相对较客观。
（2）缺点：A.针对性太强，无法获得问卷之外的内容。B.需要大量的时间和特定的技术，例如，设计技术和统计分析技术。C.易造成低回收率，夸大性回答，无关性和不适当的回答等问题。D.很难收集到问题产生的原因和解决问题的方法方面的准确信息，因为很多人不愿意提供太具体的回答。
3、访谈法。
（1）优点：A.有利于发现培训需求的具体问题及问题的原因和解决方法。B.为调查对象提供最多的自由表达自己意见的机会。
（2）缺点：A.耗时较多。B.多为定性资料，整理任务繁重，分析难度大。C.需要水平较高的访问者，否则易使访谈对象紧张或心生警惕，从而出现被访者不敢据实相告的情形，以至影响所得信息的可靠性。
4、档案资料法。即利用企业现有的有关企业发展、培训记录、职位工作和工作人员的文件资料来综合分析培训需求。
（1）优点：A.耗时少。B.成本低，便于收集。C.信息质量高。
（2）缺点：A.不能显示问题的原因和解决办法。B.资料所反映的大都是过去的情况而不是现在的情况或变化。C.要从技术性很强、纷杂的原始材料中整理出明确的模式和趋势，需要技术熟练的分析专家。
5、集体（小组）谈论法。
（1）优点：A.允许当场发表不同观点。B.利于最终形成决策。C.由于数据分析是（或者可能是）由几个人共同进行的，因此减少了调查对象对调查员的依赖。D.有助于调查员成为好的问题分析者或者好的倾听者。
（2）缺点：A.费时、费钱。B.公开场合部分人可能不愿表达自己的观点和看法。C.得到的数据很难合成和分析，特别是在谈论缺少结构性的时候。
6、测验法。即用一套标准的统计分析量表，对各类人员的技术知识熟练程度、观念、素质等进行评估。根据评估结果，确定培训需求。
（1）优点：A.可帮助确定一个已知问题是由于能力低还是由于态度造成的。B.测验结果容易量化和比较。
（2）缺点：A.测试项目数量少，则有效程度有限。B.测试项目数量多，则费时费力。
7、关键时间法。当企业内部或外部发生对员工或客户影响较大的事件时，往往采用这种方法来收集培训需求信息。
（1）优点：A.易于分析和总结。B.可以分清楚是培训需求还是管理需求。
（2）缺点：A.时间的发生具有偶然性。B.易以偏概全。
8、自我分析法
即通过个人对组织有关信息及岗位所需知识、技能、掌握成队来分析和判断自己的培训需要。
（1）优点：容易得到较全面的信息。
（2）缺点：信息有时缺乏一定真实性。
三、培训需求信息的来源
1、内部信息。
（1）公司管理层。公司的管理人员根据企业的总体发展以及现有的状况，他们可以从公司发展前景的战略角度来看待培训，而不是局限于特定的工作。
（2）人力资源部。培训需求分析的整个工作是由人力资源部门主持的，而且人力资源部门掌握了大量的有关员工技能、水平的资料，同时他们对每个岗位的要求和变化也是最清楚的。
（3）员工本人。培训的对象就是每位员工，了解他们想学习什么，需要在什么方面充电，将使培训得到员工的支持和欢迎。
（4）上级。上级对员工的优缺点比较清楚，他们能帮助人力资源部门明确培训内容，通常一些紧急培训项目的提出都是由上级提出并亲自督促执行的。
（5）下级。与下属洽谈，可听到对上级的赞扬和抱怨，从中便可发现上级在哪些方面存在缺陷，需要通过适当的培训来提高。
（6）同事。通常在一起共事的人互相比较了解，能向人力资源部门提出中肯的建议。
2、外部信息。俗话说：当局者迷，旁观者清。从企业外部获得的信息有时更客观，更有利于明确企业的培训需求。
（1）管理顾问、专家。由于他们具有丰富的经验和深厚的知识，对问题的看法有时能入木三分，而且他们对问题的看法往往是颇有见地的，因此向专家请教，无疑会得到一些启示。
（2）客户、供应商以及其他企业外部人员。他们由于与企业接触，明确其中的问题，看待问题的角度也比较客观，不受企业内部人员因素的干扰，因此信息较准确，这对企业的培训需求调查也是很有帮助的。
四、培训需求信息收集方法建议
1、方法最好混合使用，或者在可以使用两种方法的时候绝不用一种。
2、各种方法都会对调查对象造成某种程度的控制，故应当降低方法的控制程度，提高使用各种方法的自由度，允许调查对象就他们认为重要的问题发表意见。
3、做好充分准备。那些得不到反响的需求评价工作是毫无用处的。应当清楚在培训需求调查中谁是决策者。
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