回顾过去一年的工作经历，作为深华药业的一员，我深深感到，公司蓬勃发展的战斗精神。
2012年，在公司领导的正确指挥和各部门的鼎力支持下，部门人员齐心协力团结一致积极开展各项工作，完成了公司交办的各类工作任务。总经办工作职责繁杂，临时性、不确定性因素较多。为了合理有效处理这些工作，我们围绕公司整体工作思路和目标，积极主动开展各项工作，在此，就2012年工作做简要总结和回顾，并对下一年的工作计划进行展望。
一、工作情况总结
培训学习方面
1、感谢公司提供的学习机会，我坚持工作和学习，完成了中山大学EMBA课程，并被评为优秀学员，我将不断提高自身综合素质水平并努力把学习所得应用到工作中去。
2、组织各中高层管理人员参加每周一、三、五的五项管理、销售知识、心理学、办公软件等培训；监督各部门内部培训工作开展。
文化建设方面
1、以加强员工凝聚力、提升工作技能，激情工作，快乐生活为目的，积极组织羽毛球、歌唱、游泳、登山、安全驾驶理论、拣货比赛等各项比赛。
2、成立“深华爱心基金”，规定了基金收取、保管及使用办法。本年部基金共收入金额：44600元，支出金额：20530元 余额：24070元（其中员工生小孩 27笔，员工结婚 26笔，员工工伤、丧事、子女考上大学三项共计24笔。
3、策划公司年会、揭东订货会、三八妇女节活动、基药交流会、员工爱心献血活动，员工生日晚会。
4、拟编材料申报公司参选梅州市、丰顺县劳动和谐企业。公司2011年度梅州市扶贫济困 “金奖”，申报徐董事长“爱心人士”、申报加入县侨联会员。罗总加入县政协委员。
5、每月监督、检查各部门学习园地制作。
采购与后勤管理方面
1、完成办公耗材、固定资产电脑化管理。完成新开药店5间：丰良店、五一路、金湖店、千江店、锦江店所需用品的采购。
2、组织各部门进行卫生检查；对存在死角进行整理。
3、组织各部门每月进行卫生检查、评比及提出整改，使整个宿舍卫生得到改善。
4、规范宿舍管理制度、办公用品管理制度、员工工作服管理制度。
5、完成深华画册从确稿和印刷，并更新网站内容。
人事方面
1、人员变动
（1）入职：共142人
（仓库55，财务9，商务7，总经办6 ，销售4，医院6，运输31，质管2，中药13, 采购5, 监察2）
（2）离职：共110人
（仓库44，财务5，商务4，总经办2，销售5，医院5，运输27，质管1，中药13，采购3， 监察1）
（3）调岗：共33人
①原部门调岗：仓库10 运输部2
②跨部门调岗：
销售→采购 1 销售→医院1 销售 →运输 1
仓库→采购 4 仓库→销售1 仓库 →医院 1
仓库→商务4 财务→销售1 商务→销售 2
仓库→运输1 药房→医院 1 采购→中药 1
仓储→中药 1
2、人事建设
（1）制度建设
完善公司管理制度的年度修订、公告及发布；
修正《员工应聘》等表格使用；
（2）组织架构完善
完成公司组织岗位设定、职责划分；
初步完成公司岗位说明书拟定；
完成部门组织岗位设定、职责划分、人员补充；
（3）人力资源规划
完成公司人力资源分析，初步年度工作规划；
对公司薪酬、劳动关系等作初步分析及并提案建议；
信息管理方面
1、信息维护
完成公司整体电脑软硬件、办公网络系统、以大网络系统维护，保障公司业务正常开展。
保持与相关软硬件服务商的友好合作，及时对公司信息系统维护。
2、数据分析
完成领导要求的数据分析需求，提供决策依据。
3、办公软件培训
为办公人员开展系列办公软件培训。
二、工作反思回顾：
1. 工作当中主动向领导汇报请示的少，为领导出谋献策较少。
2. 沟通方法还不够科学，跟踪问题的力度不够；
3. 公司有关部门的配合程度还不够，时常被拖迟时间；
4. 对突发事件方面的应急能力有待提高；
5. 部门、岗位制度、流程有待完善。
6. 组织各项文体活动经验不足，有些细节未注意。
7. 业务核心人员储备不足。
8. 各种会议、活动：出席率不高、操作流程不规范。
9. 办公自动化软件培训效率不高，员工能力提高有限。
10. 制度宣导后执行力度不够，员工对制度时有不清晰。
三、2013年工作目标
1、人力资源：进一步完善公司人力资源管理，提升管理力度
（1）．公司组织机构设置合理、人员配置良好、公司人力体系运转正常；
（2）．绩效考核执行得力、公司工作目标整体完成良好；
（3）．公司制度建设推进良好，逐步实现制度化、流程化、规范化；
（4）．人力资源文件(制度、计划等)编写质量优良；
（5）．年度招聘正常进行，及时补充空缺职位；
（6）．年度培训正常进行，反映良好；
（7）．薪资福利设置、调整相对合理；
（8）．高质量完成日常工作。
2、行政、后勤：完善行政管理，进一步提高后勤支持
（1）．规范各种会议、活动流程。
（2）．严格把控办公耗材采购、发放，达到人人自觉节约。
（3）．完成药房部各门店的固定资产盘点工作。
（4）．完善爱心基本使用方式及流程。
（5）．优化各种会议、活动。
（6）．保卫、饭堂：保障人身、财产安全，保证饭堂卫生，提高员工综合能力素质。
（7）．规范行政制度，监督各部门严格执行。
3、仓储部：减少药品流通差错、提高库存准确率，提高做货速度，培养人员输送部门。
（1）.严抓拣货准确率，通过加强员工培训考核和相关激励制度，确保拣货质量，从而保证发货准确率。
（2）.进行相关业务竞比，提高员工工作积极性。
（3）.继续改进盘点方式，减少报损益条数，降低报损率。
（4）.继续调整成件库区，确保储存空间。
（5）.加大货架位和仓容仓貌检查力度，通过相关激励措施，保证货架位与仓库整洁度。
（6）.需更加努力的挖掘和培养有能力的员工，为公司的业务发展贡献力量。需更加努力的挖掘和培养有能力的员工，为公司的业务发展贡献力量。
4、质管部：严格执行GSP各项管理规定，保障公司健康发展。
（1）.严格首营企业和首营品种的质量审核，保障质量安全。
（2）.做好药品采购进货、检查验收、储存养护、出库运输等环节质量指导与监督管理。
（3）.督促并指导企业药品质量管理制度和程序文件的执行。
（4）.处理及报告药品质量的查询和药品质量事故或质量投诉的调查。
（5）.做好药品的验收和养护，指导和监督药品保管、运输中的质量管理。
（6）.收集和分析药品质量信息。
（7）.开展对企业职工药品质量管理方面的教育或培训。
（8）.收集由本企业售出药品的不良反应情况，并按规定进行药品不良反应的报告。
（9）.组织企业质量管理工作的检查与考核和内部质量审核工作。
5、信息部：保证电脑系统正常运行，及时保障新增电脑设备安装使用。
（1）.完成公司整体电脑软硬件、办公网络系统、以大网络系统维护，保障公司业务正常开展。
（2）.完成领导要求的数据分析需求，提供决策依据。
（3）.为办公人员开展系列办公软件培训。
6、运输部：加强安全驾驶、送货及时、微笑服务、客户满意、降低费用为目标。
（1）.安全
①把好司机技能关同时提高部门思想、品质、技能教育。
②加大司机安全安全奖罚制度，减少公司不必要的损失。
（2）.积极、主动配合各部门的各项工作，争创部门优秀管理标兵。
四、建议：
制度建设
1、设置男员工陪产假，顺产3天，剖腹产7天。
2、转正但工龄未满一年的员工结婚，给予3天婚假。
活动完善
1、员工生日聚会每月举办调整为两月一次。（双月15号进行。）
2、岗位技能比赛每季度开展一次。
3、全员活动固定半年一次。
回首过去，是为了更好地面向未来。盘点自己一年的收获及不足，探索创新是应有的职责，也是公司向高层次发展的必由之路。我将继续带领团队努力提高业务技能，提升个人素质，作好公司蓬勃发展的坚持后盾。
谢谢大家！
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3楼 彩虹HR
总结得很细，谢谢分享！
2楼 蓝之星
通过你的总结也让自己知道了做的不足的地方，羡慕你在的大公司。加油！
1楼 Icey1030
支持，工作反思与本人有点相似。