单位作业：2012工作总结及2013工作计划

第一部分 2012年工作综述... 2

第二部分 具体工作总结... 2

一、制度建设... 2

二、招聘工作... 3

三、培训工作... 5

四、绩效管理... 6

五、薪酬管理... 7

六、员工关系管理... 8

七、行政工作... 8

第三部分  2013年工作计划及建议（人事部分）... 9

1、制度建设... 9

2、人员招聘... 9

3、培训工作... 10

4、绩效考核... 10

5、薪酬管理... 10

6、员工关系管理... 10

2012年是我院的起步年，任何工作都经历了从无到有，从不断的思考琢磨到初步的试行、改善。这一年，行政人事部克服了种种困难，在院领导及各部门主任的鼓励和支持下做了大量的建设性、基础性工作。重点工作包括人事行政制度建设，人员招聘，岗前培训，会议的组织和记录等，以及其他行政工作。其中招聘工作取得了较为突出的成绩，从7月初的6人在职发展壮大至今78人在职。其他工作也正在逐步走入正轨，并有了下一步的工作思路，相信2013年在毕院长的带领下，办公室工作将取得更加突出、全面的成绩。

l  成绩

1、制度建设工作主要集中在7、8月份，我部主要起草完成了：人事制度19项，后勤管理制度40项，信息管理制度6项，办公室管理制度28项，器械管理制度6项，财务管理制度24项，岗位职责25项；

2、由我部起草下发的文件、通知17项，其中红头文件5份，均已立卷存档；

3、完成各类表格制作41余份，其中人事类35份，行政类6份，并将常用的大量的表格拿到印刷厂印刷，节约了办公成本。

l  存在问题

1、多数制度只完成了初期的起草，但在后期的执行过程中搁浅；

原因分析：（1）一部分制度的编写是为了应付卫生局检查，配合医务部工作；（2）初期制度的建设为毕院长要求，后期由于领导变动，制度没有及时得到审核，我部没有执行；（3）一些工作还没有纳入到医院实际运行，所以相应的制度还没有实行。

2、信息的传达不够及时。偶有部门负责人没有在第一时间将信息传递给本部门人员。同时我部门也没有及时进行督促、检查。

3、医院的发文没有统一的格式，应当统一规范公文写作格式。

l  成绩

1、渠道建立：目前为止，我院的招聘渠道包括：

（1）智联招聘网：适合行政、企划、经营类人员招聘，有效果；

（2）58同城：招聘效果较好，性价比高，适合所有岗位人员的招聘，特殊岗位除外（如麻醉师）；

（3）中国医疗人才网：适合医生、医疗管理类人员招聘，效果一般，外省简历较多；

（4）人才市场现场招聘：共参加2场次，效果不理想；

（5）报纸广告：《前程无忧招聘专刊》一期，效果一般，从电话接听记录来看后勤类人员和广告较多，此次报纸招聘了杜杰、何冰；智联《辽沈晚报》一期，大版面+彩色，费用较高但效果较好，既起到招聘作用，又起到医院宣传作用，建议3月份再做一期（跳槽高峰季节）。

（6）内部推荐：适合医生招聘。内部推荐为我院医护人员注册起到了很大的作用，但实际招聘效果不理想，没有招到关键岗位人才；

（7）外出走访：主要走访了市内有耳鼻喉科室的民营医院，有效果，但由于待遇等原因没有最终达成；

（8）院内宣传：制作招聘海报（保安保洁，食堂做饭），粘贴在一楼落地窗，有效果。

2、在岗人员结构统计

表1    7—12月入离职人数统计

    表2  全院各类人员结构                                            表3  学历结构

3、简历的分类整理：对现有人员简历分A B C三级整理，其中AB类已存入档案柜作为人才储备，C类简历分类装入档案袋处理。根据不完全统计，7月份以来，我部共接待面试人员（不含已投递简历但未通知面试人员）910余人次；

l  存在问题

1、我部一直没有医院确切的人员编制表，招聘工作较为被动；

2、各部门用人标准不明确，尤其是护理人员，7月份以来标准时常变动，给招聘带来了很大的困难；

3、招聘日常统计工作不够及时，没有及时的形成人才储备库，这也不利于渠道效果的分析；

4、开展面试前准备工作不够充分；

5、市场部人员招聘困难，很大一部分原因是底薪较低；

6、缺少全年/季度招聘计划。

我部2012年度培训工作在11月份正式启动，7——10月一直是各部门自行组织培训（护理部、市场部），没有进行全院的统筹规划及培训材料的收集，对各部门内部的培训效果不清楚，没有进行过院级的考试。新入职人员的岗前培训也不够及时。总的来说，2012年培训工作有所欠缺。

11月以来，我部共组织培训15次：

以上培训均进行了《培训签到》，《培训效果反馈》及《员工个人培训记录》的整理。

l  成绩

1、按时收取工作计划：设计了《周工作计划表》，并印刷发给各部门负责人，于每周一上午12点前将各部门工作计划表收齐并组织开展周例会。通过工作计划表的管理，一定程度上督促了各部门按时完成工作，使医院工作更有计划性；

2、组织行政查房：我部下发了《关于落实医院行政查房制度的通知》，于每周四下午通知相关部门集合进行行政查房并作记录，一定程度上使医院存在的问题尽快得到解决。

l  存在问题

1、对全员的绩效考核处于空白状态，急需建立符合我院实际的绩效考核方案；

2、缺少对员工的激励措施，员工工作热情不高。

2012年我部门未承担工资表制作工作，只负责员工考勤，将考勤表及时报给财务部处理。

在员工考勤方面，我部加强了员工考勤纪律管理，所有员工基本能够遵守医院考勤管理规定，上下班打卡，未能及时打卡填写《未打卡说明》，个别员工存在先休假，后补假条的情况，我部已及时与相关部门负责人沟通。每月5号前能及时将员工考勤表报给财务部。

l  存在问题

1、个别员工存在经常性迟到状况，出于对医院当前工作需要的考虑，我部没有对经常迟到的人员进行严肃处理，只是按每次迟到扣5元钱的规定从工资中扣除，今后应当加大考勤管理力度；

2、出差人员的考勤记录不明，包括我院赴外地出差以及外地人员到我院指导工作的考勤记录，应及时完善相关管理制度；

3、缺乏完善的薪资评价体系；

4、个别员工入职时，薪资待遇不明确，导致月末发工资时存在异议；

5、我院当前工资水平较低，尤其是即将交五险，员工到手的工资将更低，不利于招聘，也不利于人员的稳定性，容易造成人才流失；

l  成绩

1、员工入离职手续明确，能够及时为员工办理入职手续，并收集齐相关资料建档，及时更新我院员工花名册，为每位员工建立档案；

2、及时统计每月员工异动情况，建立了员工异动明细表；

3、已准备好五险开户材料，待财务部完成地税审批后为医院员工办理保险。

l  存在问题

1、我院存在一定的法律用工风险；

2、没有进行员工入职体检；

3、缺少与员工的沟通；

4、建议多设立几项优秀员工/团队评奖，如半年度服务明星，合理化建议奖，节约贡献将等等。

l  成绩

1、会议的组织，整理会议纪要；

2、收发文管理，对文件编号、存档；

3、每周制作院排班表，并进行行政查岗；

4、制定总值班表；

5、接待工作，与汉庭、速8、荣福饭店签订住宿协议；

6、及时更新全院电话表；

7、办公用品的采购与发放。每周五下午及时、统一的为各部门发放办公用品，建立并印刷了《办公用品领用申请表》，便于统计各部门办公成本。办公用品的存放整齐有序。

8、图书管理。为各部门提供借阅服务；

9、楼层管理，我部门在开业前期一直负责6楼的管理，每天检查6楼水电安全；

10、领导交办的其他工作。

2013年是探索、完善、发展的一年。相信2012年的基础性工作已经为2013年开了一个好头。2013年人事工作将在2012的基础上，对2012年工作存在的问题进行优化，对空缺的部分进行填补和完善。

对已有制度，结合半年来我院的实际运行情况及未来发展思路进行调整，建立完善可行的人事制度、规程。结合我院实际情况，优化人员岗位说明书，编写员工手册，并发至每一位员工手中。员工手册可以作为劳动合同附件，成为我院劳动用工管理的依据。

根据我院人员编制及实际发展需要，不断的储备、招聘新员工。做好人才库的整理工作。注意面试细节，做好面试前的准备工作。3月份、7月份申请报纸广告招聘。可考虑招聘实习生，与一所学校签订校企合作协议；

及时做培训需求调查，并制定年度培训计划，按时组织实施；拓宽培训思路，可考虑做室外拓展培训，加强团队凝聚力，为员工创造一个良好的学习平台。建议设立“沈阳民生耳鼻喉专科医院奖学金”，对我院积极参加培训并取得显著提高，或在学业上有更深剑术的员工发放奖学金以鼓励；

1月底前形成我院绩效考核方案初稿，并争取在2月份开始实施绩效考核。建议绩效考核以提高全员工作热情、工作效率为目标，以奖励、激励为主，力求公正；

建议建立我院薪酬评价体系，设立合理的薪资结构与薪资水平，与每一位入职员工明确其工资待遇；

（1）提出我院存在的法律用工风险并想办法提出规避方案；（2）最快的时间做好五险开户工作，及时为员工缴纳社会保险；（3）做好我院劳动合同备案及管理，依沈阳市相关规定要求做好我院员工关系管理工作；（4）完善员工沟通渠道；（5）做员工满意度调查。